Milyen szakmailag beszéljen a telefonon
Az e-mailek, az online beszélgetések, a webes kérések és a szociális hálózatok nagy szerepet játszanak a modern világban, de a telefonon lévő hívás még mindig az előnyös módja annak, hogy sok embert kommunikáljon, amikor az üzlet. Hányszor mondtad valakinek valakinek a telefonon, és gondolta, hogy mennyire szakszerűtlen az interlocutor hangok? Győződjön meg róla, hogy mások nem beszélnek rólad. Ebből a cikkből megtanulod mindent, amit telefonon tudni kell a szakmai kommunikációról.
Lépések
3. rész:
A válasz a harangraegy. Tartsa a fogantyút és a papírt. Nyomon követi a hívásokat, rögzíti a személy nevét, valamint az időt és a hívást. A legjobb, ha egy példányban lévő jegyzetfüzetben lévő információkat rögzítjük. Ez lehetővé teszi, hogy hívásokat szervez egy helyen, és ha nem hívja Önt, adhat egy példányt az állítólagos címzettnek.
2. Távolítsa el a csövet a lehető leggyorsabban. Senki sem szereti, ha kénytelen várni. A gyors válasz megmutatja a hívó (ami valószínűleg az ügyfél), hogy a vállalat hatékonyan működik, és a hívása fontos az Ön számára.
3. Képzeld el és tájékoztassa a cég nevét. Például, mondd meg nekem: "Köszönöm, hogy válaszolt a" könyvek világának ". Anton mondja veled. Ezenkívül kérje meg a beszélgetőpartort, aki ő és hol hívja, ha nem tájékoztatja ezeket a részleteket. Ez különösen fontos, ha szigorú politika van a nem kívánt hívások ellen.
4. Adja meg a megfelelő kérdéseket. Összegyűjti a lehető legtöbb információt. Ez segít azonosítani a nem kívánt hívásokat. Ha azonban egy személyt kihallgat, akkor felmerülhet, különösen akkor, ha néhány kérdést meg kell kérdeznie. Ne hangzik, mint egy jackhammer, ezért ne rohanjon, és ne használja nyugodt és diszkrét hangot.
öt. Folytassa azt a feltételezést, hogy a telefonbeszélgetések hallgatják a szervezetét. A bejövő hívásokat követő vállalatok hajlamosak ezt a kezdeti hangrekordban jelenteni. Még akkor is, ha ezt nem fogadják el a cégedben, fontolja meg, hogy hallgasson, mivel segít abban, hogy beszéljen a leginkább profi hangon. Ha hívásokat írnak, előfordulhat, hogy meg kell hallgatnia őket, hogy megértsük, hogyan hangzik a telefonon, és szükség esetén módosítani kell.
3. rész: 3:
Hívásirányítás
egy. Kérdezd meg, mielőtt egy személyt megőrizné, és várja meg a választ. A nagy probléma nagy problémája, hogy elhagyják az előfizetőket, hogy túl hosszú ideig tartsák. Kivéve azokat az embereket, akik elértek a megvilágosodást, a legtöbben nem szeretnek várni. Az emberek is hajlamosak arra gondolni, hogy a várakozás kétszer tartott, amíg valójában volt. Ha a lehető leggyorsabban reagál, akkor a visszatérés után csökkenti az irritált beszélgetőpartnerrel való találkozás valószínűségét!
2. Győződjön meg róla, hogy az állítólagos címzett elfogadja a hívást. Ha a hívó egy adott személyt kér, mondja meg, hogy megpróbálja összekapcsolni őket, mielőtt bekapcsolná a tartást. Ezután ellenőrizze, hogy a címzett: a) elérhető, és b) készen áll a személy beszélgetésére. Ellenkező esetben határozottan részletes az üzenet átvitelére hívás céljából.
3. Válaszhatóan. Használja a teljes és logikai épített ajánlatokat, ne helyezze Slangov kifejezéseket, és azt mondja, hogy "hogy", és nem "Che".
4. Figyeljen a hangodra. Használja azt a hangot, amely meghatározza az igazi szándékokat. Mind a személyes kommunikáció, mind a telefonon beszélve, a hang többet továbbít, mint a szájból származó szavak. A telefonon keresztüli professzionális kommunikáció kulcsa egy belső mosoly!
Szakértő tanácsa
Patrick Muñoz
A Munos Rechpatrick edző egy nemzetközileg elismert szavazati edző és beszéd szakosodott a nyilvános beszédek, a szavazatok, az ékezetek és a dialektusok, az akcentus, a hangzás, a cselekvés és a beszédterápia megszüntetése. Az ilyen ügyfelekkel dolgozott, mint Penelope Cruz, Eva Longoria és Rosalin Sanchez. A Backstage magazin szerint a Los Angeles-i szavazás és dialektusok legjobb edzőjeként ismerkedtek fel, a Disney és a Turner Classic filmek cégénél dolgozik, a hang- és beszédes oktatók szövetségének tagja.Patrick Muñoz
Beszédedény
Beszédedény
Egyértelműen monda a szavakat és telepítse a kapcsolatot a hanggal. Szakmai hívások során lassan kell beszélnie, egyértelműen minden szó kiejtésére. Beszélj egy magabiztos hangon, egy másik személyhez forduljon, hogy hozzon létre egy érzelmi kapcsolatot.
öt. Ha lehetséges, említse meg a hívó nevét. Ez bizonyítja az egyéni megközelítést és figyelmet a beszélgetőpartnerre. - Nagyon sajnálom, Peter, de Alexey most nem érhető el. Segíthetek neked valamit, vagy mesélj nekem egy üzenetet?".
6. Ha senkit hívsz, először képviseli. Például, mondd meg nekem: "Ez Maria továbbra is hívja Leonid Parfenovot". Azonban ne haragudj. Menj egyenesen az ügyhöz anélkül, hogy szükségtelen részletekre kerülne.
7. Töltse ki a beszélgetési szakembert. Őszinteség a hangon, mondd meg: "Köszönöm hívásért. Legyen szép napod!".
3. rész: 3:
Összetett hívások
egy. Gyakorolja az aktív halláskészségeket. Ne vitatkozzon, és ne szakítsa meg az ügyfelet, még akkor is, ha egy személy téved, vagy tudja, mit fog mondani tovább. Hagyja, hogy a hívó mondja. Az aktív hallás jó kapcsolatokat épít, és jelentősen segít megnyugtatni a beszélt interloktorot.
2. Alsó hang és beszéljen egy sima hanggal. Ha az ügyfél kezd egy hangot emelni, kezdjen beszélni lassabban, sőt hangon. A nyugodt viselkedés (szemben egy izgatott vagy izgatott) jelentősen hozzájárulhat a megnyugtatáshoz. Ne reagáljon a hangos vagy irritált hangra válaszul - hogy segítsen egy dühös vagy ideges személynek, hogy vigye magát a kezében.
3. Telepítse a jó kapcsolatot az empátiával. Tedd magad az ügyfél helyére. Hagyja, hogy a borjú megértse, hogy hallja csalódását és elégedetlenségét. Ez jelentősen segíthet a személy megnyugtatásában. Ezt "verbális bólintásnak" nevezik, és segíti a borjúnak, hogy megérti azt.
4. Ne hagyja el, és ne dühös. Ha az ügyfél sérti Önt, vagy esküszik, vegyen mély lélegzetet, és továbbra is viselkedjen, mintha nem hallottad. Ugyanúgy reagál, nem döntesz, de inkább súlyosbítja a helyzetet. Jobb emlékeztetni az ügyfelet, akit segíteni szeretne neki, és hogy a legjobb esélye a probléma megoldására. Gyakran ez a kijelentés segít a helyzet mentesítésében.
öt. Ne vegye be a fiókjába. Ragaszkodjon a fő kérdéshez, és ne menjen az egyénhez, még akkor is, ha az ügyféllel teszi. Ne feledje, hogy egy személy nem ismeri Önt, és csak haragot vesz igénybe, mint a vállalat képviselője. Enyhén visszaadja a beszélgetést a problémára, és hogyan fogja megoldani, és megpróbálja figyelmen kívül hagyni a személyiséged megjegyzéseit.
6. Ne feledje, hogy kölcsönhatásba lépsz egy személyrel. Mindenki rossz napja van. Talán a beszélgetőnő a feleségével veszekedett, büntetést kapott az út szabályainak megsértésére, vagy kudarcok sávját tapasztalja. Egyfokú vagy másik, mindannyian kiderült, hogy a helyén van. Próbálja meg jobbá tenni a napját, nyugodt és nyugalmat tartva - róla, és jól érzi magát!
Tippek
- Ne enni rágógumi, ne enni, és ne igyon beszélgetni a telefonon.
- Ne használja az "AAA", "GM", "TÍPUS" ÉS EGYÉB SZÁMÁRA - Paraziták.
- Ne használja az Audio Off gombot. Ezt csak akkor kell megnyomni, ha a fej vagy a mentor további segítségére van szükség.
- Soha ne használjon obszcén szókincset, beszéljen a telefonon.
Figyelmeztetések
- Miután kiderítette, hogy egy problémás helyzet, tartsa szem előtt, hogy a következő előfizető egy másik személy. Engedje el az összes érzelmet, amely az előző hívás miatt.
- Az ügyfelek képviselőinek öt vagy tíz perces szünetet kell venniük egy összetett hívás feldolgozása után.
- Ne feledje, hogy nem mindenki megérti a professzionalizmus ábécét. Mindazonáltal az udvariasságnak is mutatják, még akkor is, ha nem kölcsönös.
Hogyan üdvözöljük az embereket telefonon
Hogyan válaszoljon a híváshoz
Hogyan hívhatjuk vissza az usa-ban
Hogyan lehet megállítani a nem kívánt hívásokat
A hívás blokkolása
Hogyan hajthatjuk végre a hívás továbbítását egy otthoni telefonról a cellában
Hogyan írjunk üzleti levelet egy ismeretlen személynek
Hogyan kell telepíteni a twitteret a telefonon
Hogyan lehet megszabadulni a nem kívánt hívásokat a mobiltelefonjára
A hívások átirányítása
Hogyan kell megállítani a telefon hooligan-t
Hogyan beszélhetünk a telefonon két emberrel egyszerre
Hogyan készítsünk egy névtelen hívást
A kimenő szám elrejtése
Hogyan lehet telepíteni az mp3 fájlt csengőhangként a telefonon android operációs rendszerrel
Hogyan lehet szabad korlátlan terveket kapni a telefonban
Hogyan lehet válaszolni a skype-ra
Hogyan flörtölhet telefonon
Hogyan lehet megváltoztatni a dátumot és az időt a telefonon android
Hogyan lehet megérteni, hogy egy személy figyelmen kívül hagyja a hívásokat, és eldönti, mit kell tennie vele