Hívás válaszolása a munkahelyen: 6 lépés

Szakmai kép létrehozása a karrier sikerének fontos munkájában. Hogyan beszélnek az ember ruhák, kölcsönhatásba lépnek a kollégákkal, az ügyfelek és a vezetők mindig emlékeznek. A hívásokra adott válaszok az, hogy minden munkavállalót a munkahelyzetétől függetlenül teszi. A munkahelyi felhívásra adott válasznak világosnak és optimistanak kell lennie, hogy az előfizető kényelmesen érezte magát, és pozitív módon konfigurálta.

Lépések

egy. Lassan beszéljen és világossá tegye, hogy az előfizető megértse, mit mond. Gyors, magabiztos hangzás lelkesedéssel és barátságos. A hívó nem látja Önt, ezért győződjön meg róla, hogy a hangod nyugodt és vonzó. Képzeld el, hogy az előfizető közvetlenül az Ön előtt és a mosoly előtt van. A mosolynak gyakran részt kell vennie a hangodban. Győződjön meg róla, hogy nem eszik, ne igyon, és ne ugorjon, ha válaszol a telefonhívásra.

A kép címe A telefon a munkahelyen 2. lépés

2. Állítsa be a sebességet és a hangot. Vannak, akik egy kicsit hangosabban mondanak a telefonon, mint a szokásosnál. Beszéljen normál hangerővel, és ne kiabáljon. Mély lélegzetet, mielőtt felemelné a telefont, és lassan beszéljen.

3. Használjon szabványos üdvözlést. Az üdvözlésnek tartalmaznia kell a szabványos szavakat, például a "jó reggelt" vagy "jó napot". Köszönöm az embert a híváshoz, képzelje el magát, majd egy céget vagy osztályt, és megkérdezze, hogyan lehet hasznos.

Kerülje el az előfizetőnek túl sok információt, amint hívásra válaszolt. Azt szeretné, hogy az ügyfél emlékezzen arra, hogy ki beszél. Adja meg csak a szükséges információkat. A világos és rövid üdvözlésnek így kell hangolnia: "Jó reggelt, köszönöm a hívást egy vállalat. Joe azt mondja, hogy veled tudok segíteni?".

A kép megválaszolása a telefonon a 4. lépésben

4. Felkészültnek lenni. Tartsa a fogantyút és a jegyzettömböt a telefon mellett, hogy rögzítse azt az információkat, amelyeket a hívó megoszthat, ha át kell adnia a csövet, vagy tanulmányozza a vizsgálatot a kérdés megválaszolására. Ha Ön adminisztrátor vagy, aki sok ember hívásaira válaszol, tartsa meg az elválasztó számot a telefon mellett.

A kép megválaszolja a telefont a munkahelyen 5. lépés

öt. Emlékezz az előfizető nevére és szakszerűen átirányítva. Ha ez nem valaki a barátaidtól, használja a vezetéknevét, mint például Mr. Smith vagy Ms. Clark. Írja le a nevet, amint azt mondták, hogy ne felejtsük el a beszélgetés során.

A kép megválaszolása a telefonon a 6. lépésben

6. A telefon lógása előtt kérje meg az engedélyt. Ha át kell irányulnia a hívást valaki másnak, vagy hagyja el az előfizetőt a vonalon, hogy információt kapjon, vagy tegyen néhány tanulmányt, hogy válaszoljon a kérdés megválaszolására, kérdezze meg, hogy az Előfizető nem bánja, hogy maradjon a vonalon.

Tippek

Ne feledje, hogy nem kell használni a zsargon szavakat vagy rövidítéseket, amelyeket az előfizető nem fog megérteni. Legyen érzékeny és nyugodt és professzionális maradjon, még akkor is, ha az előfizető panaszkodik vagy durva.
Kerülje a zavarokat. Hagyja el, amit tettél, és összpontosít a telefonhívásra, az előfizetőnek, hogy elküldje az összes figyelmet. Nem akarsz úgy nézni, mintha zavarba kerülne, és nem válaszolhat a kérdésre, vagy segítséget nyújthatsz.

Amire szükséged van

Ceruza
Jegyzetfüzet