A telefonbeszélgetés elindítása -

Függetlenül attól, hogy szeretne-e egy dátumot, vagy eladni valamit a munkakörülményeinek részeként, vannak olyan idők, amikor fontos telefonhívást kell tennie. Ha nem használják telefonon keresztül, akkor elkezdheti a beszélgetést ijesztő lehet. A sikeres telefonhívás kulcsa az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindkét fél kényelmesen érzi magát, hogy könnyen megvitathassa az érdeklődés kérdését.

Lépések

1. módszer 3:

Előre tervez

egy. Figyelje meg, milyen célra törekszik a hívásodra. Mielőtt elkezdené a kézibeszélőt, fontos megérteni, hogy mit szeretne elérni. Például, ha olyan személyt hívsz, aki egy Nomomanic tervben tetszik, a célod meghívó lehet. Üzleti beszélgetés közben beszélhetünk az áruk vagy szolgáltatások értékesítéséről. Kérdezd meg magadtól, hogy mit remélsz a beszélgetéssel.

Ha lehetséges, hasznos lenne meghatározni a célt. Ez segít jobban felkészülni egy beszélgetésre.
Bizonyos esetekben a hívás célja általánosabb lehet. Például hívhatja a céget, hogy megtudhatja a kínált szolgáltatásokról, nem tudta pontosan, hogy mi érdekli. Az információ, amit kapsz, segít megérteni, hogy mit kell, vagy mit akar.

Kép címe A telefonbeszélgetés megkezdése 2. lépés

2. Egér a beszélgetőpartner felett. Ha olyan személyt hívsz, aki nem tudja nagyon jól, először meg kell látogatnia a tanúsítványokat. Ez segít abban, hogy jobban megértsük, mit várhat a beszélgetésből. Például, ha a vállalat általános igazgatójával fogsz beszélni, valószínűleg nagyon elfoglalt lesz, és nincs sok ideje beszélni veled. Ha félénk embert hívsz, talán a legtöbb időt, amit meg kell mondanod.

Ha üzleti hívást kezdeményez, látogasson el a cég webhelyére, ahol az Ön ügyvezetője működik. Lehet, hogy az ő pozíciója, és talán egy életrajz, amely segít megismerni őt.

Ha személyes hívást kezdeményez, kérdezze meg egy barátot, aki ismeri a beszélgetőt, milyen embert.

Kép címe A telefonbeszélgetés kezdete 3. lépés

3. Írja le több beszélgetés téziseit. Amikor kitalálod, hogy mire van szüksége, és akivel beszélsz, add meg magad bizalmát, ha pár jegyzetet készít egy telefonhívásra. Lehet, hogy az olyan elemek, amelyekre szükség van egy beszélgetésben, vagy az érdeklődő kérdések. Ezzel a listával nem fog elfelejteni semmit fontos a közvetlen beszélgetés során.

Hasznos lehet egy terv készítéséhez, az elemek sorrendjében. Természetesen a beszélgetést a beszélgetés válasza alapján kell alkalmazni, de ez a technika segít abban, hogy ne veszítse el a beszélgetés menetét, ha aggódik a telefonhívás miatt.

Gondolj, mennyit fogsz elhagyni a hívást. A legjobb, ha azt feltételezzük, hogy nem fogsz sokáig beszélni, ezért a legfontosabb témákra kell összpontosítania.

3. módszer 3:

Elkezd beszélni

egy. Mondjuk, és megjelenik. Kezdje, üdvözölje a válaszát, mondván: "Hello" vagy "Szia". Napjainkban a legtöbb embernek van szám-azonosítója, de még mindig be kell vezetni, ha csak a vonal másik végén lévő személy nem fogja meglátogatni. Ha hívsz valakit, aki jól tudja, egy név elég lehet. Más helyzetekben azonban további információt kell nyújtania, hogy egy személy megértse, hogy ki vagy.

Amikor üdvözöljük, használhatja az opciót a napszak, például a "Jó reggelt", "jó délután" vagy "Jó estét".
Ha üzleti hívást kezdeményez, nevezze meg a dolgozó céget is. Például: "Jó reggelt, ez az Alina vezetője a reklámügynökség" motor kereskedelme ".
Ha olyan személyt hívsz, aki tetszik, megemlítheti, hol találkozott. Például: "Hello, Anton. A múlt héten találkoztunk az edzőteremben.
Ha hívsz valakit, akivel közös barátod van, írja meg a nevét. Például: "Hello, ez Péter. Nikita barátom vagyok. Azt hiszem, figyelmeztette Önt a hívásomról.
Ha az üresedésre szólít fel, adja meg, hol tanultál róla. Például: "Hello, a nevem Victoria Arlanova. Felhívom a munkájuk bejelentését, amelyet tegnap adtál az újságban.
Ha felhívja a vállalatot, hogy kérjen általános információkat, nem szükséges megadni a nevét. Csak azt mondhatod: "Helló, érdekel a bútorok tisztítása otthon".

Kép címe A telefonbeszélgetés kezdete 5. lépés

2. Kérdezd meg, hogy egy személy kényelmes-e beszélni. Ha sikeres telefonbeszélgetést szeretne költeni, fontos, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívott személy is összpontosul, mint te. Ezért lesz kiváló ötlet megkérdezni, hogy van ideje beszélni, mielőtt elindul. Ha egy személy azt mondja, hogy ingyenes, kezdj beszélni. Ha azt mondja, hogy elfoglalt vagy elhagyni fogja, meg kell találnia egy másik időt a beszélgetéshez.

Ha a hívott személy, elfoglalt, egyetért egy másik időpontban, mielőtt a telefon lógna. Mondd meg: "Ma hívhatok vissza? Például 15:00 órakor?"

Ha valaki maga akarja visszahívni, egy nap és az idő, amikor kényelmes. Azt mondhatod: "Holnap reggel ingyenes leszek. Tízről beszélhetünk?"

Kép címe A telefonbeszélgetés kezdete 6. lépés

3. Olvad a jég, amely nem kötődik a beszélgetést. Ha hívsz, hogy kérdezzen vagy eladjon valamit, akkor nem szükséges azonnal menni. Ez nyomhat a beszélgetőrt. Ehelyett próbálj meg kapcsolatba lépni, beszélgetni egy kicsit semleges témákkal, például az időjárásról.

Azonban nem érdemes beszélni a triolok túl sokáig, különben az a valószínűség, hogy az Interlocor elkezdi elveszíteni a türelmet.

Ha ismeri azt a személyt, aki hívja, jó természetesen vicc az érdeklődési körében. Például ha hívni valakit, aki, mint tudjuk, egy rajongó a sport, mondd: „Tegnap CSKA volt egyértelműen sztrájk, mint gondolod?"

Ha nem ismeri azokat, akik hívják, vezetnek világi beszélgetések a közös témákhoz. Például: "A közelmúltban olyan forró! Nem emlékszem arra, hogy a múlt nyáron minden olyan rossz volt ".

Kép címe A telefonbeszélgetés kezdete 7. lépés

4. Menj a hívás lényegéhez. Amint megérted, hogy Ön és a beszélgetőpartner kényelmesebb és nyugodt érezte magát, itt az ideje, hogy az ügy lényegére lépjen. Mondja el a személynek, hogy miért hívja. Beszéljen a legegyszerűbb és röviden, mert ha sétálsz, akkor bizonytalan lesz.

Bár ki kell üríteni a bizalmat, ne felejtsd el, hogy udvarias legyen, ha valamit kérsz egy személyben, aki hívja.

Ha túl sokáig beszél, anélkül, hogy megállna, a legvalószínűbb, hogy a beszélgetőpartner megszakítja Önt. Kiváló ötlet lesz, hogy megállítsa és hallgassa a reakcióját, ha már beszélt a hívás céljáról.

NE enni semmit, és ne képezze a gumit egy beszélgetés közben telefonon. A túlzott hangok megteremtik azt a benyomást, hogy nem érdekel a beszélgetés.

3. módszer 3:

Készüljön fel egy hívásra

egy. Keressen egy csendes helyet. Amikor az idő jön, hogy hívjon, akkor biztos lehet benne, hogy a lehető legsikeresebb lesz. Ez azt jelenti, hogy kedvező légkört kell hoznia egy beszélgetést, ezért találjon csendes helyet, ahol használhatja a telefont. Szükséged van egy minimális háttérzajra, hogy elkerüljék, hogy megkérje a beszélgetőrt, hogy ismételje meg a szavakat, vagy kiabáljon.

A legjobb hely, ahol hívás - egy üres szoba zárt ajtóval. Így garantált, senki sem zavarja.
Ha hívást kell hívnia egy nyílt térirodából, ahol a kollégáit hallja, válasszon ki egy időt, amikor a szoba nem túl tele van az emberekkel. Például hívjon ebéd közben, vagy a nap végén, amikor az emberek otthon eltérnek.
Ha lehetséges, ne kövessen fontos telefonhívásokat nyilvános helyeken, például éttermekben vagy üzletekben. Általában tele vannak zavaró tényezőkkel, és rájuk túl zajos a sikeres beszélgetésre. Ha valakit hívnia kell, ha otthon vagy irodában van, próbáljon meg egy csendes helyet, például egy folyosót találni a mellékhelyiség közelében egy étteremben vagy egy üres szakaszban a boltban.

A telefonos beszélgetés kezdete 9. lépés

2. Ellenőrizze a jel minőségét. Napjainkban sok ember mobiltelefonokat használ, mint a kommunikáció fő eszköze. Ha ez az Ön esete, akkor hívás előtt ellenőrizze a jelet a telefonon, hogy jó minőségű legyen. Menj egy kicsit körül, amíg meg nem fogja a jelet rendezni. Ha a mobiltelefon nem fogja meg a hálózatot, használjon vezetékes telefont.

A hangminőség a kihívás során a helyhez kötött telefonon általában jobb, mint a mobil, így ha szükség esetén nagyon fontos hívást kell készítenie, használjon rögzített telefont. Ez különösen szükséges, ha egy idősebb személyt hívsz, aki nem hallani nagyon jól.

Mobiltelefon használatakor ne felejtsd el, hogy tartsa meg, hogy a belső mikrofon bármilyen probléma nélkül elkapta a hangját. Jobb, ha nem készítenek fontos varázslatokat a kihangosítón.

A telefonos beszélgetés kezdete 10. lépés 10. lépés

3. Győződjön meg róla, hogy kényelmes. A szám tárcsázása előtt győződjön meg róla, hogy készen áll arra, hogy teljes mértékben összpontosítson a beszélgetésre. Például, győződjön meg róla, hogy nem kell a mellékhelyiségbe, és mi a közelben lévő ital, amennyiben inni akarsz. Is jól van egy szalvéta viszont, ha a beszélgetés során tüsszentés.

Döntse el, hogy kényelmes vagy álljon egy hívás közben. Néhány ember, amikor idegesek a beszélgetés során, segítenek a gyaloglásban.

Tippek

Ha ideges vagy egy adott telefonhívásról, érdemes gyakorolni. Kérd meg egy barátot vagy családtagot, hogy végezzen olyan személy szerepét, akinek hívja, hogy megpróbálhasson.
Ha valakit személyi vagy világi beszélgetésre hívsz, először küldhetsz üzenetet: "Ön / néhány perc múlva beszélhetsz?»Egy személy jobban érzi magát könnyedén, ha elvárja a hívását.
Próbáljon pozitív hozzáállást bocsátani a beszélgetés során. Igen, a beszélgetőpartner nem látja, hogyan mosolyogsz egy beszélgetés során, azonban valójában segít abban, hogy nagy lelkesedéssel és pozitív módon hangzik.
Egyértelműen kiejtenek szavakat telefonbeszélgetés közben. Nehéz nélkül szüksége van a beszélgetésre, mit mondasz.
Figyeljen a beszéded tempójára is. Ha túl gyorsan beszélsz, nehézséggel fogják megérteni.