Hogyan kell megbirkózni a konfrontációval -

Nem számít, mennyit akarsz elkerülni ezt, a sokk még mindig felmerül. Ezek a barátok, a rokonok, a partnerek, a munkakörnyezetek és az ügyfelek és a szerviz személyzet között merülhetnek fel. A konfrontáció nagyon stresszes állapot, különösen akkor, ha az érzelmek a határon. A nyugodt és a konfrontációval való megbirkózás képessége segít megoldani a potenciálisan stresszes helyzetet.

Lépések

1. módszer 3:

Keresse meg a helyzet megoldásának módjait

egy. Értékelje a helyzetet. A legtöbb shits csak szavakkal fordul elő, de attól függően, hogy azok, akik részt vesznek benne, az erő használata lehetséges. Ez az a pillanat, amikor minden nagyon veszélyes lesz, és óvatosan kell gondoskodnia. Az összes résztvevő biztonsága és biztonsága - mindenekelőtt, ha bármilyen konfliktus merül fel.

Mindig bízzon az intuícióban. Ha kényelmetlen a jelenlegi helyzetben, bocsánatot kérjen és törölje (ha lehetséges).
Ne féljen, hogy segítséget kérjen, vagy támogatja kívülről. Lehet, hogy olyan személy, aki vezeti a folyamatot, vagy az, akinek jelenléte békét fog tenni.
Határozza meg magának, biztonságos, hogy foglalkozzon egy személyrel vagy emberekkel, akik konfliktusokat kezdeményeznek. Még akkor is, ha megbirkózhat vele, különféle intézkedéseket kell tenni, és gondolkodjunk egy harmadik fél megfigyelőjeként vagy beadványokként való vonzására. Ha nem az Ön számára, akkor jobb menni.
Ha úgy tűnik, hogy az Ön biztonsága vagy mások biztonsága - hívja a rendőrséget.

A kép bocsánatot kér egy lánytól, akit véletlenül megsértettebben sértett

2. Próbálja meg megnyugtatni az agresszort. Ha a helyzet nem veszélyes, nyugodjon meg, és próbálja meg nyugodni másokat. Ehhez fel kell ismerned, hogy milyen benyomást kelt az Ön szavai, és egy nem verbális testbeszéd.

Használjon semleges, nem agresszív testbeszédet.

Próbálja meg, hogy ne keresztezze a kezét, ne tekerje a szemét, ne kerülje el a vizuális kapcsolatot, és ne forduljon el személytől. Ez elégedetlen, nem kedvelékeny és tiszteletlenséget fejezi ki, és csak a helyzetet súlyosbítja.

Beszéljen a hanggal. Légy barátságos, tiszteletteljes és udvariasság, mind szavakkal, mind a hangon.

Bocsánatot kérjen még akkor is, ha nem csináltál semmit rosszul. Utaljon egy másik szimpátiával rendelkező személyre. Például, mondd meg: "Azt szeretném, ha így történt. Megértem, hogy nagyon csalódott ezzel.

Korlátozza a csapathang használata vágyát. Ne próbálja meg megrendelni másokat nyugodt le. Ehelyett, hagyja, hogy egy nyugodt, kényelmes környezetet hozzanak létre.

Hagyja, hogy a beszélgetőpartner vállal felelősséget a későbbi események azt mondja, például: „Azt akarom, hogy segítsen, de először meg kell, hogy megnyugodjon”.

A kép címe Mondja, ha visszaélésszerű kapcsolatban áll a 12. lépésben

3. Hallgatni az embert. Sok ember, aki befecskendezték a konfliktusokat, csak azért, mert a problémáikat nem hallják. Egy személy úgy érzi, hogy figyelmen kívül hagyja, vagy egyszerűen nem veszi észre, hogy ellenségeskedéshez, irritációhoz és haraghoz vezet. Ha lehetséges, hogy megbirkózzon egy érzelmi reakcióval, nyugodtan beszélhetsz és megtudhatja, mi a probléma. A konfliktushelyzet befejezésének kulcsa az, hogy lehetővé tegye, hogy egy személy kifejezze problémáit, majd közösen megtalálja őket.

Kérd meg a beszélgetőpartort, hogy mondja el, mi történt a szemszögéből.

Hagyja, hogy egy másik személy hangja, érzései, szorongását és elvárásait.

Próbálja meg rögzíteni ezt, hogy megmutassa, hogy komolyan gondolod, és értékeljük erőfeszítéseit.

Próbálja meg megérteni a problémák okait, hogy megértse, mit kell tennie a konfliktus megoldásához.

4. Távolítsa el a helyzet személyes aspektusát. Ha olyan személy, akivel beszélsz, akkor beszélsz, dühös veled, meg kell hallgatnod, nem reagálok rá. Ha haragszik valaki másnak, és úgy döntöttél, hogy beavatkozik - próbálja meg, hogy ne vegye valaki oldalát, és ne tegyen korai következtetéseket. Nem számít, mi a konfliktus lényege, nyugodt tömörítetlen hozzáállás segít megérteni, hogyan kell kijutni ebből a helyzetből, hogy mindegyik résztvevő megkapja a maximális előnyöket.

Ne fogadja el mindazt, amit mások mondanak. Valószínűleg egy személy azt mondja az érzelmeken, és nem igazán szem előtt tartva. Ha védekező pozíciót veszel, vagy dühös, akkor csak erősíti a harag érzését.

Gondolj, mielőtt azt mondod, és gondosan vegye fel a szavakat. Lélegezzen mélyen, mielőtt valamit mondana - mindkettő nyugodt lesz, és minden szót mérlegelni fogják.

Próbálja meg, hogy ne használjon elítélési javaslatokat. Hagyja, hogy a személy félelem nélkül megoszthassa a büntetés katonát.

A kép, amely megakadályozza, hogy a 7-es zaklatás áldozata legyen

öt. Hagyja, ha szükséges. A konfrontáció fontos része az, hogy megértsük, mikor nem lehet nyugtatni egy személyt. Néhány ember meleg edzett, mások úgy érzik, hogy megtévesztik, és nem készek kompromisszumra. Függetlenül attól, hogy mely körülmények között, ne feledje, hogy ha nem érzi magát biztonságban vagy megérteni, hogy nem oldja meg a békés módon, akkor teljes joguk van a vita elhagyására és elhagyására.

Ne feledje, joguk van tisztelettel kezelni, és joguk van a fizikai, szellemi vagy érzelmi pusztító hatás védelmére.

Ha veszélyt jelent, akkor a jogaid csapdába esnek, és a munka jó, nem véget ér, mondja meg, hogyan érzi magát megbízhatatlannak és mit kell mennie. Ezután hagyja el a szobát, és szükség esetén segítséget kérjen.

3. módszer 3:

A más emberek által kezdeményezett konfliktusok megoldása

egy. Figyelj. A konfliktus megoldásának első lépése jó hallgató. Ahelyett, hogy beszélne, kritizálja vagy kifejezi véleményét, csak üljön csendben, és hallgassa meg a beszélgetőt. Ne szakítsa meg, és hagyja, hogy a személy nyíltan beszéljen, és megfelelő tiszteletet mutat.

A kép összeegyeztethető valakivel, anélkül, hogy elvesztené a büszkeség 2. lépését

2. Megérteni a gyökér okát. Amikor az érzelmek feltártak, nehéz megérteni, hogy mit kezdett. Ez különösen igaz azokra a helyzetekre, ahol valaki kifejezi Önt abban, hogy elégedetlen a cselekedeteidről, és elkezdi önteni. Az egyetlen módja annak, hogy kölcsönösen előnyös megoldást találjanak az emberi problémák meghallgatása, adja meg megerősítést és megérteni, hogy milyen szavak vagy cselekmények (IL távollét) vezetett ilyen eredményhez.

Kezdje nyitott kérdésekkel, mint például: "Mi történt?"Vagy" Miért idegesítettél _______?"

Hagyja, hogy a személy kifejezi csalódását, vagy megvitassák a problémát veled.

A probléma gyökereinek eldöntése, kérdések feltevése, amelyekre válaszolhat az "Igen" vagy a "Nem" (zárt), hogy megerősítse az alapvető okot. Például megkérdezheti: "Biztosítani szeretném, hogy megértsem, mit értesz. Véleménye szerint a probléma az, hogy a _______ kifejezés az Önhöz viszonyítva tisztelettel fejezte ki?"

A kép megoldása Trust problémák egy kapcsolat 2. lépés

3. Tartsa nyugodt és irányítsa az érzelmeit. Ne feledje, hogy egy olyan személy, aki konfrontációt kezdeményezett, valószínűleg sebezhetőnek érzi magát, és ezért érzelmekkel beszél és cselekszik. Ne vegye meg a fentieket, mivel a helyzet lényegében nincs semmi köze hozzád, mint egy személy.

Ne próbálja meg, hogy az érzések eltemessék a reakciót. Ez megnyugtató technikák segítségével érhető el.

Mielőtt válaszolna, lélegezzen mélyen - stabilizálja a hangulatot. Készítsen lassú lélegzetet négy másodpercig, tartsa lenyomva a membrán területén (amelyet nem a mellkasban lévő felületi légzéssel) és lassan kilégzőleg hat másodpercig.

A kép megszakítása a gondolkodásra a 3. lépésben

4. Próbáld meg megnézni a helyzetet egy másik személy szempontjából. Nehéz elhelyezni magát egy másik személy helyett, de rendkívül fontos a probléma megoldásához, és kompromisszumot keres. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy az igazság az Ön oldalán van, félretéve a tapasztalatait, és próbálja meg megérteni egy másik személyt.

Próbálja meg azonnal elvégezni a következtetést. Figyeljen értékelés nélkül, kritika vagy bármilyen reakció nélkül.

Gondolj arra, hogy miért érzi ezt a személy ezt. Talán hiányzik a szociális készségek, vagy figyelmen kívül hagyták, vagy annyira izolálták a társadalmat, hogy látja ezt az egyetlen lehetséges kiút.

Gondolj arra, hogy megtapasztalta-e a sértést, csalódást vagy chagrin, ha meg kellett tenned, hogy a másik személy észleli.

Kérje meg a személyt, hogy tisztázza pozícióját. Mondd meg, például: "Megértem, miért ideges vagy. Amikor azt mondtam, ______, úgy döntöttél, hogy ez a tiszteletlenség, mert végül is?"

A kép összeegyeztethető valakivel, anélkül, hogy elvesztené a büszkeség 5. lépését

öt. Értsd meg a szerepét. Ha része a probléma, vegye be. Bocsánatot kérjen, indítsa el a mondatokat az "I" -vel, és nem vádakkal. Például, ha bármelyik cselekedete konfliktushoz vezetett, mondja meg: "Sajnálom, hogy megzavarodtál. Nem akartam hibáztatni. A jövőben szeretném, ha ______ más módon csinálnád, és megpróbálom magam is.

Ne feledje, hogy felelős az összes kölcsönhatás felét. Nem tudja eldönteni, hogy mely érzések fognak tapasztalni egy másik személyt, de mindent megteszhet, ami attól függ, hogy megoldja a vitát. Az első lépés ezen az úton, hogy nyugodt legyen, és a konfliktusok e szempontjait vegye figyelembe.

A kép kap egy srácot, hogy beszéljen veled a 7. lépéssel

6. Adjon meg egy személyt. Még akkor is, ha nem tudsz pontosan megadni az embert, amit igényel, adjon neki több megoldást. Ez segít neki úgy érezni, hogy tulajdonosa a helyzet, és végső soron hozzájárul a csendes, kiegyensúlyozott megoldás elfogadásához.

Soha ne válaszoljon kategorikus "nem". Ha valaki könnyedén megkönnyítené a személyt, és gyakran a közbeszolgáló reakciója védelmi helyzet lesz.

Ne javasoljuk, hogy ne tegye meg, és ne adjon ígéreteket, hogy nem tudsz tartani. Csak hozzájárul a konfliktus súlyosbodásához.

Ha nem adhat meg egy személyt, amire szüksége van, próbálja meg tájékoztatni Önt olyan óvatosan, hogy elmondja neki. Mondja meg, például: "Sajnos nem tehetjük meg, de van egy javaslat, amely segíthet". Kínáljon valamit, ami legalább részben kielégítheti kérését (például adjon hitelt egy boltban vagy vásárlási kuponokban, ha nem tud teljes visszatérítést végrehajtani).

Tényleg ésszerű megoldásokat kínál, például: "Néhány hívást fogok tenni a helyzetével kapcsolatban", vagy: "Lássuk, mit tehetek az Ön számára". A másik oldalt is csatlakoztathatja, hogy dolgozzon a megoldás kereséséhez, mondván: "Próbáljuk meg együtt, hogy eljussunk egy olyan megoldáshoz, amely elfogadható lesz mindenkinek".

7. Legyen nyitva a kompromisszumra. Lehet, hogy nem tudja pontosan megadni az embert, amire szüksége van, de készen áll arra, hogy elfogadja azt a tényt, hogy a döntésed nem feltétlenül az egyetlen jog. Talán van egy kölcsönösen kielégítő megoldás, amely minden résztvevő megértését és értékét eredményezi, de együtt kell dolgoznia, hogy ilyen kompromisszumba jusson.

Csatlakozzon a vitával a vágyat, hogy megtalálja az alternatív megoldást. Tehát kevésbé fogékony leszel, hogy Gravily megvédje véleményét vagy nézőpontját.

Beszéljétek meg mindent "a" és a "ellen" minden lehetséges megoldás egy másik személy.Így meg fogja érteni, hogy miért nem teljesülnek a kívánt eredmény.

Adja meg a tiszta, mérhető, megvalósítható, az eredményeket és az időkeret meghatározását. Tehát realisztikus, hangos eredményekre fogsz jönni, amelyek minden érdekelt felet nyújtanak.

3. módszer 3:

A produktív konfrontáció megkezdése

egy. Készülj fel erre a mentális szintre. Nem szabad megkezdeni az interakciót a konfrontáció alapján, és nem áll készen erre. Szükség van, beleértve, hogy értékelje, hogy ez a kérdés az, hogy a vita megkezdése, tervezze meg a mondataikat, és nyugalomba kerüljön, hogy nem túl érzelmi vagy gonosz.

Kerülje a felesleges veszekedéseket. Ha valaki azt mondta volna, vagy tette valamit, ami irritációt okozott veled, de nem érdekeltem mélyen, megsértette a viselkedési kódexet a munkahelyen / egy oktatási intézményben, vagy valamilyen fenyegetést jelent, akkor nem lakik rajta, de figyelj, ha ez A viselkedés megismétli a jövőben.
Nos, mérlegeljük a konfrontáció kezdeményezésekor nem megfelelő, mivel elpusztíthatja a munkavállalókat vagy a barátságos kapcsolatokat. Ehhez absztrakt gondolkodást kell alkalmazni, hogy bemutassa az ilyen konfrontáció lehetséges kimenetelét és jövőbeli következményeit.
Készítsen két nyugodt, érzelmi színnel, amit lehet alkalmazni, ha úgy dönt, hogy ellenáll egy másik személynek. A tényeken alapuló bizonyítékok alátámasztására használják, és nem teszik lehetővé a haragot, a bűncselekményt vagy csalódást, hogy befolyásolják, amit mondasz, és hogyan csinálod. Beszéljétben, mit fog mondani, mielőtt tényleg beszélgetne egy másik személyrel. Tehát tudni fogja, hogyan kell kifejezni az Ön kívánságait.

Szakértő tanácsa