Az ügyfél értékének létrehozása: 6 lépés

A kockázatvállalkozások, a nagy vagy kicsi kudarc egyik leggyakoribb oka, hogy az ügyfelek értékét képezheti. Az érték fogalma az egyik olyan, amely egyszerű és összetett. Ez egyszerű, mert csak három összetevője van, de nehéz, mert az érték csak az Ügyfél határozható meg, és tartalmazhat anyagi és immateriális fogalmakat, például az észlelés és a vélemény. Ez a cikk szándékosan egyszerűsíthető, hogy a legáltalánosabb formájukban szereplő fogalmakat vezessen be.

Lépések

egy. Értsd meg, hogy az első érték első összetevője a "segédprogram". Ez azt jelenti, hogy minden, amit az ügyféllel, alkalmasnak kell lennie az ügyfél célokra. Lényegében minden olyan termékre vagy szolgáltatásra, amelyet az ügyfél számára biztosít, hogy hasznos legyen, azt jelenti, hogy az ügyfél növelheti eszközeinek teljesítményét, vagy kiküszöbölheti azokat a korlátozást, amelyek megakadályozzák az eszközök nagyobb előnyeit.

Ha ez egy autómosó, az autónak tisztán kell lennie.
Ha ez egy hótisztító szolgáltatás, az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy átmegy az úton, amelyet törölte a feladatairól.
Ha ez egy mobiltelefon, akkor a telefonnak képesnek kell lennie arra, hogy jelet kapjon, az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy tárcsázza a számot, és beszéljen valakivel a másik végén.
Ha számítógépes jelentésről beszélünk, az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy kattintson a gombra, a jelentésnek ki kell lépnie a nyomtatóból, és teljes és helyesnek kell lennie.

Kép cím szerinti értéke az ügyfél 2. lépéséhez

2. Tudja, hogy a következő összetevő - "Jótállás". Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek szállított áruk vagy szolgáltatásoknak alkalmasnak kell lenniük.

Az autómosónak például nyitottnak kell lennie, miközben jelzi a jelölésen, és képesnek kell lennie arra, hogy megbirkózzon a szolgáltatásainak igényével, különben a sor megjelenik, az ügyfelek csendesebbek lesznek, és elhagyják őket.

A szolgáltatásnak olyan biztonságosnak kell lennie, mint amennyiben az ügyfél elvárja, például nincs indokolatlan kockázata a vezetőnek vagy az utasoknak.

Bontás esetén a szolgáltatást rövid időre vissza kell állítani, hogy az ügyfél elfogadhatónak tartja, ellenkező esetben az ügyfél egy másik autómosót keres.

Ugyanezek az elvek vonatkoznak minden más termékre és szolgáltatásra. Olyan hozzáférhetőnek kell lenniük, mivel az Ügyfél számára szükséges ahhoz, hogy az ügyfél igényének megfelelő legyen, biztonságossá váljon, mivel az ügyfél elvárja, és folyamatos, ha ez megköveteli az ügyfélnek.

A kép cím szerinti értéke az ügyfél 3. lépéséhez

3. Törekedjen az ügyfelek érzékelési korlátok meghatározására és leküzdésére. A legegyszerűbb módja annak, hogy megmagyarázzuk az utolsó autó megvásárlásának napját. Miért választotta ki? Végül minden autó ugyanaz - négy kerék, alváz, motor, sebességváltó, differenciál, test, ülés, kormánykerék, üveg, biztonsági övek és t.D ... Vagy nem? Az eladó, aki értékesíteni kívánja az értékesítést, feltárja ezeket az érzéseket, és meghatározza a legjobb módját a szolgáltatás benyújtásának - egy autó - úgy, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy ez a jármű megfelel az összes követelménynek, valódi és megfelelő elvárásoknak.

Egyes ügyfeleket a megbízhatóság megítélése alapján vásárolják meg, a személyes benyomások és / vagy valaki más véleménye alapján.

Néhányan az árra összpontosítottak.

Némelyik a kabin hatalmára vagy kényelmére összpontosított.

Néhány szükséged van, mások úgy gondolják, hogy mindig vannak olyan kis légzsákok az autóban.

A kép cím szerinti értéke az ügyfélnek 4. lépésben

4. Ügyfél észlelése - Mi teszi vagy törölhetik a készpénzcsere-ügyletet. Például a legtöbb ember nem fog 100 dollárt fizetni a pörkölt üveghez, nem? Mindazonáltal helyezzen egy személyt olyan helyzetbe, ahol több napig nem eszik, de a pörkölt mellett semmi sem találja meg, és a személy készen áll arra, hogy ezt a tranzakciót készítsen. Az értékesítés művészete azon megállapításra kerül, hogy az ügyfél megvizsgálja értékét, és meggyőződése az, hogy az értékesítésre van szüksége, létrehozza ezt az értéket.

A cím szerinti értéket az Ügyfél 5. lépéséhez adja meg

öt. Ne feledje, hogy a stratégia és a marketing két különböző fogalom.

A stratégiában megoldások, Pontosan mit fogsz kínálni, ami a potenciális ügyfelek értékét képviseli, hogy ez az érték hogyan kerül kiadásra, és hogyan fogja meggyőzni az ügyfelet, hogy az általa kívánt értéket megkapja tőled. Röviden, a definícióról beszélünk Tétel ajánlatok.

A marketingben arról beszélünk, hogyan közvetít stratégia és értékpontja az ügyfélnek olyan módon, amely arra kényszeríti őket, hogy vásároljon egy szolgáltatást vagy az Ön által.

6. Törekedjen a pozitív jövedelmezőségre. Ahol mindezen a pénz jönnek a játékba? Az ügyfélnek meg kell értenie, hogy a szolgáltatás teljes értéke magasabb, mint annak értéke, és pozitív jövedelmezőséget biztosít. A hozam lényeges lehet (a befektetések pozitív megtérülése) vagy immateriális (az ügyfél márkájának jó hírnevének növekedése, vagy ügyfeleink jóvásárlói). Ne feledje, hogy néha egy immateriális megtérülés sokkal értékesebb lehet, mint az anyag!

Figyelmeztetések

Ne feledje, hogy a fogyasztói érzékelés idővel változhat. Ha rendszeresen szolgáltatja a szolgáltatásokat, akkor fontos kérdés feltenni a megfelelő kérdéseket, és az ügyfél bizalmát és hatóságait, hogy képes legyen felismerni, ha ez az észlelés megváltozik, és képes lesz alkalmazkodni az új meghatározáshoz a Az ügyfél értéke.
A legnagyobb hiba, amit tehetsz, próbálja meg értékelni az ügyfelet, anélkül, hogy konzultálna vele. Bármely üzleti kapcsolatban csak egy oldal határozza meg az áruk vagy szolgáltatások értékét - az ügyfél.