A vállalat marketingterve az elkövetkező évre vonatkozó teljes marketingstratégiát tükröző terv. Szükségletesen jelzi, hogy ki pozícionálja termékeit, hogyan fogja eladni célkategóriáját a vásárlók, milyen technikákat fognak használni az új ügyfelek vonzására és az értékesítés növelésére. A marketingtervezés célja, hogy leírja termékeik és szolgáltatásaik előmozdítását a célpiacon.
Lépések
1. rész:
Vezetési helyzetelemzés
egy.
Tekintsük a vállalat tevékenységének céljait. A szituációs elemzés célja, hogy megértsük az aktuális marketing helyzetét, amelyben a vállalat található. E megértés eltávolítása, figyelembe veheti és végrehajthatja a szükséges változásokat az üzleti életben. Indítsa el a vállalat küldetését és céljait (ha a vállalat még nincs nekik, akkor először meg kell adni őket), és ellenőrizni kell, hogy van-e a jelenlegi marketingterv e célok elérése érdekében.
- Például a vállalat havas és egyéb egyidejű téli típusú munkát végez. Ön célja, hogy 10% -kal növelje a bevételt az új szerződések megkötése miatt. Van olyan marketing terved, amely leírja, hogy a további szerződések vonzódjanak? Ha a terv létezik, akkor hatékony-e?

2. Fedezze fel az aktuális marketing előnyeit és hátrányait. Ami jelenleg a vállalat vonzó az ügyfelek számára? Mi vonzó a vállalat versenyző ügyfelei számára? Valószínű, hogy az Ön ereje, hogy vonzza a vásárlókat. Az erősségeinek ismerete fontos marketingelőnyt ad.
Válassza ki a vállalat világos, vitathatatlan előnyeit és erősségeit, akik szeretik az ügyfeleket. A vállalat belső jellemzőire vonatkoznak, és meghatározzák a vevői elégedettség szintjét. A potenciális előnyök lehetnek: alacsony költség, kiváló szolgáltatás, barátságosság az ügyfelekkel vagy a szolgáltatás sebességével kapcsolatban. Értsd meg, mi különbözteti meg a versenytársaktól. A különbségek kapcsolódhatnak az Ön erős oldalához, vagy pontosan azt állították, hogy hogyan vezeti a vállalkozást. De ha azt szeretné, hogy az ügyfelek előnyben részesítsék, és ne versenytársak, akkor előre kell értenie előre, miért ezt meg kell tennie.Ismerd meg a vállalat potenciális gyengeségeit és hátrányait, mivel az ügyfelek számára is jelentős a belső jellemzői számára is. Amikor a gyenge pártokról dönt, el kell kezdenie a korrekció irányába. Ha ez nem történik meg, a gyengeségeid képesek arra, hogy a versenytársak észrevehető előnyei legyenek előtted.
3. Vizsgálja meg a célpiacot. Nagyon fontos, hogy pontosan tudják, hogy mi a termékei a marketingstratégia irányítására irányulnak a célközönségnek. A célpiac és annak szükségleteinek ismerete, meg fogod érteni, hogy hol és hogyan kell hirdetni az árut. Ha nincs egyértelmű elképzelése a célpiacról, akkor nem tud hatékonyabb rendszert építeni az áruk és szolgáltatások igénybevételéhez az ügyfelek igényeinek.
Töltsön demográfiai kutatást. Hasznos lesz az életkor, a padló, a lakóhely, sőt az ügyfelek átlagos jövedelmi szintjét. Meg kell értened az ügyfélválasztás pszichológiáját is. Például, ha a vállalatát hó betakarítja, és ügyfelei nagyvállalatok, megtudják, hogy melyik alkotóelem része a hó tisztítási szolgáltatások a legfontosabb?Használjon hivatalos statisztikai adatokat a piacon és az iparágban. Megismerkedhet az ilyen Gazdasági mutatók, Mivel az árindexek és a költségek, valamint a Statisztika Foglalkoztatás Az országban, a régióban és a városban.Ha a vállalat költségvetése lehetővé teszi, hogy megrendelje a szakosodott intézményesített kutatásokat és elemzést a piac, valamint az iparág jelenlegi trendjeinek elemzése.Ezenkívül meg kell vizsgálnod a versenytársakat. Az ügyfelek számára az egyetlen módja annak, amit a versenytársak nem tudnak kínálni - pontosan tudják, hogy a versenytársak vonzóak legyenek. Kedvezőbb árakat kínálnak? Függetlenül attól, hogy van-e forgalmi mutatók? Ha igen, hogyan érik el?Néha vágják le a sarkokat, és a legegyszerűbb módon mennek az üzleti tervük elkészítésekor? Megértettem a versenytársak erősségeit és gyengeségeit, előírhatod a legjobb módját a cég sikerének. Szakértő tanácsa
Emily Hickey, MS
Az alapító ügyvezető DetectiveEmemi Hikki - az alapító vezető nyomozó, fejlesztési ügynökségek a szociális média, amely segít a világ számos legnagyobb kiskereskedelmi és az induló reklámozzák magukat a Facebook és Instagram. Több mint 20 éve fejlesztő szakemberek. 2006-ban szerzett mester mértékét a Stanford High School of Business-ben.
Emily Hickey, MS
Főjelzőmérő
Próbálja elképzelni az egyes ügyfeleket. Emily Hikki, az Ügynökség alapítója a Social Media-ban, azt mondja: "Próbálj meg gondolkodni olyan speciális emberekre, akik egy bizonyos termék egy meghatározott márkáját vagy felhasználói lehetnek az ügyfelek számára. Használhatja a szociális médiát, hogy megkapja az ötletet, hogy ki ezek az emberek, valamint böngészhetik a versenytársak és az ügyfelek véleményét. Ha sikerül több konkrét embert benyújtani, akkor a célpiac lesz. ".

4. Gyűjtse össze az információkat a külső lehetőségekről és fenyegetésekről a vállalat számára. Ők lesznek a vállalat külső jellemzői, a versenytől, a piaci tényezők oszcillációjától, valamint az ügyfelektől és a vásárlóktól függően. A cél az, hogy azonosítsák a különböző tényezőket, amelyek befolyásolhatják az üzletet. Ezt követően ez lehetővé teszi, hogy ennek megfelelően módosítsa a marketingtervet.
Kezdje el a piaci trendek elemzésével, például a vevők vágyai és igényeinek változásait, azok elvárásait az ilyen vállalatoktól, mint a tiéd.Figyeljen a pénzügyi szektor tendenciáira, például az alkalmazás növelésére Virtuális fizetési mód vagy az aktuális mutatókoninfláció.Ha van egy snowplow üzleti és pozíciója az állami szervezetek számára, akkor szem előtt kell tartania, hogy a korlátozott költségvetési források ilyen szervezetek teszik őket az árhoz. Ilyen helyzetben az üzleti fejlesztési stratégia és annak marketingtervének koncentrálnia kell arra, hogy miként kell biztosítani a szolgáltatások minimális árának és jó minőségének legjobb kombinációját.4. rész: 4:
A vállalat erősségeinek és gyengeségeinek áttekintése

egy.
Külön ügyfelek kérdőívek postai úton. Ha a rendszeres ügyfelek lenyűgöző alapja van, gondolj a felmérésre. Tehát tanulhat az ügyfelektől a vállalat erősségeiről és gyengeségeiről. Ennek eredményeképpen az elkészített marketingterv támaszkodik az üzleti erejére (ahogy tudni fogja, hogy milyen az, mint az ügyfelek). Ezenkívül erőfeszítéseket tehet a vállalat gyenge pártjainak tevékenységének kijavítására.
- A kérdőíveknek rövidnek és egyszerűnek kell lenniük. Az ügyfelek érdeklődhetnek a felmérés átadásában, de nem akarnak sok időt és erőfeszítést költeni rajta. Próbálja meg, hogy a felmérés az A4-es oldal fele. Ha lenyűgözőbb felmérésre van szüksége, akkor semmiképpen sem haladhatja meg a két oldalt (ez egy abszolút határ).
- Próbáld meg a kérdőív kérdéseit felvenni az ügyfél rövid független válaszait, és nem követelte meg a javasolt válaszlistából. Természetesen, ha több kiválasztási kérdést szeretne felvenni a kérdőívben, de a kérdések nagy része nyitva kell maradnia, az alábbiak szerint. Mit szeretsz a termékünkben / szolgáltatásunkban? Mit szeretsz a legkevésbé? Milyen javításokat szeretne látni? Megkérdezheti az ügyfeleket is, hogy készek-e a vállalatnak bárki számára ajánlani, és miért. Tehát egyidejűleg a vállalat erősségeiről és gyengeségeiről szóló információgyűjtéssel az ügyfelek elégedettségének szintjét értékelheti.
- Kapcsolja be a levelet egy kérdőívet fizetett borítékkal a címével. Ne erőltesse az ügyfeleket további erőfeszítésekre és költségekre. A felmérés áthaladása a legegyszerűbb feladatnak kell lennie.
- Ha úgy dönt, hogy a felmérést postai úton töltötte el, ne felejtsd el, hogy fontolja meg a költségvetésben a szavazó lapok és postaköltség nyomtatásának költségeit.

2. Töltsön el egy e-mail felmérést. Hasonló típusú felmérés megfelelő, ha Önnek információja van az ügyfelek e-mail címeiről, akik a vállalatnál a havi levelezéshez kapcsolódó információkat gyűjtöttek be. Egy e-mailes felmérésben ugyanazokat a kérdéseket feltesszük, amelyeket a nyomtatási kérdőívekben is tartalmazhat. Azonban, ha az e-mailben szavazásokat végezzen, a kockázat az, hogy a betűk a levélszemét mappába esnek. Soha nem fogja felismerni, hogy az Ön által küldött levelek azon részét igazán fogadták, mivel nem garantálja, hogy az ügyfelek, akik levelet kaptak egy felmérés átadására.

3. Telefonos felmérés szervezése. Bizonyos esetekben a telefonos felmérések egy kényes témára utalnak, amennyire sokan bosszantják, ha ismeretlen személyek érthetetlen célokkal hívják őket. Mindazonáltal, ha az üzleti tevékenységed szoros személyes kommunikációra épül az ügyfelekkel, akkor semmi szörnyű a szavazásban. Ugyanazokat a kérdéseket kérheti, amelyek egy írásbeli felmérésben szerepelnének: a vállalat erősségeiről és gyengeségeiről, a vállalat ajánlásainak más emberekre való hozzájárulásairól.
A telefonos közvélemény-kutatások hátránya (az ügyfél lehetséges irritációja mellett) az írásos formában rögzített rekord hiánya, amelyet a nyomtatott vagy elektronikus kérdőívek kitöltésekor kapsz. Ezért a telefonos felmérések elvégzéséhez szükség lehet egy nagysebességű nyomtatási készségekkel vagy írással rendelkező személyre, amely ezután összefoglaló táblázat vagy az ügyfél visszajelzésének katalógusa lesz.
4. Töltsön egyéni vevői szavazásokat. Nem lehetnek kiterjedtek. Egyszerűen megkérdezhet egy pár kérdést, ha az ügyfélnek az ügyben történő felhívásakor hívja fel a megrendelését, vagy amikor segítséget nyújtok neki. Mindazonáltal a felmérés elvégzésének legjobb módja az ügyféllel való közvetlen személyes kommunikáció, amelyben biztosan megtudja, hogy melyik javítás hiányzik az Ön vállalkozásának.
Hasonló telefonfelméréshez, személyes felméréssel is meg kell jegyeznie az ügyfelek válaszait és azok véleményét is. Ebből a személyes felmérésből nem lesz hatástalan vagy lehetetlen. Csak akkor kell gondolkodnod az összes árnyalat előre, ha úgy dönt, hogy pontosan így megy.3. rész: 4:
Az ötletek kiválasztása marketing tervhez
egy. Gyűjtse össze az Ön rendelkezésére álló összes információt. Tekintse át az általad költött tanulmányok eredményeit, és eldöntheti, hogyan bővíti vállalkozását. Hasonlítsa össze ötleteit a jelenlegi valóságokkal és akadályokkal, beleértve a jelenlegi és előre jelzett piaci trendeket, a várható költségek, amelyek a közeljövőben felmerülhetnek, a legsikeresebb régiók és demográfiai kategóriák, valamint az ugyanazon régiókban működő versenyzők Demográfiai csoportok.

2. Felelős személyek hozzárendelése. A marketingterv elkészítésekor a vállalat promóciójának konkrét aspektusaiért felelős személyeket kell kineveznie. Gondolj arra, hogy az alkalmazottak képesek lesznek teljesíteni a marketingpolitikák konkrét funkcióit, és meghatározzák feladataikat. Meg kell vizsgálnia a hivatalos feladatok sikerének értékelésének rendszerét is.

3. A marketing célok bejelentése. Mit akarsz elérni egy marketing terv segítségével? Láthatja az ügyfélbázis bővítésének végső célját, tájékoztatja a meglévő ügyfeleket az új szolgáltatásokról és a kiváló minőségű fejlesztésekről, más régiók vagy demográfiai csoportok fejlődésére, vagy valami teljesen más? Ez az Ön célja, hogy a terv elkészítésének alapja legyen.
A marketing célok nem ellentmondanak az üzleti céljainak.Elhelyezése marketingcélok, emlékezned kell arra, hogy anyagi és mérhetőnek kell lenniük. Ebben az esetben nehéz lesz értelmezni a végrehajtásuk eredményeit, és nem fogod megérteni, hogy milyen stratégiák és megközelítések hatékonyak voltak.Használja referenciajelzőket, például a bevételnövekedést, növelje az értékesítést / termelést, a vállalat nyilvános tudatosságának növekedését, növelve az új ügyfelek számát.Például a cél lehet a megkötött szerződések számának 10% -kal történő növelése, vagy a társasággal kapcsolatos információk mennyiségének növekedése a szociális hálózatokban.
4. Meghatározza a célok elérésének módját. A stratégiai cselekvési tervet kell érinteni mindhárom kategóriába tartozó ügyfelek: a hideg kategória (azok, akik nem tudják, mi van, hogy kinek kell elérni a segítségével reklám- és közvetlen promóciós termékek), a meleg kategória (akik már ismerik az Ön vállalkozását, vagy rendkívüli mértékben látták hirdetését, vagy részt vettek a marketing promóciókban) és egy forró kategóriában (érdekelt ügyfelek, akik jól ismerik a cégét, és készen állnak arra, hogy továbbra is dolgozzanak vele). Meg kell találnod az ötleteket arról, hogyan fedezhetjük a meglévő és potenciális ügyfelek összes kategóriáját, amely az alkalmazott marketingstratégiától függ.
Például, hogy tisztában legyen a potenciális ügyfelek hideg kategóriájának, használhatja a szociális hálózatok, rádió reklám, reklám pajzsok vagy szórólapok. Olyan potenciális ügyfelekkel, akik korábban már korábban már kimutatták, vagy akár foglalkoznak veled, speciálisan képzett emberek dolgozhatnak annak érdekében, hogy meggyőzzék őket az információ marketingkutatása alatt kapott információk alapján, hogy a vállalat termékei vagy szolgáltatásai a legjobb megoldások a problémáikhoz.
öt. Fejleszteni kell a marketing stratégiákat a célok elérése érdekében. Ha egyértelműen meghatározza a marketingcélokat és a kilátások, akkor meg kell fontolnia azokat a konkrét intézkedéseket, amelyek elérhetik őket. Számos különböző típusú marketingstratégiának van, de a leggyakoribbak az alábbiakban szerepelnek.
A boltokban közvetlenül szervezett vállalati rendezvények vagy különleges események kiváló módja az ügyfelek vonzására. Az esemény egy bankett, társadalmi tevékenység, vagy valami más formájában szervezhető, amely jó benyomást kelt az ügyfelekről, motiválja és dohányzik a személyzetedet, vagy bővíti a potenciális ügyfelek körét.A társadalmi módszerek szinte mindig sikeresek. Ez annak köszönhető, hogy az üzleti tevékenységet ugyanakkor elősegítik az Ön áruk és szolgáltatásainak csodálatát.Például közvetlenül a boltban vagy a szociális hálózatokon szervezhetsz egy kis versenyt egy kis promócióval a figyelmet a vállalatra való megnyilvánulására, vagy a közösségi hálózatokra vonatkozó csoportjához való feliratkozáshoz.Gondoljunk a vállalat rövid távú nyitott támogatására egy tiszteletre méltó személy vagy olyan személyek csoportjából, akiket már élvezik a termékei és szolgáltatásai. Az ilyen típusú támogatást a közösségi hálózatokon keresztül lehet teljesíteni. Ez a fajta cselekvés nem minden költségvetést elviselni fog, mivel a költségek meglehetősen magas lehetnek. Mindazonáltal, sok esetben ez a lépés nagyon hatékony.Ne hagyja figyelmen kívül az intelligens és izgalmas reklám értékét. A hirdetési kampányának arcának és szavazásának kiváló minőségű kiválasztása rendkívül hatékony eredményeket ad.
6. Gondolj arra, hogy a szociális hálózatok játszhatnak az Ön számára. Különböző közösségi hálózatok lehetnek rendkívül hatékony és olcsó eszköz a vállalkozás reklámozásához, ezért azokat külön marketingtervezővel kell ellátni. A szociális hálózatok hasznosak lehetnek a különleges ajánlatok, kedvezmények, áruk előmozdításához és a célközönséggel való kommunikáció előmozdításához.
A szociális hálózatok tevékenysége lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, mit tartanak az ügyfelek az elmében. Gondoljunk egy blog létrehozására vagy az ügyfelek esetleges problémáira vonatkozó információkra vonatkozó információk terjesztésére, valamint a vállalat megoldására.Nyitott témák megvitatására, az online támogatás és közvélemény-kutatások is kiváló módja, hogy vonzzák a vásárlók egyidejű tanulmányozását a preferenciák és erősíti a márka a listát a végső választás.
7. Jóváhagyja a költségvetést. Lehet, hogy ambiciózus ötletekkel rendelkezel az üzleti élet előmozdítására és az ügyfélbázis bővítésére, de korlátozott költségvetéssel, előfordulhat, hogy részben felül kell vizsgálnia a stratégiáját. A költségvetésnek reálisnak kell lennie és tükröznie kell mind a jelenlegi üzleti állapotot, mind a jövőbeni potenciális növekedést.
Inkább az Ön rendelkezésére áll a pénzügyekben. A reális költségvetés az, hogy tükröznie kell azokat az eszközöket, amelyeket megengedhet, hogy költeni. Ne felkészítse a költségvetést abban a reményben, hogy a marketingterv a jövőben jelentős készpénzbevételhez vezet. Végtére is, a meghibásodás esetén lehet, hogy olyan hiábavaló termékeket fogsz pazarolni.Kezdje a kicsi, forgalmazó pénzeszközöket a marketinghez, és folytassa ezt. Lépjen kapcsolatba az idejével a hirdetési módszerekhez, amely tudod, a legnagyobb hatékonyság az új ügyfelek vonzásához.Ne félj, hogy eltérjenek a tervetől. Ha a hirdetések egy bizonyos típusú reklámmal mennek rosszul, ahogyan szeretném (például az újsághirdetések nem fognak elérni a célközönséget), próbálj meg újra elosztani az időt és a más hatékonyabb reklámtípust.4. rész 4:
Marketing terv előkészítése
egy.
Indítsa el magyarázó megjegyzést. A marketing terv ezen részének tartalmaznia kell a termékeire vagy szolgáltatásairól szóló alapvető információkat, és röviden leírja a teljes dokumentum teljes tartalmát egy vagy két szöveges bekezdésben. A magyarázó megjegyzés elsőbbségi elkészítése lehetővé teszi, hogy később bővítse és leírja az egyéni pillanatokat a dokumentum fő szövegében.
- Tudja, hogy az elkészített marketing terv rendkívül előnyös, hogy megismerje mind a közvetlen munkavállalóit, mind a tanácsadóit.

2. Ismertesse a célpiacot. A marketing terv második szakasza a célpiacon elvégzett tanulmányok eredményeire utal. A szöveget nem szabad összetett nyelven írni, az egyszerű kulcsszabályok utasításai elég lesznek. Elkezdheti a piac demográfiai mutatóinak leírását (beleértve az életkorát, a nemet, a lakóhelyét és az ügyfélszolgálat hatókörét, adott esetben), majd az ügyfelek fő preferenciáinak utasításait a termékek tekintetében vagy szolgáltatások.

3. Lista célok. Ez a rész nem veheti igénybe a szöveg több oldalát. Ezt meg kell jelölni a vállalat marketingcélainak az elkövetkező évre. Ne feledje, hogy az előterjesztett célnak öt tulajdonságnak kell megfelelnie: konkrét, mérhető, megvalósítható, reális és időszerű.
Például az ésszerű cél a következőképpen szólhat: "2017 végéig növekszik, az állami szektor társaságoktól kapott teljes bevétel 10% -kal".
4. Ismertesse a marketingstratégiát. Ennek a résznek tartalmaznia kell információkat a marketing terv végrehajtásáról, vagyis egy közös marketingstratégia leírása. A jelentés az, hogy itt egy egyedülálló kereskedelmi ajánlatot (ITP) koncentráljunk, amely a vállalkozás fő versenyelőnyje. Könnyebb lesz, hogy készítsen szöveges részét e szakasznak az alapvető stratégiai ötletek jelölése és tervezése után. Ne feledje, hogy a stratégia segítenie kell az ITP értékesítését..
A szakasz információt kell tartalmaznia ügyfélkapcsolati módszerekkel (a kereskedelem kiállítások, reklám a rádióban, telefonhívások, hálózati reklám), és nyilvánosságra általános megközelítést emberek ösztönzésével vásárlás. Mindezeket az ügyfél igényei köré kell építeni, és hogy az UTP képes kielégíteni őket.A legmagasabb jelentősége ebben a szakaszban megszerzi a lehető legnagyobb konkrét.
öt. Adja meg a költségvetést. A marketing terv ezen részében meg kell határozni a pénzeszközök teljes összegét, amelyet az áruk előmozdítására, valamint az összeg konkrét célkitűzéseire kell fordítani. Indokolt megosztani az összes közelgő költséget a kategóriában, és a költségek költségeinek költségeit minden kiadási irányra.
Például 500 ezer rubelt kell költeni a részvételre a kereskedelmi kiállításokon, 500 ezer - egy rádió reklám, 20 ezer - a szórólapok, 100 ezer - az új utak a promóció, 200 ezer - A cég honlapjának optimalizálása.
6. Frissítse a marketing tervet évente (nem kevésbé). Nem hiszem, hogy a marketing terv továbbra is állítható. A legtöbb esetben a marketingesek legalább évente egyszer javasolják a marketing tervek felülvizsgálatát. Ez lehetővé teszi, hogy megértsük, hogy milyen célokat értek el, amelyek (a jelenlegi adatok alapján) továbbra is hozzájárulnak a további növekedéshez, és a marketing terv elemeinek módosítása szükséges.
A marketing terv éves felülvizsgálatával objektív. Ha valami nem működik, vagy valaki a felelős személyektől nem jár el a vállalat legjobb érdekeiben, akkor nyíltan megvitathatja a rendelkezésre álló problémákkal és a hivatalos feladatok teljesítését. Ha a dolgok nagyon rosszul mennek, előfordulhat, hogy teljesen más marketingtervet kell készítenie. Ez olyan helyzetben van, hogy hasznos egy harmadik fél tanácsadójának felvétele, hogy felmérje a régi marketing terv előnyeit és hátrányait, valamint a megfelelő irányú szerkezetátalakítását.Tippek
- Ne felejtsd el magukban foglalni a marketingtervre vonatkozó szükségleteket és ideológiai ötleteket a vállalat minden osztályára (sőt egy alkalmazott, ha szükséges). Nagyon fontos, hogy a marketing terv csatlakozik-e és jól integrálva legyen a vállalat üzleti tervével és küldetésével, nyilvános képével és kulcsértékével.
- Tartalmazza a marketingtervben bármilyen táblázatot, grafikát és hasonlót, amelyet a fontos információk gyűjtésének folyamatában kellett tennie. Ezenkívül a terv a kulcsfontosságú pozíciókat magyarázó táblázatokat fogja használni.
Figyelmeztetések
- Ellenőrizze a marketing tervet legalább évente egyszer, hogy ellenőrizze az alkalmazott stratégiák sikerét, és remakehelyeket, amelyek sikertelenek voltak.
- Sok kritikusan fontos marketing terv tényező dinamikus. Amikor idővel megváltoztatják őket, felül kell vizsgálni a marketingtervet.