Hogyan lehet hatékony megoldani a konfliktust -

A konfliktus több, mint a nézetek megkülönböztetése. Inkább egy mélyen gyökerező probléma, amely az emberek között létezik és befolyásolja a kapcsolatukat. Ha szeretné megoldani a konfliktust egy másik személygel, vagy közvetítőként jár el, akkor a döntésről--kereső folyamat meglehetősen hasonló lesz. Meg kell találni a kapcsolattartási pontokat, és nyílt párbeszédet folytatnak. A felek gondosan hallgatniuk kell egymást, és megpróbálják megérteni az ellenfeleik szempontjából. Végül próbáljon meg olyan kompromisszumot találni, amely ugyanolyan kielégíti a konfliktusban részt vevő összes résztvevőket.

Lépések

1. módszer 3:

Konfliktussűrűség

egy. Értesítse az aránytalan reakciókat. A nézeteltérések nem mindig konfliktusra alakulnak át, de ha egy személy megsértődött vagy dühös, mint a helyzet, gondosan nézze meg a viselkedését. Ez jelezheti a belső konfliktus vagy a stresszforrás jelenlétét. Másrészt, ha a harag egy másik személyre irányul, konfliktus lehet az emberek között, akik megoldást igényelnek. Legyen óvatos, hogy ilyen konfliktus ne kerüljön ki az ellenőrzés alatt, és ne legyőzze az erőszakot.

Például dühös a barátod összeomlott egy eldobható műanyag pohár, - teljesen aránytalan reakció. Gondolj a kapcsolatodra, és megértsd, milyen cselekedetei a múltban a múltban mélyen megsértették.

A kép megoldása konfliktus hatékonyan 2. lépés

2. Tekintsük a nézeteltérések mellett fennálló feszültséget. Ha konfliktusod volt egy személyrel, akkor mindig meg fogsz húzni egy haragot, még akkor is, ha most már nincs értelmetlen közötted. Ha elégedetlen vagy, ha egy személy egyszerűen belép a szobába, meg kell oldania a konfliktus helyzetét. Teljesen természetesen próbálja elrejteni a konfliktust, hogy elszabaduljon a felesleges problémáktól és kellemetlenségektől. Az egyszerű rivalizálás nem mindig könnyű elismerni, de az ilyen probléma megoldása nem tud nehézséget okozhat.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 3. lépése

3. Úgy gondolja, hogy mások hogyan érzékelik a szavakat és cselekedeteit. Az emberek mindig figyelembe veszik mások szavait és cselekedeteit, figyelembe véve a személyhez való hozzáállásukat. Ha folyamatosan megérti az ötletek lényegét vagy más emberek munkáit, akkor konfliktus lehet közötted. Mielőtt megpróbálta megtalálni a megoldást, próbálja meg elemezni a személy hozzáállását, hogy megfontolja szavait és akcióit.

Például, ha az egyik személy jelentést jelent, és egy másik munkavállaló dokumentumot küld a finomításhoz, majd nézd meg a helyzetet. Ha nem próbálják megvitatni a problémás területeket a jelentésben, segítsen nekik megoldani a konfliktusokat. Kapcsolatuk befolyásolja egymás munkájának észlelését.

3. módszer 3:

A konfliktus részeként

egy. Nyugodt maradni. A gyors temperált türelem mindig megakadályozza a leküzdési nézeteket. Végső soron fel kell töltened, nem bosszút. Mondja el udvariasan (vagy ha szükséges, használja a közvetítőt), hogy mindketten nyugodj meg. Akkor nézd meg az időt és helyet, hogy megvitassák és megoldják a konfliktus helyzetét.

Hogy nyugodt legyen, emlékeztesse magát arra, hogy a célod megoldja a problémát, és nem a jogosultság bizonyítéka, .
Azt is megkérdezheti, hogy segítsen megoldásokat keresni. Ez lehetővé teszi, hogy eltávolítsa a feszültség egy részét, és pihenjen egy kicsit.
Értelmetlen próbálja megoldani a konfliktust, amikor egy szakaszon van. Ha bármelyik oldal felborul, akkor adjon meg egy rövid szünetet, hogy megvitassa a kérdést felesleges idegek nélkül.

A kép megoldása konfliktus hatékonyan 5. lépés

2. Készítsen egy listát, amely zavarja Önt. Mielőtt találkoznia kell egy személyrel, meg kell gondolnia és írja le a konfliktus lehetséges okait. Próbálja meg, hogy távolítsa el magukat a lehető legnagyobb mértékben a kapcsolatodtól és személyiségétől. Meg kell találni a probléma gyökerét, és meghatározni a módosítani kívánt szempontokat.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 6. lépése

3. Hagyja, hogy egy személy beszéljen. Senki sem tiltja meg, hogy kifejezze véleményét, hanem ne zavarja a beszélgető hangját a megfontolások. Ne szakítsa meg, még abban az esetben is, ha nem ért egyet a szavaival, hogy ne öntsön olajat a tűzbe. Fontosabb, hogy megértsük az Ön közötti nézeteltérések lényegét, és ne találja meg a "helyes" döntést. Az Ön feladata, hogy megpróbálja megérteni és nézze meg egymást.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 7. lépése

4. Kérdéseket feltenni. Ha nem érti a beszélgetőpartner megkötését, kérdezze meg a kérdéseket. Várjon egy szünetet egy beszélgetésbe, hogy ne szakítsa meg. Gyere körül ellenséges kérdések és szarkazmus, hogy ne fordítsa meg a vitát egy veszekedésbe. Ha egy személy válaszai vagy érvei nevetségesnek tűnnek neked, ne feledje, hogy mindenkinek joga van saját véleményéhez.

Szóval, tisztázhatja: "Amikor először észrevette, hogy nem válaszolok a hívásokra?". Ez csak megpróbálja meghatározni a konfliktus időkeretét.

Példa egy ellenséges kérdésre: "Miért nem használta a többi módszer más módjait?". Ez a kérdés az, hogy megmutassa a köztárcort egy hülye ember, aki helytelen. Ezt követően csak már nem sértő, és megkezdi megvédeni, hogy nem fogja segíteni a probléma megoldásában.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 8. lépése

öt. Próbálja meg gondolni a kreatív. Próbáljon meg a lehető legmagasabb számú megoldási számmal. Mindkét félnek meg kell gondolkodnia az ülés előtti helyzetre, hogy egyesítse az erőfeszítéseket és indítsa el a vitát. Lehetővé teszi, hogy a beszélgetés különböző irányba alakuljon, ha a vita mértéke nem növeli a konfliktus hatékony megoldását.

Lehet, hogy hagyja abba az opciót. Például a konfliktus oka lehet olyan helyzet, ahol egy barátod igénybe vette a kerékpárt, és szinte balesetbe esett. Ha egy barát nem érti az okait a rendellenesség, akkor a megértés hiánya haraggá válhat. Lehetséges megoldás: Hagyja, hogy egy barátja használja a kerékpárt, ha megkérdezi az Ön engedélyét, és betartja a biztonságos vezetés szabályait.

A kép megoldása A konfliktus hatékony bevezetése 9. lépés

6. Megszakít. Ha bármelyikük elkezd forródni, akkor szünetel a vita során. Ne siessen, és vigyázz magadra, hogy ne mondjak senkit sértővé. Lehet, hogy időre van szükség a javasolt döntés vagy cselekvési terv gondolkodására.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 10. lépése

7. Kerülje a negatív kifejezéseket. Fókuszáljon pozitív szempontokra, és próbálja meg beszélni "Nem tudok", "Nem fogok" vagy "Nem". A megtagadás csak súlyosbítja a helyzetet. A konfliktusokra összpontosítanak, és nem talál megoldást. Végül csak fontos, hogy a személy elviselje a vágyat, hogy megoldja a problémát.

Például, ne mondd: "Nem tetszik, hogy egy kerékpárt vegyen igény nélkül". Ez lehet a konfliktus fontos eleme, de a döntések megtalálásának szakaszában egy ilyen kifejezés el fogja dobni a múltba.

Jobb mondani: "Meg kell állítanod a szabályokat abban az esetben, ha újra meg kell venned a kerékpáromat". Így kínál ésszerű döntést, és nem ismételje meg a probléma lényegét.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 11. lépése

nyolc. Keresse meg a megoldást, amely mindkét oldalt rendezi. Néhány konfliktus nem lehet megoldani egy beszélgetésben. Válassza ki azokat a lépéseket, amelyeket mindkét oldal gondoskodik, és elfogadja, hogy visszatérjen a kérdésre egy ideig. Hatékony megoldás esetén számos megbeszélés szükséges lehet.

Például nem jut el megállapodásra arra vonatkozóan, hogy mennyire megengedhető, hogy valaki más kerékpárt vegyen igény nélkül. Ugyanakkor megegyezhető, hogy az incidens kényelmetlenséget okozott minden fél számára.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 12. lépése

kilenc. Keressen kompromisszumot. A legtöbb konfliktusban senki sem teljes vagy rossz, annyira törekszik, hogy kompromisszum, amely kielégíti mindkét oldalt. Mindig próbáljon érett és nagylelkűen viselkedni, hogy megfelelő megoldást találjon. Ne szervezzen versenyeket, akik több joggal rendelkeznek.

Egy példa a kompromisszum: állapodjanak meg szomszéd szobában, hogy fogja használni a mosógépet és a hétköznapokon este a hétvégén, és ha - nap a hétvégén és az esti órákban hétköznap. Ez segít elkerülni a jövőbeni konfliktusokat, mivel különböző időpontokban mosni fog.

3. módszer 3:

Közvetítőként

egy. Gondoljuk, hogy mennyire alkalmas a közvetítő szerepe. Kiváló tanácsadónak és gondoskodó barátnőnek tekintheti magát. Azonban nem mindig lesz az optimális közvetítő, hogy megoldja a konfliktust. Győződjön meg róla, hogy szeretteikben vagy, de mindkét féllel fenntartott elfogulatlan kapcsolatok.

A családtagok a testvérek közötti veszekedés a legjobb közvetítőkévé válnak. A szülők, az idősebb testvérek vagy barátok, akik a környéken élnek, alkalmasak ilyen szerepre.
A munkahelyi nézeteltérések sokkal finomabbak, mert vannak törvények és szabályok a konfliktusok megoldására. Általában a közvetítő szerepe alkalmas főnökök és személyzeti tisztviselők. Mindig kövesse a Társaság szabályait és politikáit a konfliktusok tekintetében.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 14. lépése

2. Összegyűjti az összes oldalt. Mondd meg, hogy segíteni akarsz nekik a nézeteltérések leküzdésében. Fontos megkeresni az időt, amit minden rendez. Az emberek nem tudnak nyíltan megvitatni az érzéseiket, amíg ugyanazon a szobában ugyanazon a szobában gyűlnek össze. Hallgassa meg javaslataikat, vagy adja meg az időt.

Könnyű konfliktus esetén. A főnök azt mondja, hogy a konfliktus befolyásolja a munkát, így a munkavállalóknak meg kell vitatniuk a helyzetet.

Gyűjts össze egy szobából két veszekedés baráta lehet nehezebb. A legközvetlenebb módja annak, hogy azt mondja, hogy segíteni szeretne nekik megoldani a problémát. Ha ez egy kényes probléma, akkor felajánlhatja, hogy találkozzon, és ne mondd, hogy egy másik oldal jelen lesz az ülésen. Fontos megérteni, hogy ez egy kockázatos lépés.

Szakértő tanácsa

GENE LINEETSKY, MS

Induló és főtechnikai liminski alapítója - San Francisco Bay Startups és programozó mérnöke. Több mint 30 éve dolgozott a technológiai iparban. Jelenleg a Poynt fő mérnöke, a technológiai vállalat, amely fizetési intelligens terminálokat termel az üzleti élethez.

GENE LINEETSKY, MS
A startupok és a főmérnök alapítója

Keresse meg a pozitív szempontokat. Jin Letek, az alapítója az indítási és a szoftverfejlesztő, úgy véli, hogy néhány konfliktus jó fényben. Azt állítja: "Gyakran nagyon hasznos, hogy két munkavállaló egy feladata, összehasonlítható készségekkel rendelkező munkavégzést jelöljön ki, mert egymást irányítják egymást. Ezért egy ilyen rivalizálás (barátságos, reményt kell remélni), érdekesebb döntést hoz, mint a projekten végzett munka egyedül".

A kép megoldása a konfliktus hatékonyan 15. lépése

3. Vegyük a kezdeményezést a kezedre. Nem kell ellenőrizni az egész beszélgetést annak érdekében, hogy ne akadályozzák meg a természetes megoldást a problémára, de próbálj meg néhány szót beszélni a beszélgetés megkezdéséhez. Végül a felek meg kell érteniük, hogy konfliktusa nyilvánvaló harmadik személy megfigyelőnek, ezért kárt okozhat. Egy ilyen nem nyilvánvaló tény képes felismerni a probléma valóságát.

Például gyermekek esetében további magyarázatokra lehet szükség. Mondja meg, miért káros a konfliktus mindenkinek. Emlékeztesse, milyen szórakoztatóan tudják, hogyan kell tölteni az időt együtt.

Ha segít megoldani a konfliktust két felnőttnek, lehet, hogy rövidebb és informális. Mondd meg, hogy a konfliktusuk kellemetlenséget okoz másoknak, így beszélni kell.

A munkahelyen el kell készítenie az absztraktok listáját, amelyeket a szabványok és szabályok szerint kell figyelembe vennie. Azt is mondhatjuk, hogy a konfliktus befolyásolja a munkaerő-termelékenységet. Az ilyen helyzetben lévő cselekedeteit általában a vállalkozás szabályai írják le.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 16. lépése

4. Hagyja, hogy a felek beszéljenek. A felek számára legfontosabb, hogy lehetőséget kapjanak az elégedetlenségük kifejezésére. Próbálja meg, hogy ne szakítsa meg, ha az emberek nem viselkednek túl ellenségesnek vagy gonoszul. Amikor megpróbálja kidobni a felhalmozott stresszt, lehetetlen teljesen érzelem nélkül.

A kép megoldása a konfliktus hatékonyan 17. lépése

öt. Hallgassa meg mindkét oldalt. Emlékezz a személytelenre. Még ha azt hiszem, hogy ki pontosan ez a helyzetben van, akkor nem kell a második oldalt, és nem engedi, hogy beszéljek. Így nem tudsz kompromisszumot elérni.

A kép megoldása a konfliktus hatékonyan 18. lépése

6. Ne zavarja a vitát. Hangot a találkozó célja és viselkedjen a helyzetben, mint pártatlan megfigyelő. Beavatkozik, amikor az érzelmek ragyognak, vagy az interlocsok leállnak, de ne feledje, hogy a közvetlen konfliktus résztvevőinek kell beszélniük.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 19. lépése

7. Ha helyénvaló, vegye fel az oldalát. Néha nyilvánvaló, hogy a rossz oldala. Könnyen elhúzhatja magától, ha megtagadja, hogy bárki megfelelő felismerje. Ez nem jelenti azt, hogy mindkét fél felelős a konfliktus fenntartásáért. Bizonyos helyzetekben azonban nyíltan felismeri az egyik fél rosszságát.

Például felismerheti, hogy egy barát rossz volt, amikor elvittem valaki más biciklitása nélkül.

A kép megoldása A konfliktus hatékonyan 20. lépése

nyolc. Több kompromisszumot kínál. Adja meg az embereket, hogy kifejezzék és hallgass mindkét oldalt, majd megoldásokat kínálnak a problémára. Az Ön opciói lehetővé teszik számukra, hogy kezdeményezzék a kezüket, és válasszák ki a legjobb megoldást. Az Ön ötleteit logikán kell alapulnia, nem személyes véleményen.

Például egy BIFT helyzetben kínál ilyen lehetőségeket.

Már nem engedheti meg, hogy egy barátja elvegye a kerékpárt, hogy elkerülje a jövőbeni problémákat.

A barátja továbbra is használja a kerékpárt, de bizonyos körülmények között.

Elismerje, ha nem talál megoldást. Nem kell döntést találni, ha a kérdésnek nincs egyszerű válasza. Például, ha a lány partnere egy másikba ment, akkor ez a probléma nem rendelkezik egyszerű megoldással. Azonban az a képesség, hogy nyíltan beszéljenek mindkét oldalra.

A kép megoldása konfliktus hatékonyan 21. lépés

kilenc. Motiválja az embereket, hogy összeegyezzék. Segítsen nekik megoldani a konfliktust egy pozitív megjegyzéssel. A feleknek meg kell mondaniuk egymást, hogy már nem tartják a gonoszt. Ugyanakkor figyeljen az emberek érzelmeire. Ne erőltesse őket arra, hogy rázzák kezüket, vagy öleljük, amikor nem állnak készen. Szóval csak emlékeztesse a konfliktust.

Ne kérje meg az embereket, hogy bocsánatot kérjen. Az Ön javaslata, hogy vegye fel a természetes vágyat, hogy bocsánatot kérjen. A "elnézést" szavak gyakran a vita tárgyát képezik, és a felek azt fogják mondani, hogy mikor lesz kész.