Az ügyfélszolgálati politikák fejlesztése

A jó ügyfélszolgálati politika hozzájárulhat az üzleti sikerhez. A politikák és a különböző eljárások végrehajtása és fenntartása, szilárd kapcsolatot hozhat létre az ügyfelekkel és megvédheti a vállalat érdekeit. Tehát az ügyfélvesztés folyamata minimalizálódik, és bővítheti az ügyfélbázisot. Bár az ügyfélszolgálati politika jellege eltér, az üzleti típustól függően több fő tényező is figyelembe kell venni ebben az irányban.

Lépések

egy. Határozza meg az ügyfélszolgálati politikák fő célkitűzéseit. Az ügyfelek gazdaságával együtt ez a politika magában foglalhatja az ilyen célokat, mivel tájékoztatást nyújt az új termékekről, az áruk sorairól és a vásárlási teljesítmény alapján. E célok meghatározása e politika főbb alapja, és egyszerűsíti a stratégiák és eljárások kidolgozását a végrehajtásuk felé.

Az ügyfélszolgálati politika fejlesztése 2. lépés

2. Hasonlítsa össze az ügyfélszolgálati célkitűzéseit a legfontosabb versenytárs politikákkal. Ez ad némi ötletet a tevékenységi területek szabványairól, és segít abban, hogy az Ön politikájával foglalkozzon ezekkel a szabványokkal, és meg fogja érteni, hogy azok a szempontok, amelyek nem versenyeznek.

3. Csatlakoztassa az ügyfélszolgálati célokat a cég fő küldetésével. A vállalat céljai és küldetése közötti közvetlen kapcsolat létrehozása hozzájárul a vállalkozás sikeréhez.

4. Meghatározza azokat a konkrét eljárásokat, amelyek segítenek elérni minden célt. Például a kommunikáció egyszerűsítésének célja egy lépcsőfokú struktúra létrehozásához vezethet, beleértve a telefonos kapcsolatot, az e-mail kommunikációt és a csevegést is. Mindezek módjai az ügyfelekkel való kommunikációra bizonyos szolgáltatások nyújtására.

öt. Meghatározza az egyes eljárásokhoz kapcsolódó különleges szabványokat és iránymutatásokat. Listájának létrehozása eszkalációs biztosító logikai láncot, vagy egy műveletsor szabályozni minden aspektusát ügyfélszolgálat, nagyon fontos, mivel egy ilyen lista hozzájárul a maximális kihasználása a meglévő források és megakadályozza, hogy a munkaerő-felvétel egy adott megközelítés.

Az ügyfélszolgálati politika kifejlesztése 6. lépés

6. Vizsgálati politikák egy adott személyi csoporton és ügyfeleken. Ez lehetővé teszi a hiányosságok meghatározását a teljes politikai tervezésben, mielőtt széles skálájú lenne. Győződjön meg róla, hogy minden ügyfél megérti, hogy ez egy próba-teszt, és politikáik hatással lesznek az eljárások végleges listájára.

Az ügyfélszolgálati politika fejlesztése 7. lépés

7. Mondd el az ügyfelek alkalmazottairól az új ügyfélszolgálati politika sajátosságairól. Ez hozzájárul az ügyfelek számára az ügyfelek számára, és növeli a politikai eljárások alkalmazásának hatékonyságát.

Tippek

Az ügyfélszolgálati házirend nem lesz tökéletes. Ez azt jelenti, hogy a politika minden aspektusát rendszeresen felül kell vizsgálni. Ez lehetővé teszi a módosítási politikát, az ügyfelek igényeitől, az ipari szabványok változásaitól, valamint a Társaság áruk körülményeinek változásaitól függően.
Mindig ösztönözze az ügyfelek véleményét a szolgáltatáspolitikai karakterekkel kapcsolatban. Mivel a cél az ügyfelek megtartása, meg kell hallgatni, hogy mit beszélnek a szolgáltatások nyújtásának különböző aspektusairól, például a szállítási határidő vagy a válaszadási arány kérésére és a panaszokra - ez segít a politikai hátrányok megvalósításában.