Hogyan üdvözöljük a vásárlókat a boltban: 14 lépés

A tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek elégedettsége csökken, ha nem túl gyors és barátságos és karbantartottak. Másrészt a jobb üdvözlés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy érezzék saját értékét. A vásárlókkal való viselkedés és a velük kell mondani, hogy növelje az értékesítést és növelje az ügyfelek elégedettségét.

Lépések

2. rész: 2:

Barátságos és szakszerűen viselkedjen

egy. Mosolyogjon, amikor a vevővel üdvözli. Ha azt szeretné, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a szolgáltatással, akkor követni kell a testbeszédet. Maradjon egyenesen, mosolyogjon és lassan menjen. Meg kell mutatni, hogy meg kell mutatni, hogy elégedett az ügyfélnek.

A képet üdvözöljük az ügyfelek számára, akik a 2. lépésben érkeznek

2. Öltöztetős bemutatható. A módja annak, hogy megnézed - az üdvözlés kulcsfontosságú részét. Meg kell öltöznie, hogy mindenféle megmutatja, hogyan szereted a munkádat. Megfelelő konzervatív szakmai öltöny. Ha a boltban, ahol dolgozik, nincs olyan öltözködési kód, amelyben vannak bizonyos szabályok, akkor ne viseljen provokatív ruhákat, amelyek megsérthetik a vásárlók érzéseit, és kényelmetlenül érzik magukat.

A kép üdvözölt ügyfelek érkeznek egy boltban 3. lépésben

3. Próbálja meg a lehető leggyorsabban észrevenni és üdvözölni az ügyfelet. A vevők 80% -a azt állítja, hogy a tanácsadókat észrevették, és szinte minden barátságos üdvözlést hagy jóvá. Nem szükséges hangosan üdvözölni az egyes vásárlót, de navigálhat az ügyfélnek, nézze meg a szemét és mosolyát.

Ha az árut a polcokon vagy raktáron dolgozik, megszakítja és üdvözli a vevőt. Legalábbis mondja meg, hogy hamarosan eljön, és segítséget nyújt. A közvélemény-kutatások azt mutatják, hogy az első eladók ilyen vásárlók fogadják őket, majd részt vesznek ügyeikben.

Ha másik vevőt szolgál fel, először megkérdezi, hogy nem bánja, hogy gyorsan üdvözli az új ügyfeleket.

Lógj az ajtó speciális harangtorony, hogy tudja, mikor jöttek a vásárlók, és gyorsan mondják nekik.

Próbálja meg a vevőt 30 másodpercen belül üdvözölni.

A kép üdvözli az ügyfeleket, akik egy boltba érkeznek

4. Ne feledje az ügyfelek preferenciáit. Ez azt jelenti, hogy emlékezni kell a rendszeres ügyfelek szimpátiájára és ellenszenvére. Tudván, hogy ez a személy általában egy kávézóban vagy étteremben megrendeli, az ügyfél értékesnek érzi magát. Ha egy ruházati boltban dolgozik, fontos megjegyezni, hogy az állandó kliens egy adott színű márkát vagy ruházatot szeretne - így megmutatja a vevő gondozását. A személyes figyelem nagyszerű módja az ügyfél megtalálásának.

A kép üdvözölte az ügyfelek számára az 5-ös boltba

öt. Az ügyfelek termékek megjelenítése. Szükség van arra, hogy ne csak azt mondják, hol keresi a terméket, és megmutatja azt. A vevő értékelni fogja ezt a figyelmet, ha a heti, hogy az árukhoz megy, és megmutatja.

A kép üdvözölte az ügyfelek számára, akik egy boltba lépnek

6. Kérdéseket feltenni. Minél több részletet szeretne megtudni a vevő keres, annál jobb, ha kielégítheti annak szükségességét. Ha a boltban dolgozik, és az ügyfél proteinporot keres, kérje meg, milyen célra próbál lefogyni, szivattyúzni az izmokat, vagy hangot adni őket. Szüksége van a képzésre vagy az éhség megelőzésére? Ha az ügyfél rövidnadrágot keres a ruházati boltban, kérdezze meg róla, hogy milyen anyagi, szín és stílus előnyben részesíti. Kérdések feltevése, megmutatja a vevőt, aki törődik az igényeinek.

A képet üdvözöljük az ügyfelek számára, aki 7-ben érkezik

7. Miután az ügyfél üdvözölte, hadd menjen el egy ideig a boltban. Ne próbálja meg olvasni a vevő gondolatait még mielőtt kitalálná őt. Nem akarod, hogy az ügyfél álmodjon, hogy mögötte legyen. Barátságos üdvözli az ügyfelet, de ha hideg vagy egyáltalán nem válaszol, mondja meg nekem a vevő, hogy közel van, ha segítségre van szüksége, és hagyja el az ügyfelet, részt vesz az ügyekben.

A kép üdvözölte az ügyfelek számára a 8. lépésben érkező ügyfelek

nyolc. Megfelelő módon búcsút. A jobb üdvözlés jó hatása gyorsan ellophat a memóriából, ha rossz, ha búcsút mond a vevőnek. Nem kell csak köszönetet mondani az ügyfélnek, hogy elment a boltba, meg kell tartania egy vevőt az ajtóhoz, és kinyitja az ajtót. Ha egy személy segítségre van szüksége (például egy idős ember, egy terhes nő, gyermekes szülők), kérdezze meg, hogy segítsen neki / vásárolni az autóhoz.

2. rész: 2:

Tudd, mit mondjak

egy. Ne mondja ki a kifejezést: "Segíthetek?"Ez egy szabványos üdvözlés, amely nem működik. Általában a kifejezésre válaszul halljuk: "Nem, csak nézek". És a következő mondatunk így hangzik: "Nos, nézd meg". Ne kezdjen egy banális mondattal! A legfontosabb, hogy természetes beszélgetést készítsen, amelyben az ügyfél jól érzi magát barátságos és lazítson.

A kép üdvözölte az ügyfelek számára, hogy 10-ben érkeznek

2. Ismételje meg az ügyfél nevét többször. A vevőknek ismerniük kell a nevét, ha szükségük van a segítségedre. Ezen kívül, bevezetése önmagában, a vevő szemében nemcsak a bolt korlátlan alkalmazottja, hanem egy személy, akivel kényelmesebbé válhat. Tehát próbálja meg ismételje meg a nevét többször, hogy a vevő pontosan emlékezzen rá.

A képet üdvözöljük az ügyfelek számára, akik egy raktárba lépnek 11

3. Mutassa meg, mi az ügyfél tanult. Ha ez egy állandó ügyfél, akkor üdvözölje a szavakat: "Dmitry! Üdv újra!"Amikor egy személy meghallja a saját nevét, az agy bizonyos területei stimulálják, ezért kezdődik, hogy óvatosan kapcsolódjon, hogy mi történik legközelebb. Ha nem emlékszel a nevére, legalábbis pontosan megértse, hogy emlékszel rá: "Szia! Rad (a) újra látni!»Az emberek, mint a figyelem. Ha megfelelően adja meg, az emberek újra és újra visszatérnek hozzánk.

A képet üdvözöljük az ügyfelek számára, akik egy raktárba lépnek 12

4. Kérdezd meg, hogy a vevő ebben a boltban volt. Ha nem ismeri fel az ügyfelet, kérdezze meg tőle, hogy először itt. A tanulmányok kimutatták, hogy ez az üdvözlés 16% -kal növeli az értékesítés számát.

Ha a vevő már ott volt a boltban, kérdezze meg, mit vásárolt, tette az árukat, mint ő. Tehát a vevő nemcsak jó benyomást kelt, de akkor fordul, ha szüksége van valamire.

Ha az ügyfél nem volt a boltban, felajánlja neki, hogy mutassa meg az árut.

A kép üdvözölt ügyfelek érkeznek egy boltban 13. lépésben

öt. Megvitassák az időjárást. Indítsa el a beszélgetést az időjárási megbeszélésekkel - régi hagyományokkal. Ez egy teljesen semleges téma, amelyet mindegyik támogathat. Győződjön meg róla, hogy meghallgatja a tárgyalótort, és válaszoljon a megfelelő módon. A nyugodt beszélgetés kulcsa az, hogy az ügyfél nyugodtan érezte magát, mert hajlandó megvenni.

A kép üdvözölte a 14-es boltba érkező ügyfeleket

6. Beszélgetést készítsen, megemlítve néhány szokatlan témát a környezetből. Ha van valami érdekes és szokatlan a boltban - a műalkotás, az új gadget, a kisállat - ezt említi. Minden, ami elősegíti a vevői pihenést, hozzájárul az értékesítés növekedéséhez.