Hogyan kell jelenteni a rossz híreket -

Üzenet rossz hírek - A feladat nem könnyű. Miután ezt a nem megfelelő időben vagy helytelen módon végeztük, tovább súlyosbíthatja és anélkül, hogy komoly helyzet lenne. Tehát nagyon fontos megtanulni, hogyan kell csinálni. Az igazi nehézség (a hírek tartalma mellett) az, hogy ebben a helyzetben rossz, nem csak valaki, aki tájékoztatja a kellemetlen híreket, hanem olyan személyt is, aki hallgatja őt.Ez a cikk megmondja, hogyan kell helyesen jelenteni a rossz híreket, hogy a kellemetlen helyzet mindkét oldala megbirkózzon azzal, ami történt.

Lépések

1. módszer 3:

Szavak kiválasztása

egy. Ismerje meg, hogy megbirkózzon a saját reakciójával. Mielőtt átadná valakit valakinek, meg kell próbálnod megbirkózni az érzelmeivel és érzelmeivel, amelyek előfordulhat, hogy mi történt. A rossz hírek is befolyásolhatják Önt. Bár talán az incidens nem vonatkozik Önre, vagy a rokona, a rossz hírek megfoszthatják a nyugodtat. Ezért nagyon fontos, hogy nyugodjon meg és Tedd a gondolataidat és érzéseit, Mielőtt jelentené, mi történt valakivel.

Hogy megnyugodjon, inni lehet Egy csésze kávé, vegyen zuhanyzót, felületet vagy gyakorlati felszerelést Mély lélegzés Néhány perc múlva. Ön is nyugodtan ülhetsz egy csendes sötét helyen, hogy megnyugodjon, és együtt járjunk a gondolatokkal. Miután leküzdte A sokk állapota, Nem fogsz erős félelmet tapasztalni, nem tudom, hogyan kell kommunikálni másokkal, mi történt. Határozottan azonban nem lesz olyan könnyű.

2. Készítsen jobbra szavak. A rossz hír bejelentése előtt gondolnia kell a tartalmát. Beszélj arról, hogy mi történt nagyon óvatosan. A rossz híreket jelentő személynek világosan meg kell értenie, mi történt.

Speciálisan beszéljen arról, hogy mi történt. Ne sétálj igen. Könnyebb lesz egy személy számára, ha elmondja neki, mi történt azonnal, és nem fogsz próbálni a híreket, ahonnan belépsz. Mondja el nekünk, mi történt. Nézd meg az embert a szemében, és mondd meg, mi történt.

3. Gyakorlat, hogy meg fogja mondani, hogy megtalálja a szükséges szavakat, és helyesen megfogalmazza a kifejezéseket. Mindazonáltal készen áll a "Script" módosítására. Rugalmasságot mutat. Nézze meg a személy reakcióját, és szükség esetén tegye meg a szükséges változtatásokat. Sok mindent befolyásol, hogy jelentse a rossz híreket. Például, a személy vagy a tartalom híreivel kapcsolatos kapcsolat nagyrészt meghatározza, hogyan mutatta be egy másiknak.

Ha baleset történt, és valaki meghalt, mondd meg egyenesen, de óvatosan: "Nagyon sajnálom, hogy meg kell mondanom neked, de Misha bejutott a szörnyű autó katasztrófába".

Adjon meg egy személynek, hogy megbirkózzon az érzelmeimmel. Miután készen áll, valószínűleg megkérdezi: "Mi történt?- Vagy "mi van vele?"Te válaszolhatsz erre a kérdésre:" Nagyon sajnálom, de meghalt ".

Ha elvesztette a munkát, azt mondhatod: "Nagyon sajnálom, de a cég, amelyben dolgozom, csődbe ment". Akkor folytathatja: "És sajnos, lőttek".

3. módszer 3:

Válassza ki a kontextust

egy. Gondolj, ha meg kell mondanod a rossz híreket. Ha véletlenül megtudta, mi történt, és alig ismeri azokat az embereket, akik közvetlenül érintik, hogy mi történt, előfordulhat, hogy nem tudsz rossz híreket továbbítani. Ha azonban egy nő testvéréhez jössz, aki a kórházba esett, az Ön feladata, hogy jelentse ezt a kellemetlen híreket más rokonoknak.

Ne tegyen közzé személyes vagy bizalmas információkat a szociális hálózatokról, csak azért, mert tulajdonosa. Ha a hír a halálhoz vagy más súlyos eseményhez kapcsolódik, jelentse ezt a rokonoktól és barátaihoz, mielőtt információt terjeszt a széles tömegek között.

A képet kihallgatja valakinek a 2. lépést

2. Választ nyugodt és félreeső hely. Ne mondd el a rossz híreket egy nyilvános helyen, ahol egy személynek nincs lehetősége arra, hogy csak üljön le, hogy megbirkózzon az első reakcióval a hegyre. Ezért válasszon olyan helyet, ahol egy személy leülhet, és rájön, hogy mi történt. Ezenkívül válasszon ki egy helyet, ahol az idegenek egyike sem lép be a beszélgetésbe. Kövesse az alábbi tanácsokat, ha a rossz híreket fogja értesíteni:

Kapcsolja ki az összes elektronikus eszközt, például a TV-t, a rádiót, a lejátszót és így tovább.

Csúsztassa a függönyöket, vagy csökkentse a vakokat, hogy nagyobb titoktartást biztosítson. Azonban ne zárja be teljesen a függönyöket, ha ez a nap. A szoba nem lehet túl sötét.

Zárja be az ajtót, hogy senki ne zavarja a beszélgetést.

Ha úgy gondolja, hogy nehéz lesz tájékoztatni Önt arról, hogy mi történt, kérdezze meg a tag családját vagy barátját, hogy kísérje meg Önt.

A képet hatékonyan kommunikálja az 1. lépést

3. Ha lehetséges, válassza ki a megfelelő időt.Bizonyos esetekben a várakozás lehetetlen, és jobb, ha a lehető leghamarabb jelentené a híreket, mielőtt elkezdené Osztott pletykák. Ha azonban a helyzet nem kritikus, elhalasztja a kellemetlen hírek üzenetét, amíg egy másik személy készen áll arra, hogy észrevegye őket, és szabadideje lesz.

Ha egy személy csak egy lakás küszöbén áthalad, vagy otthon, visszatérve a munkából vagy a tanulmányból, higgy nekem, ez nem lesz a legjobb alkalom a rossz hírek bejelentésére. Bár a megfelelő idő nem létezik a rossz hírek üzenetéről, bizonyos helyzetekben jobb, ha jobban meg szeretné várni.

Ha tájékoztatnod kell Fontos És sürgős hírek, vegyen mély lélegzetet, és mondd el nekem, mi történt: "Zhenya, beszélnem kell veled. Ez a beszélgetés nem tolerálja a betéteket ".

Természetesen bizonyos helyzetekben a sürgős híreket telefonon jelentheti. De még mindig jobb, ha megkérdezné azt a személyt, aki adja meg a híreket, találkozhat vele személyesen, hogy elmondja, mi történt. Ha lehetetlen, vagy ha sürgősen meg kell mondania, mi történt, kérje meg a személyt, hogy üljön le, mivel meg fogja mondani neki valami kellemetlen. Ha aggódsz attól, hogy egy személy nehezen fog megbirkózni az érzelmeivel nélkülözés nélkül, kérdezze meg, hogy valaki, aki támogathatja őt.

A képet hatékonyan kommunikálja a 21. lépést

4. Gondolj arra, hogy egy személy válaszolhat a rossz hírekre. Azt is megtudja, hogy hallott-e arról, hogy mi történt. Ha igen, ne ismételje meg újra a rossz híreket. Nagyon fontos, hogy kiválassza a szükséges szavakat és a megfelelő megközelítést, hogy a lehető legnagyobb mértékben érintse meg az emberi érzékeket.

Figyeljen arra, hogy egy személynek gyanúja van-e, például egy rossz előfeltétel, a félelem, a szorongás jelenléte, szorongás. Gondolj arra is, hogy egy személy váratlanul lesz a hír (például az autóbaleset halálában), vagy valami elkerülhetetlen (például a rákkezelés hatástalansága).

Gondolj a rossz hírek tartalmára. Amennyire minden rossz? Meg kell mondanod Háziállatok halála vagy hogy elvesztette a munkát? Vagy a hírek egy rokon vagy barát halálára vonatkoznak? Ha a rossz hírek közvetlenül kapcsolódnak Önhöz (például elvesztették a munkát), akkor a személy válasza eltérő lesz ahhoz képest, ha ez vonatkozik rá (például a macskája meghalt).

3. módszer 3:

Helyes üzenet rossz hírek

egy. Tegye meg az embert, hogy mi történt a baj, mielőtt az ügy lényege felé haladna. Ez segíteni fog egy személynek, hogy felkészüljön a hírekre. Bár a fent említettek szerint azonnal át kell haladni az ügy lényegére, és nem megy körül, és nem megy, nem érdemes megmondani egy személyt arról, hogy mi történt, anélkül, hogy időt adna neki, hogy beállítsa a szavai észlelését.

Azt mondhatod: "Nagyon szomorú híreket kell tájékoztatnom," "Csak hívtam a kórházból: baleset történt és ...- - Vagy "csak beszéltem az orvosoddal és ...- - Nagyon nehéz vagyok beszélni róla, de ..."VAGY" Sajnos, van egy rossz hír az Ön számára..."stb.

2. Nyújtson egy személyt, hogy segítsen, ha szükséges. Elmondja, mi történt, reagáljon érzelmek. Ha meg akarja tanulni, hogyan kell helyesen jelenteni a rossz híreket, akkor fontos, hogy figyeljen egy másik személy érzelmeire.

Telepítse az érzelem megértése és az oka közötti kapcsolat kapcsolatát. Válaszul a személy reakciójára, mondd meg nekem: "Ez nagyon szörnyű" vagy "látom, hogy tényleg csalódott mert mi történt ".

Ennek köszönhetően egy személy látni fogja, hogy megérti az érzéseit, a fájdalmat, amit úgy érzi, és ugyanakkor nem próbálja meg az értékeléseket, feltételezéseket, vagy csökkenti az emberi érzelmek jelentőségét ".

A képet hatékonyan kommunikálja a 24. lépést

3. Készen kell állnia arra, hogy egy személy válaszolhatsz a csendre. Nem minden személy kérdezi kérdéseket, vagy mond valamit, miután megtudta valami rosszat. Néhányan aggódhatnak a valódi sokkot. Szükség van időre, hogy egy személy megvalósítsa, mi történt. Ha egy személy csendes, ölelje meg és üljön mellette, ezáltal Szimpátia kifejezése

Egy személy megnyugtatása, emlékezzen a társadalmi és kulturális viselkedési szabályokra, hogy ne támogassa a helyzetet.

4. Döntse el, mit kell tennie. Amikor tájékoztatja a személy rossz hírét, tudnia kell, hogyan kell tovább viselkedni. Ha egy személy elfoglalt, akkor könnyebb lesz, hogy megbirkózzon a sokk állapotával. Tehát mindent megteszünk, hogy a személy ne üljön és ne égjen. Tud valamit tenni, megoldani néhány kérdést, vagy vezet valamit. Segítsen egy személynek, hogy megbirkózzon az érzelmeivel. Ha egy személy közel halt meg ahhoz, hogy segítsen neki megbirkózni az érzelmeivel? Ha egy kisállat meghalt, mit tehetsz, hogy segítsen a tulajdonosnak tiszteletben tartani a memóriáját? Ha egy személynek van munkája, hogyan segíthet neki ebben a helyzetben?

Például a gyakorlati segítségnyújtás, hogy egy személyt vegyen a kórházba, segítsen a dolgoknak, találjon jó pszichológust vagy pszichoterapistát, forduljon a rendőrséghez, vagy bármilyen más segítséget nyújtson.

Tegyen egyértelműen cselekedeteit, különösen akkor, ha valahogy van kapcsolatunk azzal, ami történt. Például, ha orvos vagy, aki tájékoztatnia kell a beteget, hogy a kiválasztott kezelési módszer hatástalannak bizonyult, további kezelési tervet fejleszt. Mondja meg nekem egy személyt, hogy bármikor segíteni fog neki, ha szükséges, és követi a betegség dinamikáját.

Ha megígérted valamit, győződjön meg róla, hogy teljesíti az ígéreteit.

Jelölje ki azt az időt, ha egy személynek szüksége van a segítségedre. Továbbá, ha látod, hogy egy személynek el kell távolítani, maradjon mellette.