Hogyan kell alkalmazni a gyakorlatban nem erőszakos kommunikációt

Nem erőszakos kommunikáció (Nnu) Egyszerű nyitott, empatikus módszer Kommunikáció, amely négy fő szempontból áll:

megfigyelések;
érzések;
igények;
kérés.

A cél az, hogy megtaláljuk a módját, hogy minden résztvevő a kommunikatív aktus, hogy valóban szükség van használata nélkül a bűntudat, szégyen, sértések, vádol, Kényszerítés vagy fenyegetések. Ez a módszer nagyon hasznos megoldásban Konfliktus, megpróbálja megtalálni a közös nyelvet egy személyrel, valamint a tudatos életet a jelenben és a lehetőséget, hogy igazítsa az igazi igényeket saját és más emberek számára.

Lépések

1. módszer 3:

Hogyan kell alkalmazni az NNU-t

egy. Hangosítsa azokat a megfigyeléseket, amelyek összefoglalják, hogy mondjam. Ezeknek kizárólag factológiai megfigyeléseknek kell lenniük az elítélés és az értékelés összetevője nélkül. Az emberek gyakran nem értenek egyet a becslésekkel, mert mindenki különböző módon néz, de közvetlenül megfigyelt tények közös alapon a kommunikációhoz. Például:

Kifejezés: "Most már két órakor reggel, és hallom a zenét a szobájában" - jelentette be a megfigyelt tényt, miközben azt mondta: "Túl késő, hogy olyan hangos zenét vonzza," becslés.
Kifejezés: "Megnéztem a hűtőszekrénybe, és láttam, hogy üres volt. Úgy tűnik számomra, hogy nem mentél a boltba, "jelentette be a megfigyelt tényt (egyértelműen kijelölt következtetéssel), miközben azt mondta:" Minden nap figyelmeztette, "- becslés.

2. Hangosítsa az ilyen megfigyelések által okozott érzéseket, vagy feltételezi más emberek érzéseit, és kérdéseket tesz fel. Csak az erkölcsi értékelések nélküli érzelmek megnevezése, hogy a kommunikáció kölcsönös tiszteletben és együttműködésen történjen. Végezze el ezt a lépést, hogy pontosan meghatározza azt az érzést, hogy Ön vagy más személy jelenleg él, és nem annak érdekében, hogy szégyensséget okozzon ilyen érzelmekre, vagy más módon befolyásolja az ilyen érzéseket. Néha az érzések nem könnyűek szavakkal kifejezni.

Például: "A koncert kezdete előtt 30 perc maradt, és folyamatosan méri az öltözőt lépéseket (megfigyelés). Aggodalom?"

- Látom, hogy a kutyád az udvar körül póráz és ugat (megfigyelés). Félek".

3. Hangosítsa az ilyen érzelmeket, vagy vállalja más emberek igényeit, és kérdéseket tegyen fel. Amikor szükségleteink elégedettek, örömteli és kellemes érzéseket tapasztalunk. Ellenkező esetben az érzések nagyon kellemetlenek lesznek. Elemezze az érzéseket, hogy megértsék a kezdeti igényt. Hívja fel az erkölcsi értékelések szükségességét, hogy egyértelműen meghatározzák a vagy valaki más belső állapotát.

Például: "Észrevettem, hogy megfordulsz, amikor beszélek veled, és olyan csendesek, hogy nem hallok semmit (megfigyelés). Azt kérem, hogy hangosabban beszéljen, hogy megértsem.

"Kényelmetlenül érzem magam (érzés), Ahogy beszélnem kell valakivel. Most a megfelelő idő, hogy találkozzon?"

- Észrevettem, hogy a neved nem a hála oldalon van. Úgy érzi, hogy nem érte el a szükséges elismerést?"

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a "szükségletek" különösen fontosak: közösek minden ember számára, és nem kötődnek az elégedettségre vonatkozó konkrét körülményekre vagy stratégiákra. Ezért a vágy, hogy menjen a filmekhez egy személyrel, nem szükség van, mintha egy adott személyrel való idő eltöltésének vágya nem igényel. Ebben az esetben a szükséglet barátságos kommunikációt végezhet. Ezt a szükségletet különböző módon, és nem csak egy adott személygel, és nem csak egy kampányt tartalmaz a filmekben.

4. Konkrét igényeket támaszt az azonosított igények kielégítésére. Kérdezzen meg egyértelműen, és kifejezetten megfeleljen az aktuális szükségletednek, és ne használja a tippeket, és ne hangosítsa azt, amit nem akarsz. Ahhoz, hogy pontosan kérjen, és ne a követelmény, egy személynek lehetősége van arra, hogy válaszoljon rád az alternatíva megtagadásával vagy felajánlásával. Csak te felelősséget kell vállalnod a saját igényeinek kielégítéséért, és engedje meg, hogy felelős legyen az igényeikért.

- Észrevettem, hogy az elmúlt tíz perc alatt nem volt szó (megfigyelés). Unatkozol? (érzés)"Pozitív válasz esetén elmondhatja az érzéseinek, és javasolhatja a cselekvést:" Én is unatkozom. Nem akarsz menni a pizzériába?"- Vagy:" Nagyon érdekel, hogy kommunikáljak ezekkel az emberekkel. Ne aggódj, ha egy órán belül találkozunk, amikor befejeztem a beszélgetést?"

3. módszer 3:

Hogyan oldja meg a határok kérdését

A nem erőszakos kommunikáció idealizált kommunikációs stílus, amely minden konkrét helyzetben hatékony lesz. Fontolja meg, hogyan kell helyesen alkalmazni az ilyen kommunikációt, valamint megkülönböztetni a helyzeteket, amikor közvetlenebb és döntőbb kommunikációs stílusra van szükség.

egy. Győződjön meg róla, hogy a személy nyitva áll a nem erőszakos kommunikációra. Az érzelmi közelség különleges típusát használják, ami nem mindig kényelmes egy személy számára, így mindenkinek joga van saját határainak megteremtésére. Ha egy személy nem áll készen arra, hogy közvetlenül kifejezze érzéseit, ne próbálja erre kényszeríteni vagy manipulációk használatával kényszeríteni.

Ne használjon humán beleegyezés nélküli pszichoanalízist.
Ha valaki egy személy már nem akarja megvitatni az érzéseit, akkor teljes joggal rendelkezik, hogy ilyen döntést hozzon és befejezze a beszélgetést.
A mentális és fizikai fejlődés megsértésével foglalkozó személyek (különösen a feszültség pillanataiban) nem mindig képesek használni és helyesen értelmezni a nem kormányzati szervezeteket. Ebben az esetben használjon közvetlen és egyértelmű kommunikációs stílust.

A kép című zsidó srác azt mondja, nem 2.jpg

2. Rájön, hogy más emberek nem felelősek más emberek érzéseiért. Ön nem köteles egyébként csak azért, mert a cselekedetei nem olyanok, mint egy másik személy. Ha valaki kéri, hogy visszavonuljon, vagy figyelmen kívül hagyja a saját vágyait és szükségleteit, akkor jogosult megtagadni egy ilyen kérelmet.

Ha egy személy agresszíven viselkedik, akkor gondolhatsz arról, hogy mit kell. Ebben az esetben ez a feladat érzelmileg unalmas lehet, ezért elég normális, hogy kijusson a szavakkal: "A rossz hangulat nem az én problémám".

Az emberek nem kötelezik az érzéseit. Ha nem volt hajlandó megkérdezni, akkor ne légy dühös, és ne próbálja meg bűnösnek érezni magát.

A nevű nő az ember kényelmetlenvé teszi.jpg

3. Úgy véli, hogy a nem erőszakos kommunikáció helytelenül használható. Az emberek használhatják a nem kormányzati szervezetet annak érdekében, hogy vándoroljanak a személynek, ezért fontos megtanulni az ilyen helyzetek megkülönböztetését. Néha nem kell kielégítenie más emberek "szükségleteit". Fontos megjegyezni, hogy a beszéd hangja nem olyan fontos, mint a szemantikus tartalom, de néhány érzés jobban nem osztozik másokkal.

A grealfactors használhatjuk a nem kormányzati szervezeteket annak érdekében, hogy más embereket irányítson. Tehát vegye figyelembe a példát: "Úgy érzem, hogy nincs előttem, ha nem hívsz 15 percenként".

A beszédtónus kritikája felhasználható a személy szükségleteinek megzavarására (például: "Ez azt hisz, ha azt mondod, hogy nem vagyok elégedett velem," - vagy: "Úgy érzem, áldozat, ha úgy érzi, hogy olyan hangot mondasz ). Az embereknek joga van véleményük kifejezésére, még akkor is, ha a szavuk nem szeretik másokat.

Lehetetlen kényszeríteni egy személyt, hogy mélyen negatív érzelmeket hallgasson magával kapcsolatban. Például a szülők nem tudják megmondani egy gyermeket az autizmussal, mivel nehéz vele, vagy egy személynek nem kell mondania a muszlimot, hogy minden muszlimnak deportálni kell. Az érzések kifejezésének bizonyos módjai sértőek lehetnek.

Az ideges lány címe elárasztja a Man.jpg-tól

4. Rájönnek, hogy néhány embernek nincs eseted az érzéseidre. Az Ön szavai: "Ez egy szégyen, amikor minden egyes osztálytársai nevetsz," Ne emelje meg a hatást, ha valaki nem számít az érzéseidnek. A nem erőszakos kommunikáció képes dolgozni, ha az emberek véletlenül kezelték egymást, és nem szándékosan, vagy amikor az egyik oldal közömbös egy másik személy érzéséhez. Ilyen esetekben jobb, ha jobban mondani: "Stop", "adja fel tőlem", - vagy: "Nagyon kellemetlen vagyok hallani".

Néha az emberek mindent megsértettünk, mert valami rosszat csinálunk. Ha egy személy támadja meg a másikat, mindkét fél ugyanúgy nem lehet tisztességes.

Olyan értékelési ítéletek, mint a "dühös" vagy "tisztességtelen, nem vagyok bűnösnek" néha szükséges, különösen a rossz keringés áldozatai, az elnyomás, a zaklatás és mások, akik meg kell védeniük magukat.

3. módszer 3:

Hogyan kommunikáljunk jól

egy. Próbáljon meg közös döntést találni. A közös fellépéseknek a kölcsönös önkéntes hozzájárulásnak kell lenniük, és a valódi szükségletek és vágyak végrehajtásának módja, és nem provokálják a nyomást vagy a bűntudat érzését. Néha lehetséges megtalálni a módját, hogy megfeleljen mindkét fél igényeinek, és néha csak békésen marad a különböző irányokba.

Ha nem áll készen arra, hogy kérdezze meg ezt a szellemet, valószínűleg több időt vagy empátiát igényel. Talán az ösztönök azt sugallják, hogy egy személy közömbös az érzéseidhez. Gondolj arra, hogy mi megáll.

Figyelj Férfi. Ne feltételezzük, hogy ismeri az érzéseit, vagy az események legjobb eredményét. Hadd fejezzem ki gondolataimat és érzéseimet. Elismeri az ember érzését, beszéljen, és megmutatja, hogy nem közömbös.

Ha sokáig megpróbálja felhívni szükségleteit, akkor egy személy valószínűleg úgy érzi, hogy pszichoterapeuta játszik, és ne hallgasson. Összpontosítson egy személy szavaira, és nem az Ön véleménye szerint, hogy "valójában".

Kép címzett nő és ideges barátja lefelé szindróma.jpg

3. Hogy szünetet tartson, ha egy vagy mindkét fél túl feszült az ilyen beszélgetéshez. Ha túlságosan ideges, és nem képes egyértelműen és gondosan megfogalmazni gondolatokat, a beszélgetőpartner nem akar nyíltan beszélni, vagy mindkét oldalon szeretné befejezni a beszélgetést, jobb megállítani. A beszélgetéshez megfelelőbb pillanat lesz, amikor mindkét oldal készen áll.

Ha az egyik oldal folyamatosan megfelel a beszélgetés eredményének, akkor próbálja megismerni a helyzetet mélyebben, mivel a probléma nem lehet olyan nyilvánvaló.

Az ajánlatok sablonai

Néha egy kész javaslatok sablon segít helyesen kifejezni gondolatait és érzéseit:

- Úgy érzi, ____, mivel szüksége van ____?"Próbálj meg mély szimpátiát mutatni, amikor kitölti a hiányosságokat, hogy egy másik személy szemével láthassák a helyzetet.
- Dühös vagy, mert úgy gondolja, hogy ____?"A haragot olyan gondolatok okozzák:" Azt hiszem, hazudsz ", - vagy:" Azt hiszem, hallom, hogy a növekedés több mint a munkavállaló ". Egy ilyen gondolat növelése, és a rejtett szükséglet által értendő.
Mondat: „Nekem úgy tűnik, hogy úgy érzi, ____,” lesz egy másik módja, hogy kifejezze az empátia nélkül közvetlen kérdés. Ez a megfogalmazás azt mutatja, hogy feltételezést teszel, és nem próbálnak elemezni egy személyt vagy Kérni neki, hogy pontosan mit érzel. Mérsékelten expressz a tiéd Gondolatok az egyszerű szavak érzéseiről vagy igényeiről: "Nem tudtam, talán, talán a benyomás létrejön.".
Szavak: "Látom, hogy ____" - vagy: "Amennyire értem, ____" - is lehetővé teszi, hogy egyértelműen hangot adjon a megfigyelésre, és megmutassa a megfigyelés, hogy.
Mondat: "Azt hiszem, ____", - úgy tekinthető, mint egy olyan módja annak, hogy kifejezzék azt a gondolatot, amelyet úgy gondolnak, mint egy gondolat, amely megváltoztathatja az új információkat vagy ötleteket.
Kérdés: "Ön egyetért ____?"- Lehetővé teszi, hogy egyértelműen kifejezzen egy kérést.
Kérdés: "Ne aggódj, ha én ____?"- lehetővé teszi, hogy segítséget nyújtson az azonosított szükséglet kielégítésére, de ugyanakkor egy személy még mindig felelős az igényeiért.
A teljes sablon mind a négy szempontból lehet ilyen jellegű: "Látom, hogy ____. Úgy érzem, ____, mivel szükségem van ____. Nem fogod megtagadni ____?"- Vagy:" Észrevettem, hogy ____. Úgy érzi, ____, mivel szüksége van ____?"És akkor:" Segítesz, ha én ____?"- Vagy fejezze ki érzéseit és szükségleteit a későbbi kérésre.

Tippek

Ne mondd: "Mert te érzem ____", "Úgy érzem, ____, mert ____", és különösen: "Te ideges". Tehát a felelősséget az érzéseidért más emberekre váltja, és hiányzik a színpad azonosításában, amely az érzéseidet okozott. Alternatív: "Amikor ____, éreztem ____, mert szükségem van ____". Másrészt, amint azt fentebb említettük, ha kevésbé nyilvánvaló megfogalmazás sikeresen tájékoztatja az Ön szükségességét anélkül, hogy személyenként áthelyezné a felelősséget mások érzéseiért, nem kell minden lépést kimondani.
Ön önállóan használhatja a négy fő szakaszot, hogy megértse az igényeket, és kompetensen válasszon egy művelet képét. Például, ha ideges, az egyik olyan esetben, akivel hajlamosak arra, hogy elmozduljanak magadnak vagy másoknak: "Micsoda hülye! Valójában nem látható, hogy szűk gondolkodásuk veszélyezteti az egész projektet?»A nem erőszakos belső párbeszéd így néz ki:" Nem győzte meg más tervezőket. Nem hiszem, hogy hallottam. Én ideges vagyok, mert el kellett elérnem őket. Azt akarom, hogy az én munkámat, hallottam az érveimet, és elfogadtam a projektemet. Hogyan lehet elérni ezt? Talán egy másik csapattal. Lehet, hogy mindegyiküknek egyedileg kell beszélnem, nyugodt légkörben. Lássuk, mi történik ebből.
A helyzet nem mindig igényel mind a négy szempontot.
A módszer nagyon egyszerűnek tűnik, de a gyakorlatban minden sokkal nehezebb. Olvassa el a könyvet, látogasson el a szemináriumokra, próbálja meg a módszert a saját életében, és nézze meg, mit és hogyan fog sikerülni. Hibákat, elemezni a problémákat, és a következő alkalommal, amikor már figyelembe vette a megszerzett tapasztalatokat. Idővel az Ön cselekedetei természetesebbé válnak. Rendkívül hasznos megfigyelni azokat, akik megtanultak sikeresen alkalmazni ezt a módszert. Számos információ van a NNOS-ról négy fő szempontból: a nehéz helyzetek specifikus fajok megoldására (gyermekek, házastársak, kollégák, utcai ékek, hadihajózási országok, bűnözők, kábítószer-függők), mélyebb ötletek az igények és stratégiák révén, más kulcsok különbségek, a dominancia különböző alternatívái, a szimpátia más emberek és önmagadok között, a kifejezésmódok, a kultúra, a kultúra, amely mélyen gyökerezett stílusú, nem erőszakos kommunikáció és még sok más.
Az empátia nem mindig teszi lehetővé az igazi érzelmek vagy az emberi igények megértését. Az a tény, hogy meghallgatod és arra törekszel, hogy megértsük a kritikát, elítélje vagy megpróbálja elemezni, tanácsadást vagy vitákat próbálni, gyakran segíteni, hogy nyíltan beszéljen, hogy jobban vagy más megértse az adott helyzetet. Őszinte érdeklődés az érzelmek és szükségletek, amelyek az emberek cselekedeteit irányítják, akkor valami újat vezet, ami lehetetlen megjósolni a megfelelő megértés nélkül. Gyakran elég lesz ahhoz, hogy megosszák az érzéseidet, és segítsen egy nyitott személynek.
A fenti példák és minták Formális módszer NNU: Kommunikáció, amelyben mind a négy szempontot teljesen egyértelműen fejezzük ki. A formális módszer hasznos az NGO tanulmányozásához és a félreértések valószínűségével rendelkező helyzetekben. A mindennapi ügyekben inkább alkalmazni fogod Beszélt módszer nnu, amelyben az informális beszédet használják, és ugyanazokat az információ jelentésének módját nagymértékben függ a kontextustól. Például, ha egy barátom mellett van, aki beszélgetést folytat a főnökkel, miután tanulmányozta munkájának hatékonyságát, azt mondhatod: "Dima, visszafelé megy. Aggodalom?"- Ahelyett, hogy a tisztviselők és kevésbé természetesek helyett:" Dima, amikor mérik a szobát lépéseket, úgy tűnik számomra, hogy aggódsz, mivel ezt a munkahelyen maradsz, hogy még mindig van lehetősége, hogy kielégítse az alapvető szükség van az élelmiszerre és a tetőre a fej fölött ".
Hasznos lehet, még akkor is, ha az interlocs nem használ ilyen módszert, vagy nem ismer semmit róla. Még az egyoldalas használat eredményezi az eredményt. A hivatalos honlapon végzett oktatás kifizetésre kerül, de sok szabad anyag kezdőknek, hang- és online tanfolyamoknak angolul. Link az "Akadémia NNO" a cikk végén van.
Ha elítéli az elítélés, sértés vagy dominancia nyelvét, akkor mindig hall Ilyen szavak, mint a kielégítetlen emberi igények kifejezése. - Hé, Dubby! Üljön le és csendben!"Ez valószínűleg a kifinomultság és a szépség mozgásának elégtelen szükségességének kifejezése. - Csak lusta és drone vagy. Csak te dühös lehet!- Lehet, hogy a hatékonyság vagy a segítségnyújtás szükségességének szükségessége lehet. Próbáljon meg az igazsághoz jutni.

Figyelmeztetések

A nem kormányzati szervezetek "igényei" nem kritikusak az Ön létezéséhez: az igény nem kifogás a szavakért: "Meg kell tennie, ahogy szükségem van rá".
Az alapmód az, hogy először telepítsen egy érzelmi kapcsolatot, és azonosítsuk egymás igényeit, majd keressen megoldást vagy hangot, hogy miért nézel másképp. Ha jobbra megy, hogy megoldja a problémát vagy a vitákat, akkor egy személynek érzi magát, hogy nem hallgatja meg, vagy véleménye szerint még inkább konfigurálódik.
Ne próbálj meg vitatkozni egy dühös emberrel. Csak hallgass rá. Amikor megérted valódi érzéseit és szükségleteit, és megmutatja neki a figyelmét és az elítélés hiányát, előfordulhat, hogy készen áll arra, hogy meghallgassa a szempontot. Ezt követően kezdjen keresni egy olyan kimenetet, amely mindkét oldalt rendezi.
Az empátia nem kizárólag mechanikai folyamat. Nem csak bizonyos szavakat mondani. Próbáld meg megérteni az érzelmeket és az emberi szükségleteket, lásd a helyzetet a szemével. "Az empátia egy kapcsolat a figyelem és a tudat szintjén. Ez nem szólt hangosan. ". Néha hasznos elképzelni, hogy mit érezne ilyen helyzetben. Olvassa el a vonalakat: milyen meghajtók, mint az ő cselekedete vagy szavai?
Egy feszült helyzetben a szimpátia bemutatása gyakran új érzéseket okoz, leggyakrabban negatív. Ebben az esetben csak ne állítsa le az empátiát.

Például egy szobatárs szomszéd azt mondja: "A pulóvert a szárítóba tette, és most szörnyű nézete van! Mi az inkonzisztencia!"Válaszul megmutathatod az empátiát:" Látom, hogy ideges vagy, mert úgy gondolja, hogy gondatlanul felkeltem a dolgokat ". Válaszolhat: "Csak magadról gondolsz!»Folytassa az empatizálását:" Dühös vagy, mert nagyobb gondot és figyelmet akarsz venni tőlem?"
Ajánlatától függően, hogy a szenvedélyek és a kommunikáció a múltban több replika csere szükséges, mielőtt megkapja a választ: "Igen! Ezt mondom! Csak nem érdekel!"Ebben a szakaszban új tényeket jelenthet (" valójában nem fordultam be a szárítót ma), bocsánatot kérjen vagy javasoljon egy új megoldást (például, hogy megtalálja a módját, hogy megmutassa a gondozását).