Hogyan lehet kiváló számláló központ üzemeltető: 14 lépés

A számban végzett munka fegyelmet és kommunikációs készségek létezését igényli az emberekkel. Képviselője Ügyfélszolgálati szolgáltatások, Meg kell válaszolnia a különböző panaszok és kérdések megválaszolásával kapcsolatban a vállalat, amelyben dolgozik. A környező légkör a számban meglehetősen dinamikus, így minél többet dolgozol a munkaképességének fejlesztésén, annál jobb leszek készen állsz minden helyzetre.

Lépések

3. rész:

Hogyan lehet munkát végezni a számlán

egy. Smink összefoglaló. Hangsúlyozzák a leveleket és a kommunikációs készségeket. Próbálja meg átadni az önéletrajz tartalmát, hogy Ön szakmai és jól működik a csapatban. Adja meg más erősségeket, amelyek a számban dolgoznak.

A számok felveszi az ilyen embereket, akik képesek dolgozni a multitasking és feszült módban, gyorsan megtanulják és törekszenek a cél elérése érdekében.
Például megemlítheted, hogy korábban sikerült elérni a mérhető célt az előző munkakörben az önkéntes vagy tanulás közben.
A számláló központ kezdő üzemeltetőjének szokásos minimumkövetelménye gyakran az átlagos (teljes) általános oktatás (a középiskola végén) való jelenléte (a középiskola végén).

2. Hozzon létre pozitív benyomást magadról az interjú során. Jöjjön előre a találkozóra és Öltözz össze, mint egy illeszkedés. Mutassa be készenlétét arra, hogy a váltás grafikákon dolgozzon, és rugalmasságot mutat a hivatalos feladataik ellátásában. Mutassa meg a lelkesedést, hogy többet megtudjon a vállalatról és belső politikájáról és eljárásairól.

Például egy potenciális munkáltató megkérdezheti Önt arról, hogy készen áll-e a különböző tevékenységi területekre, például belső értékesítésre, exportra vagy ügyfélszolgálatra. Magyarázza el, hogyan készítette el a tapasztalatait, hogy teljesítsen sokféle feladatot.

Próbálj meg kérdezni valamit arról, hogy elolvassa a vállalat vállalati weboldalát vagy a közösségi hálózati oldalt. Ez azt mutatja, hogy korábban önállóan tanulmányozta az információkat, és érdekli a potenciális munkáltató.

3. Elkészítve úgy, hogy elfogadja a belső képzést. Készüljön fel arra, hogy egy új pozíció megköveteli, hogy egy bizonyos képzési időszak alatt legyen. A vállalat termékeinek és szolgáltatásainak idegen nyelvét, jellemzőit taníthatja, a használt szoftverekkel dolgozik. Ügyeljen arra, hogy részt vegyen az összes edzésen.

A képzés általában 1-4 héten belül tart.

A tanulás után a legvalószínűbb, hogy az új munkavállalók egy csoportja, beleértve Önt is, magasabb mentorba kerül.

3. rész: 3:

Hogyan kell végezni a munkát minőségi

egy. Javítsa számítógépes ismereteit. Szükség esetén jelentkezzen be megfelelő tanfolyamokra. Keresse meg az online tanfolyamokat, vagy akár egyéni osztályokat. A nyomtatási sebesség és a navigáció fejlesztése a számítógépen. Is tanulmányozzon egyidejűleg nyomtatás és beszélgetés.

A számlavezetőnek képesnek kell lennie gyorsan reagálni a helyzetre, és gyorsan növeli a szükséges információkat.
A navigációs alapok ismerete a számítógépes operációs rendszerben segít az új szoftver munkájának felfedezésében.
A számítógépes ismeretek fejlesztéséhez ingyenes szoftver- és videó oktatóanyagok állnak rendelkezésre. Ingyenes programok és videó oktatóanyagok állnak rendelkezésre.

2. Pontosságot mutat. Készüljön fel, hogy naponta érkezzen, hogy előre dolgozzon. Számítsa ki a szükséges időt az útra és a készítményekre a munkanap kezdetére. Szüneteket készítsen az asztalon.

A legtöbb esetben a számláló központ üzemeltetője először be kell jelentkeznie a rendszerbe, mielőtt elkezdené hívásokat kezdeni.

A munka előtt ésszerű lesz az utak betöltése tudatosan, mielőtt ki kell mennie a házból. Abban az esetben, ha vannak forgalmi dugók az utakon, akkor a szokásos előtt körültekintően kiléphetsz.

3. Ismerje meg a mentorokat. Kérdezze meg őket bizonyos helyzetekben, vagy csak csoda, hogyan javíthatja a munka minőségét. Próbáljon kommunikálni velük a szünetek alatt, ha a munka során nagyon részt vesznek a nagyszámú alárendelt akciók összehangolásával. Alternatív megoldásként megpróbálhatja kommunikálni velük a munka előtt vagy után.

A Mentor munkaidő általában egyszerű operátorokként kezdődik. Tiltakozik mindent a pozíciójáról, és tudják, milyen nehéz az Ön számára.

4. Tájékozódjon. Ne feledje, hogy annyi információt ad a munkáltatóról. Rendszeresen ellenőrizze az Intranet (belső hálózat) és az internet információit. Ne felejtsd el ellenőrizni a postafiókot, mert fontos belső utasítások lehetnek.

Tisztában kell lennie a vállalat által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal.

A saját hatalmukban magabiztos országok ügynökei képesek hatékonyabban teljesíteni munkakörülményeiket.

öt. Mentés A világ pozitív nézete. Érezze magát lelkesedéssel. Indítsa el az új napot optimista jegyzetekkel, és próbálja meg, hogy ne veszítse el a nap mentén. Pozíció az asztalon legalább egy típusú sárga (ha megengedett). Mindig tartsa meg a pozitív kijelentések listáját. Vagy ne feledje, vagy írja le őket, és tegye őket egy zsákba, zsebébe, vagy az íróasztalára a munkafülke.

A sárga szín pozitív pszichológiai hatást gyakorol egy személy állapotára.

Például használhat sárga ragacsos szórólapokat a bejegyzésekhez, a sárga fogantyúkhoz vagy a papírkapcsokhoz.

A pozitív hozzáállás kifejezésére szolgáló kifejezés lehet a következő kifejezés: "Én magam vagyok felelős azért, hogyan érzem magam, így úgy döntök, hogy pozitív vagyok".

3. rész: 3:

Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel

egy. Kommunikációs készségek fejlesztése. Nyugodtan és egyértelműen beszéljen. Ne mamlit. Gondolj (gyorsan) arról, hogy mit fogsz mondani, mielőtt hangosan eladnád a szavakat. Ne feledje, hogy a telefonszámok számát gyakran nyomon követik és rögzítik.

Ha a tudásnak meg kell dolgozni az angol és a külföldi ügyfelek számában, nehézségekkel küzd az angol nyelv megértésében, gondoljon a Colloquial English kurzusok meglátogatására. Jelenleg könnyen megtalálhatja az online tanfolyamokat, és akár feliratkozhat az egyes osztályokra. Néhány online angol nyelvtanfolyamok teljesen ingyenesek.

2. Legyen udvarias. Mindig támogatja a beszélgetést egy barátságos hangon. Ne kifejezzen negatív vagy elhajózást, és ne menjen a konfrontációra, függetlenül attól, hogy mit mond az ügyfél. Ragadja meg a formális beszédstílust, és mentse az optimista hangtónát.

Próbáld meg ne felejtsd el az ilyen udvariassági képleteket, mint "Köszönöm!", "Kérem!"", "Kapcsolatba lépjen velünk!- És "sajnálom, mi történt így!".

3. Ismerje meg, hogy megbirkózzon a hívásokkal Elégedetlen ügyfelek. Ne vigye közel a szívhez, amit az ügyfelek mondanak neked, és soha nem kérik őket, hogy nyugodjanak meg. Expressz az ilyen ügyfelek sajnálatát, és adjon meg egy lehetséges megoldást a problémára. Miután kommunikálunk egy elégedetlen ügyféllel, töltsön el néhány másodpercig pihenni (ha van ilyen lehetőség), majd mosolyogjon, és menjen a következő hívás feldolgozásához.

A számlálóközpont jó üzemeltetőjének egyik legfontosabb jellemzője - a stresszes környezetben a nyugalom fenntartása.

Próbáljon meg ilyen kifejezéseket használni, mint például "Nagyra értékeljük a visszajelzést!- - Mindent megteszek, hogy segítsek!"És más udvariasság, valamint a lehető leggyakrabban, olvassa el az ügyfelet név szerint.

Az ügyfél számára Ön olyan cég képviselője, aki telefonon beszél vele. Az ügyfél nem mindig udvariasan viselkedik, és személyesen is vádolhatja Önt, mert a munkáltatójával felmerülő problémái miatt.

4. Ismerje meg a zúzást A beszélgetések védelme. Kérdezzen olyan kérdéseket, amelyek egyetlen válaszokat igényelnek "igen" vagy "nem". Szükség esetén adja vissza a beszélgetést a kívánt témához. Kerülje a kommunikációt a személyes témákról és megjegyzésekről az időjárásról, ha csak akkor nem kényszerül, ha valamit betöltötte.

Ha már ideje elhagyni a munkát, és az utolsó hívás soha nem fejeződött be, próbálja meg utalni az ügyfélre az alábbiak szerint: "Úgy tűnik, hogy megoldja a problémát, képes lesz az én kollégám, összekapcsolok vele".

öt. Hagyjon jó benyomást magadról. Figyeljen a részletekre. Ne feltételezzük, hogy ismeri az ügyfél problémáját, mielőtt befejezi az ügy lényegét. Győződjön meg róla, hogy az ügyfél továbbra is elégedett, hogy kommunikáljon veled, mielőtt megszakítja a beszélgetést.

A statisztikák szerint az ügyfelek azzal érvelnek, hogy a Kar-központok személyzetének csak fele megtalálja azokat, akik érdeklődnek a kérdéseik iránt.

Ismételje meg az ügyfél problémáját, hogy megengedi, hogy tudja, mit értett a kérdése.

6. Szükség esetén fordítsa le a hívást a megfelelő személyre. Fedezze fel azokat a helyzeteket, amelyekben lefordítania kell a hívásokat, például mentor vagy menedzser. Kérdezze meg a mentort, milyen körülmények között kell lefordítani a hívásokat valaki másra. Ilyen helyzetekben először meg kell értened, hogy nem tudja megoldani az ügyfél problémáját. Akkor szükséged van egy udvarias hangzásra, hogy elmondja neki, hogy hívást fogsz továbbítani egy felelős személynek.

Ha például az ügyfél kedvezményt igényel, és nem jogosult az ilyen kérdések megoldására, előfordulhat, hogy le kell fordítania a hívást.

Ahelyett, hogy azt mondanád, hogy nem oldja meg ezeket a kérdéseket, tudassa velünk az ügyfelet, hogy segít neki abban, hogy segítsen neki egy adott osztály a szervezet vagy a megfelelő helyzetben lévő személy részéről.

Tippek

Türelem megjelenítése. Belső hívásokat kaphat más támogató szolgáltatóktól (hallgasd meg az összes információt, hogy írtam néhány ügyfél a csevegésben, majd tájékoztassa őket arról, hogy mit kell válaszolni).
Mosolyogjon, amikor hívásokat fogad. Amikor valaki mosolyog egy beszélgetés során, észrevehető a pletyka számára, és ösztönözheti az ügyfeleket, hogy kedvesebbek legyenek.
Minden számközpont más. Ha úgy tűnik, hogy az ilyen munka alkalmas Önnek, és maga a munkahely nem, gondolja a munkáltató megváltoztatását.
Kerülje az ügyfelek jelentését, hogy Ön egy új alkalmazott a munkahelyén. Ha szükséges, forduljon a kollégához segítségért, ne engedje, hogy az Ügyfél úgy gondolja, hogy teljesen nem ismeri az érdeklődés kérdését.
A Count Center-üzemeltető fizetése nagymértékben függ a munkavállaló sajátos készségeit és tapasztalatait, valamint a vállalat helyének helyétől, így csak több és negyvenezer rubel között változik.