Hogyan lehet javítani a szolgáltatás minőségét az Ön vállalkozásában

Lépések

egy. Először is megtanulják meghallgatni az ügyfeleket. Tényleg hallgatni őket, és megkérdezni, hogyan segíthet nekik. Ez fontos lépés a problémák megelőzésében, és csak így eldöntheti a panaszokat, ha felmerülnek.

A kép javítása a szolgáltatási minőséget a vállalkozásnál 2. lépésben

2. A panaszok javításának lehetősége. Gyorsan és hatékonyan oldja meg őket.

A kép javítása a szolgáltatási minőséget az Ön vállalkozásának 3. lépésében

3. Hozzon létre egy olyan környezetet, amelyben kiváló szolgáltatást ismernek és bátorítanak, és rossz javításokat.

A kép javítása a szolgáltatás minőségének javítása a vállalkozásnál 4. lépésben

4. Vágja le a hétköznapi vidám gyűjteményeket, amelyeken megvitatja a jó szolgáltatás elemeit.

A kép javítása a szolgáltatás minőségének javítása az Ön vállalkozásában 5. lépésben

öt. Győződjön meg róla, hogy az alkalmazottak úgy érzik, hogy fontos része a sikernek.

A kép javítása a szolgáltatási minőséget a vállalkozásnál 6. lépésben

6. Példa. Minden személy tiszteletben tartása minden szinten a vállalatnál.

A kép javítása a szolgáltatási minőséget az Ön vállalkozásának 7. lépésében

7. Folyamatosan dolgozik a munkahely javításában. Nem kell drága. Például, ha van egy kis csapat, annak érdekében, hogy mindenki az ebéd pizza nélkül különleges ok, élvezet édesség, annak érdekében új kávéfőző, vagy csak vesz egy jó különböző kávé. A kis dolgok sokat jelentenek. Boldog személyzet = boldog ügyfelek.

A kép javítása a szolgáltatási minőséget a vállalkozás 8. lépésében

nyolc. Hogy az alkalmazottai széles mosollyal és jó hangulatban dolgozzanak. Versenyképes fizetés, hogy jól tudjanak élni. Az ügyfélszolgálati iparág az alacsony fizetések és a rossz munkakörülmények között ismert. Mutassa meg a munkavállalókat, hogy fontosak az Ön számára, és fizetnek a munkájukért méltó.

Tippek

Az alkalmazottak kulcsszerepet játszanak az Ön vállalkozásában. Támogasson egy nyitott ajtópolitikát az irodában, hogy jobb visszajelzést kapjon az alkalmazottaktól.
Győződjön meg róla, hogy az alkalmazottak tudják az elvárásait.

Figyelmeztetések

Védje az alkalmazottakat. Semmi sem rosszabb, mint a fej, aki csak keres, hogy mit kell tennie. A boldog alkalmazottak nem kevésbé fontosak, mint a boldog ügyfelek.
Mutassa meg az alkalmazottakat, hogy amikor az ügyféllel dolgozik, be kell tartaniuk bizonyos határokat, és nem engedik meg, hogy az ügyfél megtörje őket. A szolgáltatások minősége fontos, de fontos, hogy az ügyfél ne sértse meg az alkalmazottakat.
Tekintsük, hogy ha sok panaszt kapsz, problémát kell tennie.