Hogyan üdvözöljük az embereket telefonon: 10 lépés

Egy udvarias üdvözlés, amikor felvette a csövet, sokkal kellemesebbé teszi a beszélgetést, még akkor is, ha csak át kell haladnia valakinek. Könnyebbé teheti magának és azoknak, akik hívják, tudják, hogyan fogadják el az embereket hatékonyan telefonon vagy mobilon keresztül.

Lépések

egy. Ha sietsz a telefonhoz, gondolj arra, hogy mások hogyan fognak hallani. Kezdjük, nem tudod, ki lehet a vezeték másik végén - a jövőbeni főnöke vagy szeretője, és az első benyomásod az előfizetőnek kevésbé örülni fogja az ilyen telefonbeszélgetést! Ne feledje, hogy csak egy jó kezdet jó véget biztosít. Ha úgy találja, hogy a telefonhívások megijednek, akkor javítják a válasz technikáját, és növelni fogják magának a bizalmat, mivel az udvarias módba válthatsz, és további beszélgetést tudsz váltani, az első idegesség leküzdésére, az első idegességgel. Miután eléggé feszült, érezni fogod a tányérodban, és mindent tökéletesen teszel.

2. Ismerje meg a hangod hangját. Anélkül, hogy lehetőséget kapnunk, az emberek következtetéseket vonnak le a megbízhatóságáról, a felelősségéről és a bizalomról attól függően, hogy mit mondasz. Ha válaszol az üzleti ügylet fogva tartására, lehet, hogy az egyetlen esélyed, hogy lenyűgözze a potenciális ügyfelet vagy üzleti partnerét. A hangod hangja attól függ, hogy a beszélgetés egyértelműsége és a hangulata, a hangulat és a lelkesedés, hogy beszélgetésed van. Úgy gondolja, hogy a hangod meglehetősen hangos és tisztázott a hallgatók számára, de ez nem feltétlenül így van. Másrészt a sikoltozás olyan rossz lesz, hogy dörzsölje és lerombolja a hallgatót. Próbálja meg edzeni a hangtónát egy barátjával, aki tudja, miért csinálod. Hagyja, hogy a barátod konstruktív megjegyzéseket mondjon arról, hogy jobban javítsa a telefont.

Keressen egy tiszta hangot, amely elég hangos lesz, hogy hallja, de nem sír. A kép üdvözölte az embereket a telefonon 2Bullet1

Dobja vissza és dobja vissza a nyakát. Ez a legjobb testtartás a telefonbeszélgetés lelkesedéséhez. A címet üdvözöljük az embereknek a telefonon 2Bullet2

A címet üdvözöljük az embereknek a telefonon 2Bullet2

Ragaszkodj egy kellemes és barátságos hanghoz. Még akkor is, ha van néhány baj az életedben, ne hagyja, hogy befolyásolja a hangodat, csak akkor, ha nem az anyád vagy valaki más, aki készen áll arra, hogy meghallgassa a bajokat. A legtöbb ember kellemes hangot szeretne hallani. A képet üdvözölte az emberek a telefonon 2Bullet3

A képet üdvözölte az emberek a telefonon 2Bullet3

Próbáljon állandó helyzetben maradni, amikor válaszol a hívásra. Ez lehetővé teszi, hogy könnyebbé lehessen lélegezni, mivel a membrán nem lesz lapítva, mint az ülő helyzetben. Állandó, több energiád lesz, és ez tükröződik a hangodban. A kép üdvözölte az embereket a telefonon 2Bullet4

A kép üdvözölte az embereket a telefonon 2Bullet4

Mosolyogjon a telefonhívások fogadásakor. A hangod hallható a hangodban, és támogatja a pozitív energiát. A kép üdvözölte az embereket a telefonon 2Bullet5

A kép üdvözölte az embereket a telefonon 2Bullet5

A kép üdvözölte az embereket a telefonon 3. lépésben

3. Állítsa le az ivást, rágja az ételt vagy rágást, amikor telefonon beszél. Mindegyik hang az előfizetőhöz a huzal másik végén található, és ez a hang szörnyű. Más testi hangok, amelyeket el kell kerülni, amikor beszélni kell a telefonon, ezek a meteorizmus, a böfögés, a szaglás, az ásítás, motyogás és kattintások a száj megnyitásakor. Ha nincs választása, hogyan kell tüsszenézni vagy köhögni, bocsánatot kérjen, és gyorsan fedje le a száját a telefon részét.

A kép címzett az emberek a telefonon 4. lépésben

4. Válasz a lehető legrövidebb idő alatt. A telefon, amely hosszú ideig cseng, az emberek azt gondolják, hogy miért nem válaszol rá ilyen sokáig. Amikor végül felemeli a telefont, lehetséges, hogy kedvezőtlenek lesznek Önnek, mivel kicsit türelmetlenek lesznek, és úgy gondolják, hogy nem komolyan gondolod a beszélgetőpartnerről. Ez különösen fontos a munkában vagy az üzleti kontextusban, de személyes formátumban is, ha természetesen ez nem olyan család, amelyet a válaszok lassítására használnak (nem fogják felborítani őket).

A kép címet üdvözöljük az embereknek az 5. lépésben

öt. Üdvözölje az előfizetőt, mondván: "Hello". Ha több professzionálisabbnak kell lenned, azt mondhatod, hogy "jó reggelt" vagy jó délután ". Kerülje el a "Hello" szavakat, ha ez nem informális beállítás, ha nem akarsz úgy, mint egy gyermek. Mondd el a nevét, és ha dolgozol, akkor a munka vagy osztály, amelyben dolgozik.

Banal Példa: "Hello, a nevem az Elizabeth Jones a Jogi Szolgáltatások részlegéből. Miben segíthetek?".

Kevésbé formális példa: "Hello, mondja Jeremy a barna lakóhelyről". Nem mondhatod el a vezetéknevét, ha nem akarod. Ha azonban ugyanabban a családban van, hasznos lehet a hívó számára, ha valamennyi családtag között egy adott személyt keres.

Csak azt mondhatod: "Ez x. Meg tudom találni, ki a vonalon?". Vagy írjon az üzenetrögzítőnek, ha ez az Ön helye lakóhelye, amely lehetővé teszi, hogy világosan beszéljen és megértse, hogy az előfizető megérti, hogy mit beszél.

Ha szakmailag hívja a hívásokat, akkor mindig azt mondja: "Jó reggelt / nap" és t.D., A cég nevének hívása előtt. Például: "Jó reggelt, ez jel, amit a helyi levelekre hívtál. Miben segíthetek?". Az emberek mindig hiányoznak egy kis darabot, amit először mondasz, így ha üdvözlés előtt hívja a nevet, például: "Helyi levelezés, hello", az előfizető nem biztos abban, hogy a megfelelő számot szerezte meg, és megkérdezte, hogy mi teszi a munkádat, bosszanthatja az ügyfelet.

Ha az előfizető olyan személy, aki nem hallott egy kis időt, biztonságosan kifejezheti az örömét a hívás után ilyen hosszú ideig. Mindazonáltal, ne érezzük őket úgy, mintha olyan sokáig hibáztatnának, nem hívtak.

A kép üdvözölte az embereket a telefonon 6. lépésben

6. Hallgassa udvariasan és óvatosan kérjen előfizetőt. Egész rövid idő alatt meg fogod érteni, hogy egy személy beszélni szeretne veled, folytatnom kell-e a beszélgetést hivatalosan vagy informálisan, vagy hogy egy üzenetet vagy telefont át kell vennie egy másik személynek. Ebben a pillanatban udvarias, és ne szakítsa meg. Ha egy másik személy nem hívta meg a nevét, vagy nem világos, ne felejtsd el tisztázni ebben a korai szakaszban. Valami ilyesmi "Elnézést kérek, de nem hallotta a nevét, Madame" kell dolgoznia.

Ha elfoglalt vagy, és a telefonhívás megszakította Önt, tényleg nem kell beszélnie. A telefonhívás megválaszolása, azt mondod, hogy beszélhetsz, még akkor is, ha csak néhány perc. Soha ne mondd el valakinek, hogy túl elfoglalt, hogy azt mondja, most hagyja, hogy egy üzenetrögzítő gépet vagy levelet készítsen, különösen, ha a második soron keresztül beszélsz. A két sorra adott válasz azonnal zavart okozhat a hívók között. És az irritáció, amelyet a hangodon keresztül fognak továbbítani, impolite lesz, és hogy egy személy zavarba jusson.

Soha ne válaszoljon arra a hívásra, hogy megmutassa az előfizető fontosságát és jelentőségét. Ha erősen válaszolsz "Én most egy fontos találkozóra vagyok, és nem tudok válaszolni a hívásodra," durva lesz. Az ilyen hívást csak figyelmen kívül kell hagyni.

A címet üdvözöljük az embereknek a 7-es telefonon

7. Ha hívni kell, hogy várjon, mondja el udvariasan. És igen, hívjon, hogy várjon, ha tényleg nincs más választása. Néhány ember elkezd beszélni a problémáikról, mielőtt esélyed van beavatkozni, ebben az esetben udvarias és mondd meg, hogy hallottad a kérésüket, és mit kell válaszolni arra, hogy válaszoljon a kérésükhöz társított személy kihívására. Ha meg akarja kérdezni őket, hogy várjanak, mondj valamit, mint "Meg tudnám tartani, hogy egy pillanatra tartsam, vagy jobban hívlak vissza, és ne mondjam el, hogy" lógjon a csőre, visszajövök ".

A címet üdvözöljük az embereknek a 8-as telefonon

nyolc. Hagyja az érthető és egyértelmű üzenetet az üzenetrögzítőnek vagy a hangpostanak. Az üzenetrögzítő és a hangposta az üdvözlet formája, valamint közvetlen válasz a hívásra. Legyen óvatos az üzenetrögzítőn elhagyott üzenetekkel. Ne hagyjon semmit torzított, gyilkossággal vagy dezorientálással, például egy hülye viccet, amely csak a barátaid fogják megérteni. Hagyjon egy tömör, tiszta, barátságos üzenetet, amely elhagyja az előfizetői ígéretet, amely azt mondja, hogy a lehető leghamarabb kapcsolatba lép neki.

Aranyos, vicces és zajos üzenetek a hangpostán vagy az üzenetrögzítőn, úgy tűnik, laposnak tűnhet, hiszen csak a családja és a barátai viccesek. Potenciális ügyfél, munkáltató, bírák és t.D. Az ilyen üzenetek az éretlenség és a frivolizmus mutatója.

1. módszer 1:

A beszélgetés folytatása és vége

Bár ez nem része az üdvözlésnek, tartsa kellemes hangot az üdvözlés során a beszélgetés során fontos a beszélgetés sikeres eredménye és összekapcsolása minden hívás.

egy. Miután a hívó azt mondta, szüksége van, nevezze meg a nevét, hogy megmutassa, hogy meghallgatta őt, és megismétli mindent, amire szüksége van a tisztázáshoz. Folytassa a beszélgetést, ha beilleszti a nevét az emberi kapcsolat fenntartásához. Figyeljen figyelmesen, és szükség esetén vegye figyelembe a jegyzeteket. Kérdezzen meg kérdéseket, ha valami nem világos.

A címet üdvözöljük az embereknek a 10-es telefonon

2. Befejezze a beszélgetést egy kellemes megjegyzéssel, még akkor is, ha valamilyen okból nem tetszett a beszélgetést. Mondj valamit, mint "Nagyon jó volt beszélni veled, Jane". Hallgassa meg a reakciót, és nem túlságosan rohant, hogy lógjon.

Tippek

Néhány hívás zajos helyeken vagy rossz linken fordulhat elő. Legyen felkészülni arra, hogy azt mondja, hogy nehezen hallani és figyelmesen hallgat, és válaszoljon. Előfordulhat, hogy vissza kell hívnia őket, abban a reményben, hogy jobb kapcsolat, vagy lépjen kapcsolatba velük később, amikor nem olyan zajos.
Ha ez egy személyes hívás, és azt találta, hogy vannak szünetek, és nincs semmi kitöltése, mondd el nekem, hogy mi történt veled, az iskolában, a sport vagy a hobbi. Kérdezzen meg kérdéseket az előfizetőnek, ha nem tudja, mit mondjon. Ne beszélj magadról!
Ha gyermeke van, akkor időt vesz igénybe, hogy megtanítsam nekik, hogy válaszoljanak a válaszadhatóan és magabiztosan. Tanítsd meg nekik, hogy milyen információkat nem lehet beszélni, és hogyan kell elrejteni azt a tényt, hogy a szülőknek nincs háza, amikor felemelték a telefont.
Tudja, hogy ki mondja és viselkedik és beszélj.
Az üzleti hívások gyakran újra és újra megismétlődnek minden egyes híváshoz. Ha segít, írjon többféle módon, hogy ugyanazokat az információt mondjon, váltakozva beszélgetés közben. Ahhoz, hogy ugyanazt az információt több órára beszéljünk, hogy közömbösvé tegyük, mint egy rekordot, és bármennyire is nehéz megpróbálni, ha nem érdekli a hívás, a partner nem érdekli a vállalkozásodat. Tartsa be a friss beszélgetést.
Ha a telefonhívásokra válaszol, és tájékoztatást kell adnia, például címeket, webhelyeket, postai címeket és t.D., Tartsa az összes információt magad előtt, hogy mindent gyorsan és pontosan mondhatsz, és nem pánikba, és elveszik az üres üres lapok.
Jó ötlet, hogy a telefont távolítsa el a zajtól, például mosógép, mosogatógép, TV, nyomtató, másológép, zajos kollégák, sikoltozó gyermekek és t.D. Ha lehetetlen, akkor térjen el egy csendes helyen.
Tudja meg, hogy mit fog mondani a hívás megválaszolása előtt. Segítsen leküzdeni a válaszát a válaszról a telefonhívásra, nem tudva, hogy ki hívja, képes lesz készíteni a szabványos beszédet (vagy ellenőrzi a telefonszámot, ha nem rejtve van).

Figyelmeztetések

Soha ne beszéljen a főnökkel, az ügyféllel vagy a méltósággal, mintha barátaid legyenek. Cheat magad a legjobb módon, és használja a legjobb nyelvet.
Soha ne tegyenek senkit, hogy figyelmeztetés nélkül tartsanak.
Ha nem barátok, kerülje a szlenget, telefonon beszélve. Túl helytelen értelmezni.
Próbáld meg, hogy ne dobja a telefont túl gyorsan. Úgy tűnik, hogy a hívás túlságosan élesen fejeződött be.
Számos olyan dolog van, amelyet egy telefonbeszélgetés során nem lehet elvégezni, beleértve a motort, a zaj, a zaklatás, a puffadás, a sóhajtás, ásítás, és nagyon durva. Soha ne menjen a WC-hez, ha telefonon beszél a telefonon (az előfizető meghatározhatja a mosási hangokat), ne nyomtasson nyomást, és ne írjon, ha a beszélgetés fontos, mivel az előfizető meghallja a hangot, és megérti, hogy minden figyelem nem folyik.

Amire szükséged van

Információs kérelmek, ha szükséges