Hogyan lehet válaszolni egy durva e-mailben a munkahelyen

Már háromszor átnéz egy üzenetet, de még mindig durvanak tűnik neked. De érdemes felhívni a feladót, és megtudja, hogy valóban durvaságot szeretne írni...vagy nem?

"Hálózati etikett" A munkahelyen is fontos, mint az élet más területeiben. Elfogadhatatlan, hogy az emberek, akik személyes beszélgetéssel viselkednek, nem olyan határozottan viselkednek, hogy csak azért használják, hogy csak azért használják, mert az elektronikus kommunikáció kommunikálása. Azonban nagyon fontos, hogy objektívek maradjanak az e-mailekről, ami úgy tűnik, durva, de valójában nem. Ezért a következő alkalommal, amikor a főnöke, kollégái, vagy akár néhány "Nagy sid" Az üzenet, amit úgy tűnik, hogy sértő a következőkre.

Lépések

egy. Határozza meg, hogy a durva üzenet általában úgy néz ki. Az elektronikus üzenetben nagyon könnyű félreértelmezni a szándékot, a hangot és a szavakat. Természetesen az üzenetet nem egy mesebeli hang és gesztusok kísérik, így ha a munkával lezuhant, akkor nincs elég cukor a véredben, és otthon akarsz elhagyni, nagyon könnyű lesz a szokásos üzenetet megtenni durva. Általában nagyjából az üzenet a következő jellemzőkkel rendelkezik:

Az üzenetben szereplő szavak nyilvánvalóan sértőek és / vagy eltérnek (ha olyan üzenetet kaptál, amelyben egy abnormatív szókincset használtak, valószínűleg a vállalat politikájának megsértése, és továbbá bizonyítja a feladó nem szakszerűségét. Ez is oka lehet a pert, attól függően, hogy mit mondott a címére, különösen, ha ez fenyegetés, zaklatás vagy rágalmazás volt).
Az üzenet nagybetűkkel (mintha kiabálna) van írva egészben vagy részben, azokban a helyeken, ahol a feladó azt akarta kifejezni a követelményt, vagy közvetíteni egy védnöki hangot. (Ne feledje, hogy egyes vezetők és kollégák még mindig nem tudtak megbirkózni a sapkák zárkulccsal, így csak szükséged van arra, hogy túl lusta vagy "Nonprofit").
Az üzenet bármilyen követelmény "Szia", "kérem", "Kösz" és aláírások. Ez normális, ha nem vonzza Önt, és ne tegyen alá aláírást abban az esetben, ha ez a már megkezdett levelezés folytatása. De ha ez az első üzenet egy teljesen új témában, amelyben a követelmény, vagy utasítások, akkor a munkahelyen elengedhetetlen, hogy elhagyja ezeket az alakiságokat.
Az üzenetben kapcsolatba lép a tisztelettel (csavart) a sértés és / vagy a tippek szintjén "Ellenőrizze a Shirinka-t" és T.Ns.
A durva üzenetben számos felkiáltójel és kérdőjel használható. Gyakran típus szerint jelek "!!!!!!" és "?????" olyan durvaságnak tekintik, mint a fölényüket. Ugyanakkor nagyobb expresszivenciához is használhatók, így nem kell ezt a jelet, mint a fő.
A feladó hozza egy másolatot a főnöke, így hogyan lenne "Kényszerű" Cselekedni.

A kép, amelyre válaszolva Rude e-mailre a munkahelyen 2. lépésben

2. Óvatosan olvassa el az üzenetet, mielőtt következtetések megkötése a feladó szándékáról. Ha csak a szemedben futottál a poszton, és úgy döntött, hogy durva, nagyon fontos, hogy újra olvassa újra. Még akkor is, ha óvatosan olvassa el először, újra olvassa újra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem hagyott ki semmit, és nem látja, mi van, ami igazán nincs. Jó lenne megkérdezni magad, hogy ebben az üzenetben volt, hogy annyira fájt. Ez további tippként szolgálhat, hogy megértse, hogyan volt ez az üzenet. Ha nemrégiben egy kollégával vagy főnökkel került sor, és ez az üzenet folytatódik az élénk beszélgetés folytatása, nyilvánvaló, hogy nem valószínű, hogy azonnal olvassa el az üzenetet. Másrészt, ha nem vette észre azokat a jeleket, amelyeket a főnöke vagy a kollégája elégedetlen veled, akkor lehetséges, hogy csak félreértette ezt az üzenetet.

Melyek a szavak mögött rejtőzködés?

A feladó konfliktusos személy vagy olyan személy, aki általában nagyon udvarias? Még udvarias személyben is, néha problémák merülnek fel a kommunikációval az e-mailen keresztül, bár nem volt szándék, hogy durva és nem.

Lehet, hogy egy személy egyszerűen rajzolódik, és úgy tűnik, hogy erősebbnek tűnik e-mailben, mint egy személyes beszélgetés? Ebben az esetben a feladó egyszerűen el tudna menni a trükkre, hogy megtegye azt, amit fél, hogy kérdezze meg, hogy személyesen csináljon.

Az üzenet olyan helyekkel rendelkezik, amelyeket csak nem érti? Ebben az esetben jobb, ha nem vállal semmit, amíg további információ nem rendelkezik. Az emberek, akik gyorsan kinyomtatják, néha hiányzik a szavak, és nem zavarják az írásjelek és a helyesírás. Most egyre népszerűbbé válik az e-mailek írásához, mint egyszerű SMS, így néha nem könnyű megérteni.

A kép reagálása Rude e-mailre a munka 3. lépésben

3. Ne ítélje meg a feladó érzelmi állapotát. Kerülje az olyan személy érzelmi állapotáról szóló ítéleteket, akik üzenetet küldtek. A fejletlen kommunikációs készségek, a szarkazmusok vagy a viccek zavarása vagy csak egy fuzzy válasz - mindez megteremtheti azt a benyomást, hogy az üzenet durva, bár valójában az ember megpróbált valamit mondani, de nem tudta kifejezni egy illeszkedésben. Értsd meg, hogy nem minden ember rövid ideig ragyogó választ írhat, és a leggyorsabban próbálja meg gyorsan küldeni egy üzenetet az esetek listájából, és folytassa a másik feladatot.

Természetesen ez a szabály kivételekkel rendelkezik. Ha nehézségekbe ütközik a személyes kommunikációban egy személyrel, lehetséges, hogy megengedte érzéseit, hogy befolyásolják a levelezést. Különben is, értékelje a tartalmi üzenetet, és ne várhatóan.

A kép reagálása a durva e-mailre a munkahelyen 4. lépésben

4. Tartózkodjon a választól vagy "Olvassa el és ne reagáljon".Nagyon fontos, hogy ne válaszoljon, amíg el nem fogadja az üzenetet objektíven, és nem nyugodt meg. Gyorsan reagál, valószínűleg ugyanabban a durva módon szeretne üzenetet írni, kockáztatva csak bonyolítja a helyzetet. Még rosszabb - arra, hogy válaszoljon arra az üzenetre, amelyben eredetileg nem volt durvaság, és nem jelentette! Tehát fordítsa le a szellemet. Zárja be az üzenetet és sétáljon. Igyál egy csésze kávét, nyúlik és foglalkozzon egy másik dologgal, hogy a gondolatokat rendeljen. Ebben az esetben, amikor visszajönsz, újra megnyugtatja az üzenetet, és eldöntheti, hogy szomorú-e, ahogy először úgy tűnt, hogy először.

Soha ne válaszoljon, ha dühös vagy, és ilyen esetekben mindig próbálja meg elhalasztani a választ. Az angina rozsdásban írt szavak, amelyeket írásban is rögzítettek, hosszú játékokat okozhat az Ön számára.

Az érzelmileg magad és az üzeneted, annál fontosabb a frissítés a válasz.

A kép reagálása a durva e-mailre a munkahelyen 5. lépés

öt. Keressen magyarázatokat. Ha ilyen lehetősége van, csak jöjjön egy személyhez, és kérdezze meg tőle, mit akar mondani az üzenetében. Több esélye van arra, hogy tisztázza a helyzetet, ha személyesen beszélsz egy személyrel. Ez az opció azonban lehetetlen azoknak, akik messze vannak egymástól, vagy akár különböző helyeken, régiókban vagy országokban is. A következő lépésként telefonon próbálhatsz beszélni egy személyrel, ha ilyen lehetőség áll rendelkezésre az Ön számára. A telefonbeszélgetés lehetővé teszi, hogy sokkal gyorsabban tisztázza a helyzetet, mint az üzenetek cseréjekor. Ha nincs más választása, vagy ez az opció megfelel az Ön számára, akkor válaszolhat az üzenetre e-mailben. Ebben az esetben legyen udvarias és bizonyítsd meg professzionalizmusát. Például:

Hello, kevin! Köszönöm az üzenetet. Nem vagyok biztos benne, hogy megértettem-e a kifejezést "Mit gondolsz, hogy megtalálja az erőt, hogy távol maradjon a hűvösebbtől vízzel, és folytassa a NOxos-jelentést? Talán meg kell vizsgálnom a szerepét a vállalatban". El kell ismerni, hogy a kifejezésed elég durva, és kétségeket sugároz a professzionalizmusomról. Tudom, hogy van egy határidő, és beállítottam őket. Csak egy kis szünetet vettem, mielőtt visszatérek a jelentéshez. Ha aggódik a munka munkája miatt, örömmel tájékoztatom Önt az aktuális szakaszról vagy telefonról. Üdvözlet, Nellie.

Talán alkalmasabb lesz egy ironikusabb lehetőségre (de erre alkalmasnak kell lennie egy megfelelő cégnél!): Kedves, Kevin! Köszönöm az üzenetet. Tudom, hogy mit érint a hűvösebbnek - az időpocsékolás. Azonban örömmel fogod megtudni, hogy a hűvösebbnek köszönhetően, amely pontosan 2 perc 23 másodpercet vett igénybe, sikerült megtudnom, hogy Jim ugyanazon a számokkal működik, mint a jelentésedben, ami azt jelenti, hogy befejezhetem a munkát Ma este, nem holnap reggel. Örömmel küldök neked egy kész jelentést, mielőtt elhagynánk az otthont. By the way, azt akartam mondani, hogy örülök az új cipődnek. Észrevette őket a függöny alatt, amikor hűvösebb volt. Nellie.

A kép, amelyre válaszolva a durva e-mailre a munkahelyen 6. lépésben

6. Olvassa el újra az üzenetet. Legalább háromszor átadja az üzenetet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem válaszoltál nagyjából vagy érzelmileg. Tartsa udvarias és professzionális hangot az egész üzeneten, és távolítsa el azokat a részeket, amelyek nem tartalmaznak információkat, amelyek nem szerepelnek a feladó érzelmi állapotáról vagy ítéletében. Hagyja, hogy az üzenet egyszerű legyen, a témában és a provokációk nélkül. Amint azt a "101 e-mail lieting tábla": "Írjon üzeneteket másoknak, amennyit szeretne írni".

• Legyen az udvariasság mintája, és ne reagáljon a durvaságra és a támadásokra. Stern professzionalizmus a norma, de itt káromkodnak, átok, díjak és sértések - nincs feltétlenül. Szintén nem a norma "Agresszív" Az üzenet regisztrálása (a felkiáltójelek nem megfelelő használata és t.Ns.).

A kép reagál a durva e-mailre a munkahelyen 7. lépésben

7. Megérteni, hogy néha nem válaszol - ok. Néha jobb, ha válasz nélkül hagynunk egy durva üzenetet. Talán a feladó nem ismeri az összes tényt, felállt a reggelen, nem állt lábakon, vagy egyszerűen nem volt több okból sem. Ha úgy gondolja, hogy jobb, ha nem kellene figyelmet fordítania erre az üzenetre, és nem kell tisztázni, hogy a feladó, aki azt jelentette, vagy nem kell válaszolni egy adott kérdésre és t.D., Akkor csak ne válaszoljon. Úgy viselkedni, mintha soha nem kaptam volna ezt az üzenetet, ami azt jelenti, hogy még mindig dolgozol, ahogy tőled várod.

A kép reagál a durva e-mailre a munka 8. lépésben

nyolc. Beszéljen a fejeddel vagy a személyzeti osztályával, ha észrevette a tendenciát a durva jelentésekre. A munkahelyen nem kell durvaságot, üldöztetést vagy fenyegetést szenvednie. A folytatás és a fenyegetések intézkedéseket igényelnek, de a durvaság valami, amely nélkül egy jól szervezett munkafolyamat meglehetősen drága lehet, különben erkölcsi találatok. Mentse azokat az üzeneteket, amelyekben bizonyítékként megtámadják, így meg kell adnod a szavakat, amelyek megerősíthetik a szavakat.

A kép a Reper e-mail címre válaszolva a munka 9. lépésben

kilenc. Végezze el a tranzakció részét. Ha kétségei vannak azzal, hogy olyan üzenetet küldünk, amelyet izgalmat, haragot vagy bosszúságot írtál, és úgy gondolja, hogy az érzelmeid tükröződnek a tartalomra, és lehet, hogy durva, majd mentse el ezt az üzenetet a tervezetekben, vagy csak törölje. Ne küldje el, amíg mindenki gondolkodik. Mindig legyen minta professzionalizmus.

Tippek

Szemináriumot kínál az e-mail levelezés e-mailben. Ha senki sem tudja, hogyan kell töltenie, akkor hívja az egyiket, aki tudja. Jelölésként szolgálhat, hogy az ilyen képzés valóban szükséges!
Ha meg kell adnia a haragot - tegye egy üres üzenetben vagy dokumentumszavon. Ebben az esetben eltávolíthatja a feszültséget, de nem lesz lehetősége véletlenül megnyomni a gombot "válaszolni" és küldjön üzenetet.
Nem kell, hogy a nap folyamán sikertelen legyen valakivel. Mindannyiunknak van, de mindig az udvariassággal kell tartanod.
E-mail még nehéz szakemberek számára is. Ne feledje, hogy az érzelmek és szándékok helyes átadása nem mindig e-mailben történik. Még ha igen, a címzett nem mindig tudja megérteni őket helyesen.
Az egyik módja annak, hogy megoldja a problémát egy kollégával, melyik idő után adja meg a durva üzeneteket - tegye a főnököt vagy más fontos alkalmazottat a levelezési listában minden alkalommal, amikor válaszol (egyfajta kényszer, ebben az esetben arra kényszeríted őket, hogy tartsák őket az udvariassággal ebben az esetben). Tartsa be az udvarias hangot, és elkerüli a fenyegetést, hagyja, hogy egy durva kolléga szavai magukért beszéljenek.
Ha a feladó mindig is durva, akkor, ha megfelel, ne feledje, és ennek megfelelően olvassa el a jelentéseit.

Figyelmeztetések

Néhány ember, mint egy lassú mozgás bombák - minden haragodat hoznak rád, ha válaszolsz a durva. Maradjon udvarias és viselkedjen, mint profi, ha bármilyen kétsége van, vagy félsz valamitől, beszéljen a fejével vagy a személyi részlegével.
Bármely sértő, támadó, rasszista üzenet vagy üldöztetés jelentések révén indokolja a követelés bemutatását. Az e-mail szinte minden joghatóságban ellenőrizhető, ami a vállalatnak jogi eljárásra vezethető. Az ember, aki hasonló üzeneteket küld, elszámoltatható az elbocsátásig. Ha úgy gondolja, hogy az üzenet tartalma aggodalmakat okoz, konzultáljon a fejével vagy a személyi részleggel további intézkedésekért. Ha nem szeretné felvetni ezt a kérdést a kollégák között, konzultálhat személyes ügyvédjével.
Nem szabad üzeneteket írni a kollégáinak és a hatóságoknak bármilyen okból, ha néhány lépést tehetsz, és személyesen beszélhet velük. Azokban a vállalatoknál, ahol a munkavállalók inkább egy személyes beszélgetést kapnak e-mailt (még akkor is, ha mindenki séta távolságban van), a csapatban való munkavégzés öröme eltűnik. De az indokolatlan levelezés kockázata nő, mert az elektronikus kommunikációs eszközök nem irányítják az emberek viselkedését, mivel ez történik a személyes kommunikációval. Klya Shirski professzor először azt javasolja, hogy elkezdje kommunikálni az élő és csak akkor, ha az e-mailben a levelezésre megy. Még csak azt is mondtam "Hé" Minden reggel megkönnyíti a társadalmi kapcsolatok létrehozásának folyamatát.

Amire szükséged van

Email
Hely, ahol megszakadhatsz