Hogyan válhat egy jó Telemodercider: 7 lépés

A televíziós sarkú televíziókocsik, akik telefonon értékesítenek árukat és szolgáltatásokat. A telemearketológusok magánvállalkozásokban dolgozhatnak, a hívásközpontokban vagy a házban. Nyilvánvaló, hogy a siker elérése érdekében bizonyos szakmai készségekkel kell rendelkezniük, mivel nem látják ügyfeleiket. Íme néhány tipp a jövő telemarkets számára.

Lépések

egy. Készüljön fel a telemarketingre.

Ismerje meg annyi információt, amit elad. Egyértelmű elképzeléssel kell rendelkeznie arról, hogy mit működik, és hogyan hasznos lehet a potenciális ügyfelek számára. Ezenkívül teljesen magabiztosnak kell lenned, hogy eladod, és hogy az emberek fognak hívni.
Keresse meg azokat a céget, amelyekkel dolgozik. A jó telemarketológus nem csak a terméket, hanem a céget is értékesíti. Érdeklődési érdeke, hogy képes legyen megmagyarázni a potenciális vásárlóknak, hogy miért kell választani, nem a versenytársak. Fedezze fel a vállalat történelmét, filozófiáját, véleményét és ajánlásait az ügyfelek, kereskedési és ipari minősítés. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy akivel foglalkoznak.
Győződjön meg róla, hogy megérti az eladási folyamatot. Ha megpróbálja meggyőzni az ügyfelet, hogy megvásárolja a termékét, a telemarketológus egyik szükséges tulajdonsága az, hogy megmagyarázza az értékesítés folyamatát az elejétől a végéig. Például: a szükséges értékpapírok kitöltése, fizetés, szállítás, áruk visszatérése, ügyfélszolgálat és t.D.
Adja meg az összes elérhetőséget az ügyfelek számára. Meg kell adnia egy cégnevet, levelezési címet, telefonszám (ok), e-mail címét, weboldalát, lépjen kapcsolatba a kezelőjével (különösen akkor, ha egy call centerben dolgozik), és bármely más fontos információ, amelyet az ügyfelek kérhetnek a telefont.
Tanítsd meg a beszédet. Olvassa el hangosan, amíg meg nem fogja győződni arról, hogy megismételheti tipp nélkül.

2. Magabiztosnak beszél. Egy jó telemarketológus mondja az erőteljes hangot, inspirálja a nyugodt ügyfeleket. Alaposan elkészítve, magabiztosan megmagyarázhatja, hogy miért érdekli Önt az ügyfélnek.

3. Képzési készségek.

Mondj lassan, hangosan és felveszi, hogy az ügyfél könnyen megértheti Önt. Ne hagyja magát az orrod alatt.

Legyen óvatos az embereknek, akik hívnak. Képzeld el, és milyen gyorsan magyarázza meg a hívás célját. Ezután szünetet tartson és hallgassa meg a beszélgetőpartner válaszait.

Próbáljon meg többet mondani, de ugyanakkor, és nem hallgat. Magasabb a csövön csendben valószínű, hogy kényelmes az Ön és a beszélgetőpartner számára. Másrészt megzavarhatja az ügyfél túlzott beszédet.

Kerülje el az ilyen szavak - paraziták "hmm" és "eee" beszélgetését.

4. Próbáld ki, hogy a beszéded nem hangozza meg a próbát. A szakma sajátosságai alapján a beszéded megtanult és monoton, különösen akkor, ha a lombikközpontot dolgozza. Ez elkerülhető. Hívjon mély lélegzetet és pihenjen, mielőtt hívást kezdne, majd összpontosítson arra az elképzelésre, amelyet az ügyfélnek akarsz közvetíteni, és nem a felmelegített szöveg felett.

öt. Pozitív környezetet tart fenn. Ne feledje, hogy néhány (vagy sok) ember, akit hívsz, nem várja meg a hívást, ráadásul valószínűleg nem érdekli őket. Semmi szokatlan, hogy még egy jó telemodicketológus is sok kudarcot fog kapni, mielőtt az érdekelt vásárlók megtalálják. Ne vegye be a fiókjába, érzékelje, hogy lehetőséget ad a szakmai készségek javítására.

6. Ne szomorkodj. A telemarketing hasonló a lottóhoz, és professzionális lesz, sok időt és türelemre lesz szükség. Minden nap egy bizonyos számú hívást kell készítenie, és mindegyiket ki kell töltenie.

7. Meg kell ragadnia azt a pillanatot, amikor el kell mennie a következő hívásra. Ha úgy érzi, hogy az ügyfél nem mutat érdeklődést az Ön javaslatában, akkor udvariasan fejezi be a beszélgetést, és menjen a következő ügyfélre.

Figyelmeztetések

Kerülje el a hamis információkat az ügyfél törekvésében. Eladhatja az árut, de a hírnevét, mint a cég hírnevét, meg fogja festeni, hogy végül nem fog segíteni senkinek.