Hogyan lehet megoldani a konfliktusokat (illusztrációkkal) -

Az egész életében minden ember többször is különböző konfliktusokkal szembesül. Rendszerint a konfliktus jelzi a változás és a növekedés, a megértés és a kommunikáció javítását, akár önmagával, akár más emberekkel. Bár nem könnyű kezelni a konfliktust, fontos, hogy mindent megteszünk a részünkre, hogy az ellentmondásos kérdés megvitatása enyhén haladjon, és sikerült leküzdeni a nézeteltérést. Mivel a konfliktusok részét képezik mindennapi életünknek, fontos megtanulni, hogy megoldja őket.

Lépések

2. rész: 2:

Interperszonális konfliktuskezelés

egy. Meghatározza a problémát. Elemezze a konfliktust, hogy megtudja a probléma lényegét. Néhány konfliktus nehéz és zavarosnak tűnik, ami nagyon nehéz megtalálni a jelenlegi helyzet igazi okát. Ha azonban gondosan elemzi a helyzetet, valószínűleg megtalálhatja a konfliktus egy vagy két fő problémáját. Ennek köszönhetően egyértelműen megfogalmazhatja, mi a probléma lényege, és a helyes pozíciót a konfliktusban.

Tükrözze az alábbi hasznos kérdéseket: milyen esemény vagy milyen pillanatban a konfliktus előfordulása? Pontosan mit akarsz, de nem tudod elérni? Mit félsz elveszíteni? Az Ön csalódása / haragja megfelel a felmerült helyzetben, vagy az érzelmeid túlzottan eltúlzottak?
Tükrözi a helyzetet, készítsen egy listát a problémákról, majd figyeljen arra, hogy hogyan kapcsolódnak egymáshoz egymással. Ha nem tudja azonnal meghatározni a fő problémát, a kapcsolat meglehetősen gyorsan feltárja.

Szakértő tanácsa

GENE LINEETSKY, MS

Induló és főtechnikai liminski alapítója - San Francisco Bay Startups és programozó mérnöke. Több mint 30 éve dolgozott a technológiai iparban. Jelenleg a Poynt fő mérnöke, a technológiai vállalat, amely fizetési intelligens terminálokat termel az üzleti élethez.

GENE LINEETSKY, MS
A startupok és a főmérnök alapítója

Fókuszban a probléma, nem egy másik személyre. Jin Linetski - az induló vállalkozások alapítója és a programozó mérnöke - azt mondja: "Amikor az alkalmazottak konfliktusom, arra ösztönözöm őket, hogy felkeljenek a fórumon, és felsoroljanak mindent, amit egyetértenek és nem értenek egyet a probléma tekintetében. Ez lehetővé teszi, hogy nézze meg a problémát a probléma szempontjából, és segít kizárni a nézeteltéréseket és a vitákat ".

2. Azonosítsa a konfliktusban részt vevő fő személyiségeket. Fontos, hogy megbizonyosodjon róla, hogy tudja, ki az a fő emberek, akik részt vesznek a konfliktusban. Kérdezd meg magadtól, hogy kinek van dühös és / vagy azért, mert kiábrándító? Veszed az érzéseit olyan személyre, aki a jelenlegi helyzet bűnössége, vagy valaki másnál?Meghatározza azt a személyt, akivel megoldja a konfliktust. Ez nem kevésbé fontos, mint maga a probléma lényege.

Válasszon egy személyt a problémából. Tekintsük a problémát külön cselekedetként vagy összefolyásként, ahelyett, hogy vádolnák egy személyt, és azt mondják, hogy a személyiségének jellemzője. Ez a megközelítés segít megoldani a problémát, és megmentheti a kapcsolatot a Tanáccsal, akivel konfliktusod van. Sokkal jobb, mint hogy döntsön magának, hogy nem akarsz semmit tenni bármi másnak ezzel a személyrel.

3. Egyértelműen adja meg a szorongást. A konfliktus második oldalának tudnia kell, hogy milyen érzelmeket tapasztal, mi a probléma lényege és milyen hatással van rád. Ennek köszönhetően a beszélgetésed az Ön igényeire és érzelmeire összpontosít, és nem hibáztatja a személyt rossz viselkedéséért.

Használja a "I" névmásokkal kezdődő jóváhagyást.Indítsa el a beszélgetést ilyen kifejezésekkel: "Úgy érzem ...", "Gondolom ..."", "Amikor (objektíven leírja a problémát), éreztem magam ...- - Mondanejtek (mondd el nekem, hogy mit akarsz a jövőben, hogy megakadályozzák a probléma megjelenését)) ...". Például: "én Úgy érzem, hogy túl kevés időt töltünk együtt, "sokkal jobb, mint:"Ön mindig figyelmen kívül hagyja nekem.

Nézze meg a beszédét a beszélgetés során. Amikor az emberek találkoznak valakivel a konfliktusban, gyakran sértő kifejezéseket használnak, beleértve az abnormatív szókincset, a keverést és a megalázó szavakat. Az ilyen szavak csak erősítik a konfliktust, és gyakran elutasítják a beszélgetést a kulcsproblémából. Próbáljon ázlatosabban beszélni, magyarázza el a pozícióját. Ennek köszönhetően a beszélgetés kevésbé feszült lesz.

Pontosíts. Ez nem jelenti azt, hogy fel kell sorolnia a másik oldal száz akcióját, amely megsértette Önt, és konfliktust okozott. Jobb, ha egy vagy két helyzetet bevonnak például, és ragaszkodnak hozzájuk, hogy elmagyarázzák egy másik személynek a probléma elképzelését. Például, ha a barátodat időről időre figyelmen kívül hagyja, adjon neki egy konkrét példát, és mondd meg nekem: "Tényleg bántottam, amikor korán elhagyta a feleket, hogy sétáljon barátaival, ahelyett, hogy időt töltött volna velem".

4. Legyen aktív hallgató. Miután megtanulta, hogy aktívan hallgassa, elsajátíthatja az egészséges kommunikációhoz szükséges legerősebb eszközöket. A mindennapi életben való hallgatási képesség, és hozzájárul a pozitív, nyitott és ingyenes kommunikációhoz az emberekkel. Aktívan hallgatja az interlocsot, azt mutatja, hogy megérti a nézőpontját. Az alábbiakban több tippet talál, amelyek segítenek abban, hogy aktív hallgató legyen:

Fókuszban egy másik személyre. Tegye félre a gondolatokat, ami zavarja Önt, és megmutatja a beszélgetőrt, hogy fontos az Ön számára, amit mond, amit mond. Ennek köszönhetően, hogy figyelmesen hallgatsz, fontos információkat kapsz, amelyek segítenek megoldani a konfliktusokat.

Támogatja a vizuális kapcsolatot. Folyamatosan nézd meg a beszélgetőt. Győződjön meg róla, hogy a véleményed nem agresszív.

Kerülje el a gesztusokat, a testhelyzeteket és az arckifejezést, amely elítélő vagy haragot expresszál. Ne tekerje meg a szemét, keresztezi a kezét vagy lábát. A cél az, hogy összegyűjtse a szükséges információkat, és ne ítéljen el egy személyt. A beszélgetőednek úgy kell éreznie, hogy bízhatsz.

Adja meg a beszélgetők személyes teret és időt, hogy beszéljen. Ne szakítsa meg a kifogásokkal. Kérdezzen meg kérdéseket, vagy kifejezze véleményét, miután egy személy ellentmondásos kérdésre fejezi ki véleményét.

Támogassa a beszélgetővetőt egyszerű megjegyzésekkel vagy gesztusokkal. Például bólintod, vagy mondd el nekem: "Megértem, hogy megzavarod". Használjon olyan egyszerű interfenciákat, amelyek azt mutatják, hogy gondosan hallgat egy személyt. Az ilyen kifejezések és gesztusok megértik és ösztönzik az embereket, hogy továbbra is részt vegyenek a párbeszédben.

Empátia megjelenítése. Mutassa meg a személyt, akit értesz a pozícióját: Ezzel megmutatod a figyelmedet, és azt is mutatja, hogy megérted, hogy az érzelmekkel és érzelmekkel kapcsolatos személyiségek, és nem érzékeny robotok.

Figyeljen a nem verbális jelekre. Tanul A testbeszéd megértése egy másik személy. Figyeljen arra, hogy a nem verbális jelek, hogy egy személy küld Önnek, például a póza, hangtónus és arckifejezés. Néha az emberi testbeszéd hangosabban beszél, mint a szavai.

öt. Mutassa meg a konfliktus második oldalát, hogy megérted, és tükrözze a szavait. Gyakran előfordul, hogy a konfliktus úgy tűnik, hogy egy személy hallható és nem érthető. Ez azt jelenti, hogy bizonyos konfliktusokat egyszerűen megmutathatjuk megértését. A beszélgetés során mutasd meg az a személyt, akit elemezni fog. Ennek köszönhetően jobban megérti a tárgyalópartner szempontjából, és megmutatja neki, mit értesz és hallgat.

Például, ha van egy konfliktus egy kolléga, és meghallgattuk a szempontból ennek a személynek, összegezve és mondd: „Ha jól értem, hogy helyesen, nem tetszik, hogy nem vesznek részt a teremtés új projekt, és szeretné tagja a Tervezési Bizottságnak ". Ezután várjon, amíg egy személy egyetért a szavaival, vagy teszi a szükséges kiigazításokat.

6. Együtt dolgozzon a konfliktusmegoldás keresése felett. A konfliktus közös megoldása feltételezi, hogy minden résztvevő megszűnik a hibáztatást a másikra, és felelősséget vállal a konfliktusért. Vegyük a kötelezettséget, hogy mindent megtegyenek a részünkre, együttműködjünk az ütköző féllel, megoldani a problémát.Számos taktika is segíthet Önnek, és egy olyan személy, akivel konfliktus, jön egy közös nevező:

Ne maradjon a pozícióban. A "pozíció" a konfliktus kívánt eredménye, amely általában nem tárgyalt, és gyakran vezet, hogy a helyzet halott végére megy. Például egy pozíció lehet: "Már nem akarok veled élni egy szobában" - vagy: "Már nem fogok dolgozni ezzel a személyrel". Annak érdekében, hogy a konfliktus megoldódott, mindegyik részének meghaladja a megszállt pozíciót.

Fókuszban a jelen és a jövőben. A konfliktusok általában a múltbeli hibák és a helytelen viselkedés eredménye. Mindazonáltal, az egyik legfontosabb módja annak, hogy vállalja a felelősséget a probléma, hogy felismeri azt a tényt, hogy a múltban történt attól függetlenül, szükség van e konfliktus állásfoglalására, és megszünteti annak következményeit a jövőben.

Kreatív. Rendszerint, hogy olyan döntést hozzon, amely kielégíti mindenki vágyát, nagyon nehéz és gyakran szükséges a rugalmasság és a bölcsesség megjelenítéséhez. Néha a konfliktusos felek gyors problémát találnak. Általában azonban az ilyen megoldások átmenetiek, mivel a probléma megfontolása során a konfliktus felek nem veszik figyelembe az összes árnyalatokat, és nem gondolják a határozat következményeit. (Például, ha Ön és a szobatársa úgy döntött, hogy külön-külön enni egymástól, gondoljon arra, hogy ki fogja fizetni azokat az elemeket, amelyeket együtt használnak, például WC-papírhoz.) Sok alternatív lehetőséget kell tekinteni, a megállapított elveken túl.

Pontos és konkrétabbá válik a konfliktus felbontásának megvitatásakor. Megpróbálja megoldani a konfliktust, legyen pontos és óvatosan fontolja meg az összes pillanatot. Képzeld el, hogy konfliktusod van egy szobatárssal, és mindegyikük írásos szerződést kötött. Mielőtt egy aláírást a végén a szerződés, győződjön meg arról, hogy teljesen tisztában minden feltétel (például, ha a szerződés azt mondja, hogy meg kell mosni a WC rendszeresen, megtudja, hogy milyen gyakran kell csinálni - hetente kétszer-kétszer egy hónap). Jelentkezzen be a szerződést csak az összes kérdés megvitatása után, vagy kétértelmű elemeket, amelyek különböző módon értelmezhetők.

7. Maradjon véleményemmel. Minden személynek saját szempontja van, és nem mindig egyetértünk azzal, amit mások mondanak. Ne próbálja meg megtudni, hogy melyik jogai vannak. Nem számít, és nem valószínű, hogy segítsen megoldani a konfliktust.

Ne feledje, hogy az igazság a relatív koncepció - az a tény, hogy egy személy számára az igazság nem igaz a másik számára. Például a közúti balesetek tanúi különböző bizonyságot adhatnak, bár mindannyian szemtanúk voltak. Az a tény, hogy a különböző helyek balesetét láthatják. Ezért az igazság egy személy nézőpontjától függ.

nyolc. Legyen készen arra, hogy feladja, ha helyénvaló. Nem mindig lehet megoldani a kérdést, hogy a konfliktus mindkét oldala teljes mértékben elégedett legyen, különösen ha az egyik fél megtagadja a tárgyalásokat, és határozottan a. Ha ilyen helyzet merül fel, akkor tükrözze, hogy mennyire fontos a probléma a probléma lényege, feladhatja vagy jobban folytathatja a párbeszédet, hogy más módon megoldja a konfliktust.

A felmerülő probléma nagy jelentőséggel bír az Ön számára? Kérdezd meg magadról. Talán a kérdés megoldása befolyásolja az egót. Ha a konfliktus második oldala nem áll készen a kompromisszumra, és megérti, hogy ez a kérdés fontosabb ehhez a kérdéshez, akkor lehet, hogy az ideje, hogy nyújtsa a kezét, és véget vet a konfliktusnak.

Séta a koncessziókon, elkerülje a drámát. Azt mondhatod: "Kohl, hallottam a szempontot, amikor megvitattuk a különbséget az ütemtervben. Bár még mindig tartom a véleményemet, látom, hogy valószínűtlen, hogy adjon utat. Készen állok arra, hogy mindent megteszek, hogy véget vessek a félreértésnek. Támogatom Önt, az általunk összeállított grafikákat követve. Lehet, hogy saját véleménye van, miközben fenntartja a személy szemszögét.

kilenc. Szünetet tart. Ha látod, hogy a helyzet egy zsákutcába lépett, kérdezze meg a konfliktus második oldalát, hogy egy kis időt adjon neked, hogy tükrözze a ledmed argumentumokat. Ne erőltesse azonban a konfliktus második oldalát, hogy várjon. Adja meg a napot és az időt, amikor folytathatja a beszélgetést. Azt is kérheti, hogy ez a személy gondolkodjon a szempontból.

A szünet során helyezze magát egy másik személy helyére, és gondolja, miért olyan fontos az általuk javasolt megoldás. Tedd magad helyébe egy másik, kérdezd meg magadtól: "Hogyan tárgyalok egy ilyen személyrel, mint én?"

Győződjön meg róla, hogy újra hatályon kívül helyezi a szemszögét. Lehet, hogy kevésbé fontos, és továbbra is ragaszkodhat az Ön álláspontjához, amely nagy jelentőséggel bír az Ön számára?

Ha konfliktusod van a munkahelyen, írja be az utolsó beszélgetés rövid tartalmát a megfelelő formában, és küldje el a konfliktus második oldalára. Vigyázz, hogy a levél objektív, és nem tartalmazott fenyegetést. Egy ilyen lépést tettél, megmutatod az ellenfelednek, hogy megérted a konfliktus lényegét. Ezenkívül emlékeztetsz egy személyre a szemszögéből. Azt is megmutatja, hogy készen állnak a probléma megoldására diplomáciai. Ráadásul az írásbeli probléma összefoglalása felelős a konfliktus mindkét oldalán.

10. Tartsa meg a titoktartást. Beszélje meg azt a helyzetet, amely csak a konfliktus második oldalán merült fel. Ne feledje, hogy a problémát csak azzal a személyrel kell megoldani, amellyel konfliktusod van. Ha bezárja a szemét egy problémára, vagy mondja el más emberekről, akkor csak a konfliktus és a pletykák elterjedésének eszkalációjára számíthat.

tizenegy

Búcsú. Ha megsértették egymást, találd meg az őszinte megbocsátás erejét, még akkor is, ha elfelejted, hogy mi történt, lehetetlen. Az ilyen megközelítés bizonyítja az érettségét, és ez a legrövidebb módja a konfliktus megoldásának és a kapcsolat folytatása.

Ha nem tudsz megbocsátani egy másik személyt, akkor még mindig meg kell találnia a módját, hogy folytassa a kapcsolatot, ha kénytelen élni egy tető alatt vagy együtt dolgozni.

Hogy megbocsátson valakinek, erős karakterre és együttérzésre van szüksége. Keres egy személyt, aki fájdalmat okozott, büszke lehet arra, hogy megbocsáthat és megoldhat a konfliktusokat.

Ha a pletykák már elterjedtek, kérje meg a konfliktus második oldalát, hogy segítsen egy közös tervet fejleszteni, amely követheti véget.

12. Kérje meg a harmadik felet, hogy beszéljen. Ha látod, hogy a helyzet holt végén lépett be, kérjen segítséget egy olyan személytől, aki segíthet a jelenlegi helyzetben. Használja ki a pszichológus vagy a közeli barátja.

Rendszerint a harmadik fél objektívebben becsüli a helyzetet, ami nem mindig lehetséges a konfliktus közvetlen résztvevőiről, hogy az érzelmeket figyelmen kívül hagyják.

2. rész: 2:

Az intrapersonal konfliktus kezelése

egy. Megértse az intraperszonális konfliktus jellegét. Az introitás vagy a belső konfliktusok ellentmondások vannak a személyiség belsejében. Az Incesor konfliktusban nincsenek konfliktus kölcsönhatás tárgya az egyéni személyiségek vagy az emberek csoportjaiban.

A belföldi konfliktusok társulhatnak érzelmekkel, gondolatokkal vagy megoldásokkal. Ezenkívül konjugálhat valakivel. Például irigyelheti a barátodat, ha promóciót kapott. Büszke vagy a barátodra, és a legjobbat akarod neki, de nehéz az irigységgel maradni. Ezért ebben az esetben nincs konfliktusod a barátoddal, de saját érzelmeivel. Ez a konfliktus behatolatlan.
Bár az intraperszonális konfliktusok nem könnyű megoldani, néha erőteljes hajtóerő az életünkben. Gyakran egy ilyen belső összecsapás változik, és új lehetőségeket nyit meg a növekedésre.

2. Meghatározza a konfliktust. Kérdezd meg magadtól, hogy milyen érzelmeket tapasztalsz, és próbálja meg meghatározni az előfordulási okait. Meghajtó napló, amely segít követni a cselekedeteit és érzéseit.A napló segíthet, ha belső konfliktus találkozik. Ez az Ön tanácsadója, aki segít feltárni a belső konfliktus okait.

Az intraperszonális konfliktus oka lehetnek kisebb kérdésekké válhatnak, például az ökológiai élelmiszerekre való továbblépésre, valamint a jelentős megoldások elfogadására, például a dohányzásról szóló nyilatkozat, a kapcsolatok megszüntetése vagy a munka változása.

3. Keresse meg a konfliktus gyökerét. Sok intraperszonális konfliktus kapcsolódik olyan pszichológiai állapothoz, mint a kognitív disszonancia. Ez a mentális kényelmetlenség állapota, amelyet az egymásnak ellentmondó ötletek önkötő szerinti személyének ütközése okozott: ötletek, hiedelmek, értékek vagy érzelmi reakciók. A kognitív disszonancia elmélete abban rejlik, hogy minden személy meghajtja a béke rendezett megítélésének vágyát és a cselekvések és az érzelmek közötti diszharmóniát (disszonancia) vágyát.

Például, képzeld el, hogy szomorú vagy a megtörés miatt. Lehet, hogy még a gondolatai is vannak, hogy magad bűnösnek tartod, mi történt. Így az érzelmek nem egyeznek meg a cselekedetével. Vagy más példa: Mondjuk, hogy dohányozzunk, bár tudod, hogy ez káros az Ön egészségére. A cselekedeteid ismét nem felelnek meg ötleteivel.

4. Ismerje meg az érzéseit. Senki sem tud "készíteni" bizonyos érzéseket. Ez nem jelenti azt, hogy nem lehet érzelmek vagy érzések más emberek szavakkal vagy cselekedeteire válaszul. Végül még mindig az érzéseid.

Ismerje meg érzéseit és érzelmeit. Ha megtanulod felismerni az érzéseit, még negatív, mint a szomorúság, a magány, a szomorúság és a csalódás, akkor képes lesz megoldani bármilyen belső konfliktust. Az érzelmek elismerése az első lépés a belső konfliktusok megoldására.

öt. Adj magadnak időt. Harc! Ne feledje, hogy sikerül a tetején, és megszakíthatja a határozatlanság, a bizonytalanság és / vagy a bánat ördögi körét. Már sikerült megbirkózni más problémákkal, így kijuthat a győztes és ebben a helyzetben. Ne rohanjon, adjon elég időt.

Gyakran az emberek nem szeretnek időt arra, hogy gondolkodjanak arról, hogy milyen döntést kell hozni. A gyors és egyszerű megoldások kellemesebbek azoknak, amelyek keményen és hosszúak. Azonban, amikor személyes változásokra és érzelmekre vonatkozik, az idő a legjobb barátod. Idővel megértheti a probléma lényegét, és helyesen reagál, ami a siker kulcsa.

6. Döntse el az opcióval. Amikor a kognitív disszonanciára vonatkozik, három lehetséges megoldás merül fel az Ön előtt: Változtassa meg hiedelmeit, változtassa meg a cselekedeteit, vagy változtassa meg a cselekvési észlelését, és ez a racionális.

A kapcsolatok megszakítása esetén, mivel szomorú vagy, gondolj arra, hogy mi vezetett hozzá. A konfliktus lényegének gondolkodása segít megoldani helyesen. Felismerheti, hogy mit csináltál, és szomorú a kapcsolatok hiánya miatt, és nem azért, mert felszakadtak egy olyan személygel, aki rosszul szeretett.

A dohányzás esetén sok dohányzó, tudva, hogy a dohányzás rosszul tükröződik az egészségükön, feltalálja az összesféle módot, hogy igazolja a viselkedését, hogy megakadályozza a belső konfliktus előfordulását. Például, néhányan azt mondják, hogy a dohányzás segít csökkenteni a stressz szintjét, segíti a harcot a túlmelegedés szokásaival (egy másik rossz szokás), vagy hogy füstöljék a "könnyű" cigarettákat, amelyek nem alkalmaznak helyrehozhatatlan kárt a testre. Más dohányosok mindent megtesznek, hogy megváltoztassák a viselkedését, és dobják a dohányzást!

Legyél pszichológus, tükrözve a saját lehetőségeket. Kérdezd meg magad kérdéseit, amelyek segítenek megoldani a belső konfliktusokat (például: Mi a legrosszabb, ha továbbra is dohányzom? Ha tényleg boldogabb lenne, ha nem szakítottam meg a partneremmel? Irigylem a barátomat, vagy ideges vagyok, mert nem vagyok a szolgálat lépcsőn?) Valószínűleg nem lesz nehéz megkérdezni magának a megfelelő kérdéseket. Képzeld el, hogy te vagy a közeli barátod.Milyen kérdéseket tesz fel, hogy segítsen megoldani a konfliktus megoldását?

7. Beszéljen valakivel az intrapersonális konfliktusodról. Az intrapersonális konfliktusok meglehetősen összetettek lehetnek. Néha nagyon nehéz megérteni gondolatait, érzéseit és szükségleteit. Ez szorongáshoz és depresszióhoz vezethet. Mondja el nekünk a hazai konfliktusodról egy barátnak vagy családtagnak. Ennek köszönhetően az Ön aggodalma csökken.

Ha úgy érzi, hogy nem tudja megoldani a belső konfliktusodat, vagy a bizonytalanság, a szorongás vagy a szomorúság megakadályozza, hogy a mindennapi ügyekkel foglalkozzon, konzultáljon egy pszichoterapeutával, aki segít a belső konfliktusok kezelésében.

Tippek

Soha ne hagyja figyelmen kívül a konfliktust. Általában, amikor figyelmen kívül hagyja a konfliktust, az eszkaláció megtörténik.
A konfliktus felbontásának legfontosabb része nem a konfliktus, hanem a. Valójában a konfliktuskezelési folyamat sokkal fontosabb, mint a végeredmény.