A munka konfliktusának megoldása: 14 lépés

A munkahelyi konfliktusok különböző okok miatt fordulhatnak elő, beleértve a növekvő növekvő lehetőségeket, viták a bérekről, az az érzés, hogy a munkavállaló nem értékeli, valamint a karakterek közötti különbségeket. Konfliktus esetén fontos megérteni, hogy ez nem a világ vége, és nem kell új munkát keresnie. Jöjjön a helyzetbe érett, és erőfeszítéseket kell tenni a probléma megoldására. Vegyük a kezdeményezést a kezedre, és ne feledje, hogy nem szabad a munkakérdezést személyesnek. Kifejezze véleményét, és ne felejtse el hallgatni az ellenfelek véleményét. Kérdezzen meg kérdéseket, és adja meg az érthetetlen pillanatokat. Végül, jöjjön a megoldásokhoz, és ragaszkodjon a fogadott opcióhoz.

Lépések

3. rész:

Hogyan reagálhat a konfliktusra

egy. Elismeri a konfliktust. Úgy tesz, mintha semmi sem történt volna - ez nem a legjobb megoldás. Meg kell vallanítania, hogy olyan probléma merül fel, amely megoldást igényel. Elismeri a konfliktus jelenlétét és az összes érintett személy szerepét a probléma megőrzésének kialakulása során. Őszintén elismeri szerepét a helyzetben.

Gondolj arra, hogy milyen tényezők befolyásolják a problémát (például egy munkaterv, személyes konfliktusok, túlmunka vagy megsértése a nem hivatalos hierarchia).
Nemcsak a szemszögét értékeli. Fontos látni a különböző oldalak helyzetét, hogy megértsék a probléma lényegét.

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 2. lépésben

2. Fókuszban a probléma, nem egy személy. Ne forduljon személyes konfliktus problémává, amely nem. Fókuszáljon a problémára és keressen megoldásokat. Nem tudsz megváltoztatni egy személyt, és valószínűleg együtt kell dolgoznia. Ne fordítsa le a szokásos munkamódot egy személyes síkban, még akkor is, ha nem akarsz barátokat lenni egy kollégával.

Gyakran észleljük a helyzetet személyes lengésként, különösen a munka keretében. Próbálj meg nem menni a személyiségekre, és nézd meg a problémát, mint munkakérdezést.

3. Megmutatja a kezdeményezést. Fontos megoldani a kérdéseket a lehető leghamarabb, hogy a jövőben a probléma nem lett globális konfliktus. Ha észreveszi a problémát, próbáljon meg azonnal megtalálni a megoldást. Például szervezzen dolgozó találkozót egy ellenfélrel, hogy megvitassák a helyzetet, és találjanak általános döntést.

Ne várjon, amíg a személy jön neked. Emelje fel a kérdéseket először a szereped.

Néha a konfliktus oka személyes hiba lehet. Még ebben az esetben is meg kell nyitnia és közvetlenül felismernie a kudarcot, hogy a helyzet ne sérüljön.

Szakértő tanácsa

GENE LINEETSKY, MS

Induló és főtechnikai liminski alapítója - San Francisco Bay Startups és programozó mérnöke. Több mint 30 éve dolgozott a technológiai iparban. Jelenleg a Poynt fő mérnöke, a technológiai vállalat, amely fizetési intelligens terminálokat termel az üzleti élethez.

GENE LINEETSKY, MS
A startupok és a főmérnök alapítója

A konfliktus megoldásához nagyon gyorsan kell cselekednie. Jean Linetek, az indítási és szoftverfejlesztő alapítója: "Amint a személyzet úgy dönt, hogy egyáltalán nem szükségesek egymás tiszteletben tartásához, akkor a helyzet megvetésre fog fejlődni, amely szinte lehetetlen felszámolni. Azonnal be kell kezdened, Mivel egy ilyen légkör elpusztítja az egész csapatot ".

3. rész: 3:

Hogyan kell megvitatni a problémát

egy. Válassza ki a megfelelő időt és helyet. A betűk és a telefonhívások közötti válaszok közötti sietettel kapcsolatos beszélgetés nem old meg semmit. A beszélgetésnek szándékosnak és felfüggesztésre kerülne. Meg kell találni az időt és a helyet, ahol a beszélgetés során nem zavarja meg.

Küldhet egy e-mailt, vagy beszélhet az arcra. Személyes beszélgetés esetén meg kell találkoznia a szabadidejében, és beszéljen más alkalmazottak nélkül.

A címe megoldja a munkahelyi konfliktust az 5. lépésben

kitalál okoz. Ha egy személy olyan cselekményt tett, amely kihozta magát, vagy nem érti az akcióit, próbálja meg egyszerűen kérdez Az okokról. Ne siess, hogy az emberek bizonyos módon viselkedjenek, hogy személyesen szivattyúzzanak. Néha az embereknek súlyos okai lehetnek bizonyos cselekedetek számára. Néha egy személy nem is tudom, hogy megérinti Önt a cselekedeteivel. Kérdezzen meg egy kérdést, hogy megértse az igazi okokat. Fontos, hogy megkérdezzük, és nem hibáztatni. Beszéljen semleges hangot és megfogalmazza a kérdéseket, hogy azok a kíváncsiság megnyilvánulása.

Mondd meg nekem: "Szeretném tudni, hogy miért nem válaszoltál a kérdésemre tegnap", vagy: "Észrevettem, hogy megváltoztatta a jelentést. Meg tudja találni az okot?".

3. Hallgassa meg az ellenfél szempontjából. Egy kollégával rendelkező nézeteltérések esetén nem szükséges feltételezni, hogy minden pontosan hogyan látja a helyzetet. Mutasd meg a hajlandóságot, hogy hallgass egy személyt, hallgassa meg nézőpontját, és vegye figyelembe az érzéseit. Adjon elég időt ahhoz, hogy kifejezze a gondolataimat, érzéseimet és tapasztalataimat. Hadd mondja meg, még akkor is, ha védi. Nem kell megszakítani a tárgyalótort.

Nem kell lakni a verziójára. Hallgatni az embert. Lehet, hogy jobban megértheti, vagy új információkat tanulhat.

Győződjön meg róla, hogy a személy befejezte: "Szeretnél valami mást hozzáadni?".

A címe megoldja a munkahelyi konfliktust a 7. lépésben

4. Keressen egy általános pozíciót. Határozza meg a kapcsolattartó pontjait. Mindketten felismerhetik a probléma vagy a konfliktus helyzetét. Ön valószínűleg beleegyezik abba, hogy megoldást talál. Keresse meg ezeket Pozíció, amelyek mindkét oldalt osztják meg.

Például, ha úgy gondolja, hogy váltak áldozatává üldözés, mindkét fél elfogadja, hogy rossz, hogy egymás között, vagy megosztani a feladatokat.

Mondd meg: "Szeretném megoldani a problémát. Találjunk olyan elemeket, amelyekre nem diszpergáljuk a véleményeket, és amelyek közül eldobhatunk ".

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 8. lépésben

öt

Bocsánatot kérjen a tévedésért. Bocsáss meg a konfliktusban betöltött szerepét. Általában minden résztvevő olyan intézkedéseket hajt végre, amelyek hozzájárulnak a konfliktus kialakulásához vagy megőrzéséhez. Elismerje a szerepét, sajnálja, és elfogadja a felelősséget. Ne feledje: Nem veszi magának a hibát, de csak vállalja a felelősséget a helyzetet befolyásoló cselekedeteiért.

Például, mondd meg nekem: "Sajnálom, hogy ezeket a támadó szavakat mondtam. Nagyon ideges voltam, de nem volt jogot mondani ".

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 9. lépésben

6. Ne add fel a széllökést. Ha a munkavállaló mondott valami sértő vagy sértő, akkor ne válaszoljon ugyanazra. Lehetőség van arra, hogy később megbánja a szavait, vagy egy elefánt repülést. Ha a konfliktus felkelt, ne siessen azonnal reagáljon, és időt kell gondolkodnia. Talán félreértettél egy személyt, félreértette a szavait vagy a helyzetet.

Azonnali reakciót szinte mindig a negatívba öntjük.

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 10. lépésben

7. Ébredj fel vádra. Nem kell megvédeni vagy hibáztatni az ellenfelet. Ha úgy érzi, hogy az áldozat, ne siessen, hogy öntsük az összes negatívat egy személyre. Ellenálljon azoknak a kívánságnak, hogy sikoltozzon, és mindenkinek megmondja a kollégák cselekedetéről. Fontos, hogy legalább külső tisztességet tartson a munkahelyen.

Ha szeretné kifejezni az érzéseit, akkor beszéljen az első személytől. Például azt mondhatod: "Nagyon kiábrándító voltam, amikor megérdemelted magam a projektemre" - ehelyett: "Nem hiszem el, hogy megtette. Szörnyű ember vagy ".

3. rész: 3:

Hogyan találhat megoldásokat

egy. Csatlakoztassa a személyzeti osztályt. A személyzeti osztály képviselői Segítsen megoldani a munkavállalók konfliktusait. Ha a konfliktus növekszik, vagy mindent befejez, itt az ideje, hogy összekapcsolja a személyzeti osztályt. Használja a személyzeti osztály is abban az esetben, ha a csapat személyes konfliktusa vagy erkölcsi szelleme merült fel, sokat hagy.

A Személyzeti Osztály küldhet olyan személyt, aki közvetítőt végez, vagy konstruktív módon készíthet a párbeszédben. Jó egyeztető segíti a résztvevőket a vitában, hogy megtalálják saját teljesítményüket, és nem fognak egy bizonyos döntésre.

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 12. lépésben

2. Döntési tervet dolgoz ki. Amikor befejezte a problémát, kínálhat a lehetséges megoldásokat. Összpontosítson a jövőre és a felek lehetőségeiről, amelyek jobban reagálnak az ilyen helyzetekre. Törekedjen a kompromisszumok megteremtése és hatékony kommunikáció kialakítása. Keressen más módon, hogy megoldja a problémákat vagy a csapatmunkát, mint az alternatív cselekvések vagy írásbeli kérdések a szóbeli megbeszélések helyett.

Ha nem hoz létre általános tervet, lépjen kapcsolatba a Személyzeti osztály segítségért.

Például, ha egy személy nem ad neked, hogy beszéljen az üléseken, mondja meg: "Én is hallgatni akarok. Nem tudtál várni egy kicsit, amíg befejeztem a beszélgetést? Ha újra beszélsz velem újra, megkérem, hogy hagyja, hogy befejezzem ".

A kép megoldása a munkahelyi konfliktus 13. lépésben

3. Megtervez. Csak jöjjön létre egy nem elég döntéssel. Önnek és ellenfelének szigorúan követnie kell a döntéseket. Megvitassák a több felelősségvállalás lehetőségét, például más alkalmazottak vagy irányítási képviselő részvételét. Hozzon létre egy olyan rendszert, amelyben mindenki felelős a feladataikért. Felajánlja a személyzeti osztályt, hogy fontolja meg az ilyen változásokat.

Például, ha nehezen tartja az egyensúlyt a projektekben, helyesen megoszthatja a feladatokat a projekten való munka előtt. Tegyen egy semleges személyt, hogy kifejezze a feladatok véleményét.

A címe megoldja a munkahelyi konfliktust a 14. lépésben

4. Tegye meg a szükséges változtatásokat. A konfliktustól függően módosítható, például a vállalat szerepének megváltoztatása. Például, ha nem talál megoldást a probléma megoldására, akkor fontolja meg az átmenet lehetőségét egy másik részlegre vagy más álláspontra. Ha úgy gondolja, hogy egy kollégával folytatott beszélgetés biztosan megzavarja Önt, vagy problémákat okoz, beszéljen csak egy kávészünetben. Mindent megtesz, hogy ne hozzon létre új problémákat, és ne fordítsa meg a helyzetet állandó konfliktusba.

Tippek

Az ellenfelet kínálja, hogy megvitassák a helyzetet a legnehezebb lépés. Az első lépés hihetetlenül nehéz. De ez nem ok arra, hogy lassuljon!