Hogyan nyerhetjük meg az ügyfelek bizalmát -

Kezelése a cég - egy nehéz feladat: meg kell, hogy ellenőrizzék sok szempontból a legfontosabb, ami az, hogy meghódítsa az ügyfelek bizalmát. A forgalom jelentős részét rendszeres ügyfelek biztosítják (azt állítja, hogy a forgalom 80% -a csak az ügyfelek 20% -át biztosítja), így nemcsak az emberek vonzása, hanem annak meggyőzésére, hogy újra kapcsolatba kerüljön. A legjobb módja annak, hogy az ügyfelek a kívánt, kezeljék az embereket, és boldogok legyenek. Ha sikeresen kezel egy ilyen feladatot, hűséges adatbázist fog kapni. Azt mondják, könnyebb, mint a kész, nem? Vizsgálja meg a hasznos tippeket az egyéni ügyfelek megnyeréséhez.

Lépések

1. módszer az 5-ből:

Hogyan nyújtsunk első osztályú szolgáltatást

egy. Törekedjen arra, hogy a "kisvállalkozás" légkörét hozza létre. Az ügyfelek azt hiszik, hogy a kisvállalkozás első osztályú szolgáltatást nyújt. Biztosak abban, hogy a kisvállalkozások magasabb szinten dolgoznak az ügyfelekkel, és az ilyen vállalatok tulajdonosai jobban ismerik és megértik mind az üzleti, mind az ügyfeleiket.

Próbáljon rendszeresen részt venni a vállalatnál, és aktívan részt vesz a mindennapi ügyekben, még akkor is, ha sok észrevehetetlen munkát igényel. Az ügyfelek értékelni fogják a lehetőséget, hogy kommunikáljanak a tulajdonos szemtől szemben.
Mutassa meg az ügyfeleket, hogy a vállalat összes alkalmazottját tökéletesen szétszerelje az általuk nyújtott termékekben és szolgáltatásokban. Tanítsák az alkalmazottakat, hogy előrejelezzék az ügyfelek igényeit.
Például, ha van egy könyvesboltja, az egyéni munkavállalók "szakértők" különböző területeken: a sperma szakértője lesz a tudományos irodalom és a Veronica - a fikcióban. Adja meg az ilyen információkat a névjegyzékben az ügyfelek nevével, hogy lássa, hogy ki kell kezelni a segítségért.

2. Hozzon létre egy lakberendezést. Hozzon létre egy légkört, amelybe az ügyfél vissza akar térni és érezni a kényelem érzését - egyfajta "házat a házon kívül".

Mondd, mint egy gyermek, szerettem meglátogatni a nagymamámat, mert mindig elkészítette a kedvenc pite, tudta, hogy elindítja a kedvenc tv-műsorokat, és megkötözött egy különleges hangulatos takarót. Próbáljon megesíteni egy ilyen üdvözlő, kényelmes környezetet az ügyfelek számára.

Például, ha bukinisztikus áruház van, létrehozhatod a "Reading Corner" szobában, kényelmes kanapékkal és fotelekkel. Kezelje a látogatókat az ingyenes házi készítésű kekszekkel olyan különleges napokon, mint a "történetek estéjén", vagy a könyvklub ülésein.

3. Figyeljen az ügyfelekre. Nem kétséges, hogy nagyon elfoglalt vagy, de az ügyfelek valóban értékelik azokat a tulajdonosokat a vállalatoknak, amelyek emlékeznek és ismerik el rendszeres ügyfeleiket.

Például üdvözöljük az ismerős ügyfeleket név szerint: "Örülök, hogy újra látlak, Jan Petrovna!"

4. Emlékezz az ügyféladatokra. Az emberek hajlandóak továbbra is kapcsolatba lépni veled, ha ismeri az ügyfelek preferenciáit, emlékezzen a múltbeli vásárlásokra, és még az Ön által megosztott személyes élet hasonlósága.

Például, ha Yana Petrovna ismét eljött a boltba, akkor megkérdezheti: "Az unokahúgod szerette a tündérmesék gyűjteményét, amit vásárolt születésnapi?"

Ha nincs ideális memória, akkor jobb, ha az ilyen részleteket és nézetet időről időre írja.

öt. Figyeljen óvatosan az ügyfelekre. Ne csak panaszok és elégedetlenség, hanem dicséret és bókok is.

Például, ha az ügyfelek elégedettek az új csokoládétorta a menüben az intézmény, ne távolítsa el ezt a menüpontot, és még egy új desszert egy hasonló aroma profilt.

6. Beszéljen az ügyfelekkel, hogy dolgozzon nekik. Szinte mindig az ügyfelekről gondolsz, de minden bizonnyal ritkán gondolkodnak rád. Nem lesz felesleges, hogy beszéljen az eredményekről, vagy azt mondja, hogy pontosan mi az ügyfelek kedvéért. Ez nem büszkélkedhet, hanem üzleti megközelítés! Jelentse a híreket a rendszeres készítésekben és webhelyén, valamint a közösségi hálózatokon. Az ügyfeleket is hívhatja.

Tehát hívhatja az ügyfelet, és jelentse, hogy megrendelése két nap múlva érkezik az idő előtt.

Küldje el az ügyfeleknek egy e-mailt egy új cookie bemutatásával glutén nélkül, amelyet olyan sokáig kértek.

7. Használja a képeslapokat és betűket. A leghűségesebb ügyfelek a kézzel írott jegyzeteket vagy ünnepi képeslapokat küldhetnek, amelyek hálával rendelkeznek a vállalat elkötelezettségéért.

Időszakos megjegyzéseket is írhat a legjobb ügyfeleknek. Például, ha részt vesznek a rendezvények szervezése, és egy bizonyos család tetszett neked, akkor írj: „Tisztelt vásárlók! Megtanultuk, hogy a lánya befejezte az egyetemet piros diplomával. Gratulálunk! Ha ünnepelni kell egy nyaralást, akkor örömmel segítünk ".

nyolc. Telefonos visszajelzések fenntartása. Köteles ügyfelek megvásárlása után, hogy lenyűgözze a szolgáltatás és az ügyfelek érdeklődését. Kérdezze meg, mennyire elégedett a szolgáltatással és az árukkal.

Ez a módszer lehetővé teszi, hogy megtudja a szolgáltatás javításának és megértésének kívánságait, több ügyfél készen áll a vállalat ajánlására. Kérdezd meg, hogy az ügyfelek ajánlják-e barátaikat és rokonaikat.

kilenc. Megbízhatóságot biztosít. Próbáljon meg megérdemelni a jó hírnevet, és mindig teljesíti az ígéreteit, hogy megnyerje az ügyfelek bizalmát.

Például Önnek (és munkatársai) időben kell találkozniuk, időben küldje el a parcellákat, hogy megbízható számításokat biztosítsanak a költségek és ütemterv.

A kép építette az ügyfél hűségét 10. lépésben

10. Ne dobja a szavakat a szélhez. Az ügyfelek látni fogják, hogy mindig teljesíted a kötelezettségeit és ígéreteit, valamint a Társaság szabályait az áruk garanciájával és visszatérésével kapcsolatban.

A Sarafan Rádió gyorsan megosztja azt a híreket, hogy Ön vagy alkalmazottai nem felelnek meg az ügyfelek elvárásainak, megsértették a vállalat ígéretét vagy politikáját. Ennek eredményeképpen elveszítheti a régi ügyfeleket, és nehézségekbe ütközik az ügyfélbázis bővítésében.

tizenegy. Demonstrálja a rugalmasságot (ésszerű határokon belül). Talán a vállalat szigorú tilalmat tartalmaz a visszatérítésről, és nem fog visszatérni a termékellátáshoz. Meg kell érteni, ha hosszú távon jobb, ha jobb lesz a szabály körül.

Például, ha az Ivanov családi sorban megjelent neked a szervezet születésnapra több éve, de úgy döntött, hogy megszünteti a párt alkalmából az egyetem lányuk, akkor figyelembe kell vennie a lehetőséget, hogy visszatérjen hozzájuk, hogy előrefizetésről Mentse el a rendszeres ügyfelet.

12. Adj ajándékokat a legjobb ügyfeleknek. Próbálja meg a költségvetésben egy kis különálló alapot biztosítani az időszakos ajándékok és a leghűségesebb ügyfelek tiszteletének jelei számára. Ne feltétlenül kedves ajándékokat adjon lenyűgözni.

Például, ha van egy étterem és családja Petrov, sok évvel tölteni pénteken este az intézmény, nekik egy kosár színek évfordulóján az esküvő, amelyek képesek felvenni otthon.

Ne feledje, hogy az ügyfelek hajlamosak másoknak mondani a cégről, rossz és Jó. Petrov valószínűleg elmondja a barátaidat.

2. módszer 5:

A problémák és panaszok megoldása

egy. Légy nyitott. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogyan kell kapcsolatba lépni veled. A közvetlen kommunikáció lehetősége növeli az esélyeit a hűséges ügyfelek megtartására.

Adja meg a kapcsolattartási információkat kényelmes helyeken, beleértve az ellenőrzéseket és a vállalati weboldalt.

2. Adja meg az ügyfelek számára lehetőséget a kis kérdések megoldására számítógép és telefon használatával. Az ügyfelek különböző preferenciákat fejeznek ki a közelgő probléma összetettségétől függően.

Például a kisebb problémák esetében, mint például a termékkeresés, sok ügyfél általában inkább e-mail vagy cég weboldalt használ. Olyan kényelmesebbek a telefonon beszélnek, vagy mennek az irodába, hogy találkozzanak egy munkavállalóval.

3. Adja meg az ügyfelek számára lehetőséget, hogy beszéljen egy vállalati képviselővel. Ha összetettebb kérdéseket megoldasz, mint az ellentmondásos számlák, sok ügyfél nem szeretne kezelni az automatikus rendszert, és beszélni szeretne egy élő emberrel.

Győződjön meg róla, hogy a vállalat felhívásakor az ügyfelek lehetősége nyílik arra, hogy gyorsan kapcsolatba léphessenek az élő üzemeltetőkkel, és a boltba látogatás esetén azonnal meg kell küldeni egy olyan személynek, aki segít megoldani a problémát.

4. Képzési érzékenység és gondoskodók. Minden alkalmazottnak udvariasnak kell lennie az ügyfelekkel, különösen a szolgáltatással való panaszok vagy elégedetlenség esetén.

Az elégedetlenség legfőbb oka, amely arra kényszeríti az ügyfeleket, hogy menjen a versenytársakhoz - a szolgálati osztály durva és szokatlan képviselői, valamint a helyzet, amikor az ügyfél végtelenül küldenek különböző alkalmazottaknak, de a probléma nem oldható meg.

öt. Gyorsan és hatékonyan megoldja a problémákat. Mindenki azt akarja, hogy biztosítsa a vállalat megszakítás nélküli munkáját, és előrejelezze az ügyfelek igényeit, de a problémák továbbra is elkerülhetetlenek. Próbáljon megoldani minden problémát a lehető legrövidebb idő alatt. Mutassa meg az ügyfelet, hogy most a keresési megoldás elsőbbséget élvez az Ön számára.

Mondja, pénteken a Yershov családja hozta és telepítette a mosogatógép rossz modelljét. Meggyőzze őket, hogy személyesen kövesse a problémamegoldást és küldje el az alkalmazottakat szombaton, még akkor is, ha a vállalat nem működik hétvégén.

3. módszer 5:

Hogyan lehet bónuszokat és promóciót kínálni

egy. Használja a javadalmazási és promóciós programokat. Az ügyfelek szeretik a nyereséges javaslatokat, így ajándék kártyákat, vevő kártyákat, kuponokat, vásárlási vásárlások vagy kedvezmények az új ügyfelek számára, segítenek megtalálni a rendszeres ügyfeleket. Az ilyen mondatok motiválják az ügyfeleket, hogy továbbra is használják a szolgáltatásokat.

Használja az ügyfelek promóciós programjait, különösen az alacsony kereslet és az új termékek vagy szolgáltatások reklámozását.

2. Hirdessen program. Fontos, hogy az ügyfelek (és potenciális ügyfelek) tudták az ilyen javaslatokról. Tartsa be a hirdetési stratégiát és a költségvetést.

Például, ha azt szeretnénk, hogy indítson egy bónusz programot egy pékség, reklámozni ezt a hírt az oldalon, hely plakátok részletes információkat vizuális helyeken a boltba, és utasítsa az alkalmazottak, hogy emlékeztesse a rendszeres vásárlók egy ilyen programot.

3. Az ügyfeleknek könnyen kezelhetők. A promóciós program célja, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy újra felhasználják a szolgáltatásokat, valamint vonzzák az új ügyfeleket. A nagyszámú korlátozás nehéz programja nem fogja elérni a kívánt eredményeket.

Az ügyfelek valószínűleg nem szeretnének használni a programot, ha hosszú kérdőíveket kell kitöltenie, vagy túl sok személyes információt kell megadnia.

Például egy pékségben jobb, ha egy bónuszprogramot használ egy kártya alapján, amely tárolható egy pénztárcában.

4. Adja meg az ügyfelek kezdeti bónuszokat a programban való részvételhez. Néhány kereskedelmi szakértő javasolja a "mesterséges felár" használatát, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valódi előrehaladást tapasztaljanak a pontok felhalmozódásában.

Tegyük fel a pékségben, használhatod a "Vásároljon nyolc süteményt, és kap egy ajándékot". Ugyanakkor, ahelyett, hogy egy kártyát nyolc pecsét, használjon tíz szegmensű kártyákat, de azonnal két nyomat.

Ennek a megközelítésnek köszönhetően az ügyfelek aktívan részt vesznek a programban, ezért több süteményt fognak eladni!

öt. Különböző jutalmazási szinteket használjon. Az ügyfelek aktívabbak olyan programokban, amelyek több jutalmazási szintet kínálnak. Az emberek kedvesek arra, hogy felismerjük, hogy mások "alatt" a szintjük.

Például az ügyfelek örömmel használják az "arany" vagy "platina" szintű térképet, amely rangosabbnak tűnik.

5. módszer 5:

A technológiák használata

egy. Hozzon létre egy webhelyet. Az ügyfelek úgy vélik, hogy a vállalatnak rendelkeznie kell saját honlapján. Használja a helyzetet az Ön javára, hogy bővítse az üzletet, és keressen ügyfélhűséget. Az oldal megfelelő platform lesz az ügyfelekkel való kommunikációhoz.

Az oldalon is közzé információkat, hogy mit csinálsz az ügyfelek számára, hogy tájékoztassa az ügyfeleket a hirdetést és különleges ajánlatok, hogy lehetőséget nyújt a regisztrációs részt venni a bónusz program létrehoz egy e-book panaszok, javaslatok és hálaadás.

2. Használja a szociális hálózatot az ügyfelek bizalmának megnyeréséhez. A webhelyén kívül hozzon létre egy üzleti fiókot a Facebookon, a Vkontakte, Instagram vagy Twitteren. Közzéteszi az apróhirdetést vagy a híreket. Vigyázz az ügyfél visszajelzésére.

Hogyan reagál az ügyfelek a kiadványok és hirdetésekre? Pozitív visszajelzést írnak, és megvédik Önt a megjegyzésekben?

Az ügyfelek és kívánságok megtanulása mellett a szociális hálózatok lehetővé teszik, hogy személyre szabott hálát küldjön a rendszeres ügyfeleknek. Küldje el nekik kedvezmények és hűségbónuszok.

3. Biztosítson ügyfeleket az interneten. Az emberek gyakran feliratkoznak a vállalatok oldalára, hogy időben megtanulják a kedvezményeket és az előnyös ajánlatokat időben.

Használja a szociális hálózatokat, hogy ügyfeleinket a kívánt és meghódító bizalommal rendelkezzen a márkában.

A webhelyed és a szociális hálózatokon található oldalak nem korlátozódhatnak a vállalat szolgáltatásairól és helyéről. Például, ha nagy értékesítést fog szervezni, akkor helyezzen ki egy kiemelkedő bejelentést a webhelyére.

A kép építette az ügyfél hűségét 26. lépésben

4. Használja a webes elemzést a felhasználók valódi vágyainak megtekintéséhez. A webhely webes elemzései lehetővé teszik, hogy megtanulják a vásárlásokkal, a keresési lekérdezésekkel kapcsolatos fontos információkat, az ügyfelek érdekeit nemcsak a múltban, hanem most.

Tehát kielégítheti az igazi vágyakat és az ügyfelek igényeit az ilyen vágyakkal kapcsolatos ötleteivel szemben. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen megközelítés segít az ügyfelek hűségének megerősítésében.

5. módszer 5:

Hogyan végezzük a munkáját a legmagasabb szinten

egy. Javítsa termékeit és szolgáltatásait. Még akkor is, ha az ügyfelek örülnek veled, az alacsony minőségű termékek vagy szolgáltatások megakadályozzák, hogy megérdemelje a bizalmat és megtalálja a hűséges ügyfeleket.

Használjon kiváló minőségű összetevőket vagy alkatrészeket, felszerelést és gyártási folyamatokat. Ne engedje, hogy a munkavállalók betegek legyenek és hozzanak létre ügyfeleket.

A kép építette az ügyfél hűségét 28. lépésben

2. Telepítse az elfogadható árakat. Sok ügyfél azt állítja, hogy készen állnak arra, hogy többet fizessenek a magas színvonalú szolgáltatásért, de a legtöbb a legmagasabb szintű szolgáltatás, függetlenül az árától.

Sok ügyfelet az eszközökben korlátoznak, és nem fognak többet fizetni, még akkor is, ha prémium szintű szolgáltatást nyújt.

Ez azt jelenti, hogy az első osztályú szolgáltatáson mindig az árnövekedés korlátja van.

3. Tartsa nyomon az iparági árfolyamokat. Próbálja meg kiegyensúlyozni a tiszta nyereségét és az ügyfél pénzügyi képességeinek korlátait. Tartsa nyomon az áringadozásokat az iparágban, és ne felejtsük el a fő versenytársakat.

Például, ha van egy kis virágbolt, kövesse az árakat a város más fizikai üzleteiben. Kövesse az online áruházak fejlesztését is, és hasonlítsa össze az árakat.

4. Kényelmes munkakörülményeket biztosít. Ha az alkalmazottai folyamatosan demoralizálódnak és depressziósak, az ügyfelek gyorsan észreveszik ezt a tényt, és már nem használhatják az intézmény szolgáltatásait.

Ha a munkavállalók tiszteletben tartják Önt, és örömmel dolgoznak, mindig arra törekszenek, hogy a legmagasabb kategóriában az ügyfeleket szolgálják.

Használja a "fokozatos stimuláció" hatást, amikor a boldog munkások boldog ügyfeleket tesznek.