Hogyan nevelhetjük a személyzet üzleti kommunikációs készségeit telefonon

2. Indítsa el a tanulási spellúrát. Üdvözlés és sebesség, amellyel egy kézibeszélővel létrehozhatja az ügyfelek első benyomását.

3. Gondolj a hang hangjára és sebességére. Gondolod, hogy ez a tény, hogy bosszantó téged - talán nem tetszik, hogy egy személy túl gyorsan, túl lassan, nagyon hangos vagy csendes hang, vagy bizonyos kifejezésekre és szavakra összpontosítva (például túl vidám), Vagy éppen ellenkezőleg, a hang túlságosan közömbös és érzelmileg hangzik, ami elképzelhető, hogy nem érdekel egy személy, mint társ.Tudja meg, hogy az alárendeltek hogyan mondják, hallgatják a beszélgetést a telefonon. Különböző reakciókat hallhat. Ez egyértelműen elégedetlenség és irritáció lehet. Vagy hideg közömbös hang, amely azt mondja, hogy egy személy tájékoztatást ad a számítógép képernyőjén, mint a zombik.

4. Elemezze a telefonbeszélgetés közepét és végét. A beszélgetés ezen részei döntő fontosságúak. Néha egy jó beszélgetés megsemmisíthető egy rossz véggel, ugyanúgy, mint egy kiváló étkezés lehet rossz szolgáltatás identitás a kijáratnál számítás alatt - csak egy kis dolog okozhat csalódást, és hagyja a kellemetlen nyomvonalat az egész beszélgetés után.

öt. Használja a képzési programokat. Az oktatási kurzusokat mind a csoport, mind az egyéni megtekintéshez használhatja. A legjobb, ha az ilyen osztályokat két emberrel végezzük, mert gyakorlati részt tölthet és telefonbeszélgetést játszhat köztük közöttük. Ezzel az alárendeltek képesek lesznek javítani a telefonos szokásaikat, és szükség esetén módosítani fogják.

6. Szervezze meg a beszéd itatral készségek alárendelt tanulságait.Ez kiváló út a kisvállalatok számára. A munkavállalót úgy fogják tartani, hogy elképzelhessék az ember szerepét, a huzal másik végén. Ez lehet különböző szerepek, egy üzletembertől egy nagy irodában, a vállalkozó egy kis irodában. A festői készségek leckéi pozitív hatással vannak az ember telefonos módjának javítására.

7. Tekintsük minden ügyfelet, tekintettel az egyéni jellemzőire. Ne feledje, hogy mi alkalmas egy személy számára, ez nem mindig alkalmas egy másik számára.Lehet, hogy sok probléma és félreértés, ha nem veszi figyelembe.

nyolc. Győződjön meg róla, hogy az emberek, akiket a telefonon beszélsz, valójában megértsd, mit beszélsz. Lehet, hogy tisztáznia kell néhány technikai feltételeket.

kilenc. A változások figyelése. Az alárendelte sokkal könnyebben kommunikálhat telefonon keresztül, ha megfelelő tudással rendelkeznek.Ha egy személy őszinte, az ügyfél kívánságaira összpontosít, elvárhatja, hogy növelje a szolgáltatást a közeljövőben.