A panasz írása

Lépések

2. A levélben azonnal menjen az üzleti életbe. Az első sorból meg kell magyaráznia a panaszának lényegét, és meg kell magyaráznia, hogy miért írja. Lehetővé teszi a lehető leginkább releváns tényeket, beleértve a vásárlás dátumát, időpontját és helyét, valamint a termék sorozatszámát.

3. Nyilvánvaló, hogy az eladó döntése megegyezik Önnek. Jelezze a második bekezdésben, hogy cserélni fog-e, kártérítés a költött pénzért vagy a termék javítására. Tehát biztosan nem kap hivatalos választ a cégtől, és a szolgáltató részleg alkalmazottai tudatában lesznek, hogy mit kell tennie.

4. Csatolja a kísérő dokumentumok másolatát. Mivel lehetnek nyugtát, garanciális kuponokat, ellenőrzi a vásárlást, és ha lehetséges, fénykép és videó. Minden dokumentumot egy borítékba kell befektetni egy levélben.

öt. Jelentés az idő alatt, amely alatt hajlandó megoldani a problémát. Hasznos lehet egy adott időszegmens jelzésére, amely alatt az eladónak meg kell tennie a szükséges intézkedéseket. Tehát nyugodtabbnak érzi magát, és a megoldás nem fog sokáig várni.

6. Udvariasan fejezze be a levelet. Köszönjük a levelének címzettjét segítségért, és adja meg az összes szükséges információt arról, hogy hogyan és mikor kapcsolatba léphet veled. Ez nagymértékben megkönnyíti a munkát, és pontosan megkapja a szükséges.

2. Rövid. Az ügyfélszolgálat munkatársai napi több száz ilyen panaszot kaphatnak, ezért fontos, hogy azonnal menjen az ügy lényegéhez, hogy az első sorokból megértsék őket, hogy írásban legyenek. Ha a levél túl hosszú, és sok szükségtelen részletet tartalmaz, az olvasás nem érzékeli a tartalmát megfelelő tisztasággal, és nem lesz képes megfelelő megoldást találni a problémára.

3. Mutassa be a panaszt. Tehát a megfelelő formában felperes levelet küldhet, és hogy megértsük a vállalatok számára, hogy megértsék, hogy komolyan hangolják. Különösen ezt a tanácsot kell követniük, amelynek panaszai valóban komolyak, és jelentős pénzügyi következményekkel járhatnak.

4. Helyes betű. Amint már említettük, annál szigorúbb követi a megfelelő formátumot, annál nagyobb lesz a panasza. Ne felejtse el megadni a nevét, címét és dátumát a lap jobb felső sarkában, majd adja meg a címzett nevét, és helyezze a cég címét balra a levél szövegének felett.

öt. Győződjön meg róla, hogy a betű nem tartalmaz grammatikai vagy lexikai hibákat. A helyesírás hibái negatívan befolyásolják az eladó panaszának kapcsolatát. Ellenőrizze a dokumentumot a hibákhoz a nyomtatás előtt, vagy kérje meg valakit, hogy olvassa el újra a levelet, mielőtt elküldené.

2. Lépjen kapcsolatba a céggel nagyobb rangú. Ha még nem állított be kapcsolatot az ügyfélkapcsolati igazgatóval, próbálja meg kideríteni, hogy ki a fenti pozíció felett, és konzultáljon. A lépcső felmelegítése az értékesítési képviselőtől a Divízió igazgatójához, az alelnöki alelnöki alelnök igazgatójához, a főigazgatói alelnöktől, ne felejtse el, hogy az összes korábban kapott levelet megadja. A különböző képviselők felé fordulva több esélye van arra, hogy megoldja a problémát anélkül, hogy a bűnüldöző szervek segítségét használná.

3. Ha még mindig szeretné alkalmazni a törvény erejét, forduljon az ügyvédhez segítségért. Pontosan tudja, hogy ez a folyamat megtörténjen. Ne feledje, hogy a bűnüldöző szervekért való fellebbezésének a legszélsőségesebb intézkedésnek kell lennie, hogy üdüljön, amelyre lehet, ha a vállalatnál egy durva formában válaszolsz a cégtől, vagy az Ön pénzügyi veszteségeinek kártalanításának megtagadása.

• Mielőtt levelet írsz, gondolj a problémádra. Ha teljes mértékben elemzi a problémát, és eldöntheti, hogy mit kell, és hogyan kell írni róla, akkor készen állsz a panasz írására.
• Olvassa el újra a levelet, és győződjön meg róla, hogy igazságos és megerősítette valódi tények.
• Győződjön meg róla, hogy megadja a nevét, az otthoni címet, az e-mail címét, a telefonszámot (otthon, munka és mobil). És győződjön meg róla, hogy a levélben megkérdezte a címzettet, hogy ugyanazokat az információkat adja meg a cégről, hogy tisztában legyen azzal, hogy a dolgok hogyan haladnak a panaszodról.
• Ne szégyen. Ne feledje, hogy mindössze annyit kell tennie, hogy a panasza megfelelő intézkedések elfogadása, és az extra durvaság csak akkor zavarja ezt. Ha erősebb benyomást szeretne tenni, használjon szilárdabb kimutatást, ne írjon igéket passzív ígéretben, hanem tisztább szavakat használjon, és legyen egyszerű. Írja meg, hogy megdöbbent, vagy nagyon felháborodott, és nem csak semmit ideges.
• Több hatás lesz, ha elküldi a céget, amely írásos panasz, és nem egy e-mail, fax, vagy csak hagyjon felülvizsgálatot az oldalon. A legtöbb vállalat elsőbbsége írásban beérkezett panaszok.
• Ha egy adott személyt panaszkodik, ne próbálja meg az egész vállalatot rossz fényben helyezni. Ha nem elégedett a vállalat politikájával, ne kritizálja a címzettet vagy a politikát. Csak jelölje meg a problémát és a megoldás módjait, hogy alkalmas legyen.
• Ne küldjön szemtanúkat. A bűnüldöző hatóságok fellebbezéséhez nemcsak a tanúk bizonyságtételét kell meghatároznia, hanem a nevüket is. Emlékezzen arra is, hogy a probléma a probléma a bíróság, legvalószínűbb, hogy szüksége lesz pénz. Ezért jobb egyetérteni egymással vagy a választottbírósági bíróságon keresztül.
• Vannak különleges helyszínek a vásárlók számára, ahol panaszt hagyhatsz, és azt láthatja, hogy hasonló problémák merültek fel ezzel a céggel valakivel.
• Mentse a levelek másolatát az indulásuk időpontjával.

• A törvény tilos leveleket írni a fizikai erőszak fenyegetéseit, a vagyon károsodását, vagy egy személy életét és egészségét károsítva. A vállalat fenyegetését a Társaság üldözésként érzékelheti, és viszont teljes jogot kap arra, hogy a bíróságon teljes jogot kapjon Önre, ami megküldheti Önt az erkölcsi károkért vagy néhány évvel a börtönben. Tedd magad egy szívességet, és dobja ki a gondolatok elméjét a fenyegetésekről. Ne gondoljon, hogy írjon és küldje el őket valahol!